食品過(guò)期頻遭美國(guó)消費(fèi)者投訴 亞馬遜平臺(tái)監(jiān)管能力被質(zhì)疑

　　亞馬遜原本是超市和百貨商店消費(fèi)者首選網(wǎng)站，卻因出現(xiàn)了大量如過(guò)期食物等“問(wèn)題食品”，而頻頻遭遇消費(fèi)者投訴。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月20日，美媒CNBC（美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道）報(bào)道稱(chēng)，亞馬遜平臺(tái)的第三方供應(yīng)商定期將過(guò)期食品出售給消費(fèi)者。目前，幾百萬(wàn)銷(xiāo)售商的市場(chǎng)規(guī)模已導(dǎo)致亞馬遜很難對(duì)其平臺(tái)展開(kāi)監(jiān)管。許多品牌方由于對(duì)亞馬遜平臺(tái)出現(xiàn)大量過(guò)期產(chǎn)品的狀況感到非常失望，已開(kāi)始自行清理市場(chǎng)。

　　CNBC的數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜平臺(tái)的在售商品中，食品占到大約58%。其中有很多用戶(hù)投訴稱(chēng)，自己從第三方賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的辣椒醬、牛肉干、麥片、嬰幼兒配方奶粉等商品已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，“味道聞起來(lái)令人作嘔”。

　　具體來(lái)看，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，以世界頂級(jí)瓶裝水斐泉（FIJI Water）為例，許多知名主廚、美食家和明星都將其作為“御用瓶裝水”。但有客戶(hù)反映，他們從亞馬遜上收到的，只用斐泉瓶再度灌裝的自來(lái)水，能看出明顯痕跡。

　　還有來(lái)自美國(guó)圣路易斯市的的客戶(hù)表示，她收到在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的Land Os Lakes Half&Half奶精時(shí)，發(fā)現(xiàn)每盒奶精都凝結(jié)了，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)食品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期時(shí)，更是被“嚇壞了”。

　　值得注意的是，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，“清倉(cāng)銷(xiāo)售”可能是醞釀亞馬遜過(guò)期食品問(wèn)題的“溫床”。比如，2017年，星巴克由于進(jìn)軍茶飲失敗，關(guān)閉了旗下茶葉品牌Teavana的所有門(mén)店，當(dāng)時(shí)許多亞馬遜上的第三方商家都從Teavana門(mén)店屯了大量打折茶葉商品，再到亞馬遜上轉(zhuǎn)售。這些在兩年前就停產(chǎn)的Teavana產(chǎn)品，至今仍然處于在售狀態(tài)。有一位置頂?shù)目蛻?hù)評(píng)論稱(chēng)，“這種茶有股‘可怕的化學(xué)氣味’，就像是變了質(zhì)的水果。”諷刺的是，Teavana產(chǎn)品清單上明晃晃地貼著“不得轉(zhuǎn)售”標(biāo)簽。

　　對(duì)于這些亂象，亞馬遜方面回應(yīng)稱(chēng)，第三方賣(mài)家在銷(xiāo)售商品前都會(huì)被要求向亞馬遜提供有關(guān)保質(zhì)期的信息，以及必須保證在售商品距離保質(zhì)期限最少90天。此外，亞馬遜還會(huì)采用人工和人工智能相結(jié)合的方式，監(jiān)控每周多達(dá)2200多萬(wàn)條有關(guān)商品質(zhì)量和安全方面的反饋意見(jiàn)。

　　“如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)有賣(mài)家違反了相關(guān)政策，就會(huì)將商品下架，或者暫停賣(mài)家賬號(hào)。”亞馬遜方面建議，如果對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品存在擔(dān)憂(yōu)，建議消費(fèi)者直接聯(lián)系亞馬遜的售后服務(wù)部門(mén)，以便亞馬遜對(duì)此展開(kāi)調(diào)查，并采取適當(dāng)行動(dòng)。

“沒(méi)有跡象表明這項(xiàng)政策執(zhí)行得有多好”，美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)食品政策主任托馬斯·格里姆認(rèn)為，一些賣(mài)家仍在渾水摸魚(yú)，繼續(xù)出售過(guò)期產(chǎn)品。就在本周，亞馬遜上出售的許多食品仍收到過(guò)期投訴。

　　值得注意的是，消費(fèi)者通常不清楚所購(gòu)入的產(chǎn)品是出自第三方賣(mài)家還是制造商。因此在多家供應(yīng)商銷(xiāo)售同一種產(chǎn)品的情況下，消費(fèi)者從第三方賣(mài)家那里買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品時(shí)，他們可能會(huì)將問(wèn)題歸于制造商，導(dǎo)致品牌的聲譽(yù)受到影響。

這對(duì)許多品牌方來(lái)說(shuō)，顯得很難接受，在亞馬遜平臺(tái)上出售的這些過(guò)期產(chǎn)品也動(dòng)搖了他們對(duì)平臺(tái)的信任，開(kāi)始收回控制權(quán)，監(jiān)管產(chǎn)品清單。例如，醫(yī)療保健巨頭雅培制藥公司（Abbott Laboratories，生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)沖劑和嬰兒配方奶粉等消費(fèi)品）也開(kāi)始投入更多資源，監(jiān)控整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

　　由于以往遇到過(guò)一些商家出售過(guò)期產(chǎn)品的問(wèn)題，雅培建議亞馬遜購(gòu)物者僅購(gòu)買(mǎi)由公司直接發(fā)貨和出售的產(chǎn)品。除此之外，雅培還會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“試買(mǎi)”，目的在于讓亞馬遜刪除可能過(guò)期或仿制的產(chǎn)品清單。“產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，我們會(huì)盡全力確保我們的產(chǎn)品通過(guò)批準(zhǔn)，通過(guò)受監(jiān)管的渠道送達(dá)客戶(hù)。”雅培還在一份聲明中表示，為識(shí)別和撤除這些商家，我們的全球安全團(tuán)隊(duì)將