后來(lái)的我們退票事件 貓眼淘票票退電影票幾十萬(wàn)張是怎么回事

　　4月28日，五一檔首日，《后來(lái)的我們》以破億的預(yù)售成績(jī)一路領(lǐng)跑。隨即，微博賬號(hào)“電影票房”爆出《后來(lái)的我們》大量退票，后迅速在媒體中發(fā)酵。該片因此成為五一檔最受關(guān)注的電影，只不過(guò)，市場(chǎng)對(duì)退票事件的關(guān)注，已遠(yuǎn)超過(guò)電影本身。

后來(lái)的我們退票事件

　　電影《后來(lái)的我們》自4月28日上映以來(lái)，4天報(bào)收超9億元票房，成為今年“五一”小長(zhǎng)假期間最賣座影片。然而在票房猛增的同時(shí)，該片上映首日卻被曝出大量集中退票的情況，就此事貓眼針對(duì)《后來(lái)的我們》退票事件發(fā)表兩次聲明，指出4月28日出現(xiàn)的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為，剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票，相關(guān)部門也開始介入調(diào)查此事。此次事件的背后，究竟是誰(shuí)在主導(dǎo)，造假，永遠(yuǎn)是一場(chǎng)沒有贏家的游戲，無(wú)論誰(shuí)是游戲的“幕后玩家”。（來(lái)源：北京商報(bào)）

貓眼淘票票退電影票幾十萬(wàn)張是怎么回事

　　“左手進(jìn)右手出，零成本做高排片率。”這是記者在采訪中聽到最多的一種分析。高預(yù)售成績(jī)，是一部電影的天然營(yíng)銷點(diǎn)，如果一部電影的發(fā)行方提前投入成本做高預(yù)售成績(jī)，后退票收回成本，則效果一石二鳥。

　　有影院經(jīng)理告訴記者，常規(guī)來(lái)說(shuō)，貓眼、淘票票的“想看數(shù)據(jù)”，預(yù)售表現(xiàn)是決定一個(gè)電影排片的重要指標(biāo)。而一部電影的預(yù)售高企，若質(zhì)量尚可，也容易帶來(lái)其在上映后的持續(xù)向好。

　　貓眼專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，《后來(lái)的我們》上映前的想看人數(shù)為91.1萬(wàn)，首日排片43.8%，票房2.84億元，同期上映的《幕后玩家》排片為20.2%、票房?jī)H為4410萬(wàn)元。這種情況一直持續(xù)至今。

　　一方面，該片主創(chuàng)、演員陣容等自身元素讓其在上映前就擁有較高熱度，容易帶來(lái)高排片。排除退票數(shù)據(jù)，持續(xù)上漲的票房數(shù)據(jù)和排片，也證明了該片本身的內(nèi)容吸引力；另一方面，高預(yù)售后的規(guī)模退票，存在違規(guī)操作的可能。

　　面對(duì)質(zhì)疑，貓眼于4月28日聲明表示，“被惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票”，貓眼“從來(lái)沒有，也永遠(yuǎn)不會(huì)有干預(yù)市場(chǎng)秩序的行為”；29日，其再次發(fā)表聲明表示，28日退票訂單中，“有54%訂單確定為用戶正常改簽行為，剩余46%為惡意刷票、黃牛行為”。

　　5月2日，淘票票發(fā)出聲明表示，“從（淘票票后臺(tái)的）退票率和改簽率來(lái)看，《后來(lái)的我們》售票數(shù)據(jù)的確存在無(wú)法合理解釋的異常”。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，全國(guó)擁有無(wú)手續(xù)費(fèi)退票機(jī)制的影院共約4000家。按照上述數(shù)據(jù)計(jì)算，共有20.52萬(wàn)張票在28日當(dāng)天在貓眼退票，則平均每家影院當(dāng)天出現(xiàn)51.3張退票。

　　上述影院經(jīng)理對(duì)記者表示，退票情況此前也有發(fā)生，但這次的突發(fā)情況比較特殊，不是團(tuán)體退票，是“有組織的分別退票”，而“黃牛一般不會(huì)如此統(tǒng)一行動(dòng)”。

　　此外，對(duì)于疑似黃牛行為，記者在淘寶搜索電影通兌券等，發(fā)現(xiàn)依然有不少“黃牛”存在，但黃牛在電影票領(lǐng)域的活躍程度、參與深度等，目前無(wú)法得知。不過(guò)，淘票票在聲明中表示，“電影票領(lǐng)域的黃牛現(xiàn)象微乎其微，已絕不可能對(duì)某部影片的售票產(chǎn)生重大影響”。

后來(lái)的我們退票最新消息

　　電影票可以退改簽？這個(gè)大部分人可能從未嘗試過(guò)的操作，隨著《后來(lái)的我們》規(guī)模性退票事件，被大面積討論。

　　5月2日晚，在《后來(lái)的我們》退票事件集中爆發(fā)后，處在事件中心的貓眼緊急發(fā)出“貓眼專業(yè)版”新版本預(yù)告，將增設(shè)退票人次、退票率等數(shù)據(jù)，并于5月3日上線；而淘票票也表示將推出新功能“票房異動(dòng)預(yù)警”，預(yù)計(jì)兩周內(nèi)開放。

　　5天9.78億票房、預(yù)售1.22億元，《后來(lái)的我們》登頂五一檔票房冠軍，卻在上映首日出現(xiàn)貓眼刷票及退票38萬(wàn)張、1300萬(wàn)票房；淘票票9.16%退票率（2018年3.17%，春節(jié)檔4.30%）的非常規(guī)數(shù)據(jù)。大規(guī)模退票背后，預(yù)售、退票等關(guān)鍵詞所隱藏的行業(yè)“灰色地帶”和利益鏈條也浮出水面。

　　4月28日，五一檔首日，《后來(lái)的我們》以破億的預(yù)售成績(jī)一路領(lǐng)跑。隨即，微博賬號(hào)“電影票房”爆出《后來(lái)的我們》大量退票，后迅速在媒體中發(fā)酵。該片因此成為五一檔最受關(guān)注的電影，只不過(guò)，市場(chǎng)對(duì)退票事件的關(guān)注，已遠(yuǎn)超過(guò)電影本身。

　　次日，國(guó)家電影局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)國(guó)家電影專資辦數(shù)據(jù)，對(duì)近幾日退票信息分析，初步認(rèn)定退票情況有異常，具體問(wèn)題尚待研判。目前已約談?dòng)捌銎贩健l(fā)行方。

　　整個(gè)退票事件中，貓眼因身兼出品方、發(fā)行方、售票方等多重身份，站在了輿論風(fēng)暴中心，雖退票事件發(fā)生在多平臺(tái)，其也成為該事件“幕后玩家”的最大嫌疑人。

　　一位影院經(jīng)理告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，退票事件從4月26日就已開始，于28日大規(guī)模爆發(fā)，但規(guī)模退票并非首次出現(xiàn)，只是這次比較特殊。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪多位影院、數(shù)據(jù)、業(yè)內(nèi)人士，試圖還原退票背后的利益關(guān)系和邏輯。

后來(lái)的我們退票是誰(shuí)主導(dǎo)的？

　　對(duì)于退改簽，淘票票和貓眼平臺(tái)均設(shè)置了退改簽按鈕，不過(guò)，受《后來(lái)的我們》影響，目前已關(guān)閉退改簽通道。此前，與平臺(tái)簽署退改簽協(xié)議的院線旗下影院，用戶可在平臺(tái)上進(jìn)行退改簽。根據(jù)退票時(shí)間不同，收取不同的退票費(fèi)。

　　公開資料顯示，貓眼在2016年推出退改簽服務(wù)，并在當(dāng)時(shí)成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，貓眼當(dāng)時(shí)對(duì)媒體表示，這是平臺(tái)拼服務(wù)的一種體現(xiàn)，改簽服務(wù)是用戶剛需。

　　貓眼目前尚未公開《后來(lái)的我們》退票率和平臺(tái)日常退票數(shù)據(jù)。不過(guò)，另一家票務(wù)平臺(tái)淘票票的聲明顯示，淘票票2018年整年退票率、改簽率為3.17%、0.63%，2017年國(guó)慶檔、2018賀歲檔、春節(jié)檔分別為2.29%、0.44%；1.43%、0.6%；4.30%、0.63%。《后來(lái)的我們》首日9.16%、2.11%的退改率明顯高于均值。

　　記者從多處信源獲悉，影院與平臺(tái)的結(jié)算周期一般為一個(gè)月，未上映的電影退票時(shí)一般沒有發(fā)生結(jié)算。而有哪些影院和平臺(tái)簽署了退改簽協(xié)議，記者詢問(wèn)后并未得到答案，顯然，退改簽業(yè)務(wù)還是行業(yè)盲點(diǎn)。而以月為結(jié)算周期，更是給“違規(guī)”操作和“有心人”留出了可乘之機(jī)。

　　利益直接受損的便是影院方，規(guī)模退票發(fā)生在上映前，此時(shí)退票空出的座位，已經(jīng)很難再進(jìn)行銷售，上座率下降直接影響影院收入。

　　誰(shuí)是幕后玩家？各家眾說(shuō)紛紜。一位數(shù)據(jù)人士對(duì)記者分析，除了發(fā)行方所為外，另一種可能則為由各地方的發(fā)行地網(wǎng)人員執(zhí)行，為了達(dá)成排片要求，與黃牛勾結(jié)，并用高排片邀功。但首日又被黃牛退票，發(fā)行方對(duì)此不知情、覺得委屈，而影院則認(rèn)為是發(fā)行方所為。

　　目前，該事件還未有結(jié)論。不過(guò)，這暴露了退改簽問(wèn)題。為此，淘票票和貓眼都緊急關(guān)閉了退改簽通道。

　　5月2日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道向貓眼、淘票票分別咨詢得知，貓眼目前已無(wú)法在APP上完成退改簽，但如果說(shuō)明特殊情況（如無(wú)法趕到）等，可以人工聯(lián)系客服進(jìn)行退改簽；淘票票則全面關(guān)閉該通道。

　　在被記者追問(wèn)有哪些影院可以退改簽及退改簽細(xì)則時(shí)，其中一位貓眼客服表示，自己是從別的部門調(diào)去的臨時(shí)“支援貓眼客服”。對(duì)于未來(lái)何時(shí)恢復(fù)退改簽，對(duì)方則表示，沒有接到正式通知。

　　貓眼、淘票票作為行業(yè)重要的票務(wù)平臺(tái)，目前業(yè)務(wù)都已延伸至行業(yè)其他環(huán)節(jié)。其中，貓眼逐漸深入上游，主導(dǎo)發(fā)行《驢得水》《羞羞的鐵拳》《后來(lái)的我們》等影片，后兩部均獲得高預(yù)售成績(jī)，并成為檔期內(nèi)冠軍。

大規(guī)模退票違反法律規(guī)定嗎？

　　據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道了解，大規(guī)模退票在今年春節(jié)檔就已出現(xiàn)，但多部大片表現(xiàn)強(qiáng)勁，退票并未太過(guò)突出。而《后來(lái)的我們》票房占據(jù)五一檔大半，此次大規(guī)模退票事件爆發(fā)于4月26日，并于28日收尾，此后并未持續(xù)出現(xiàn)大規(guī)模退票。

　　不過(guò)，大規(guī)模退票是否涉及違規(guī)操作還未有定論。拋開退票因素，該片持續(xù)走高的票房和排片，又一次在核心檔期證明了頭部?jī)?nèi)容的號(hào)召力。作為票房破9億、結(jié)合音樂IP的愛情片，《后來(lái)的我們》從各個(gè)維度都足以“載入史冊(cè)”。

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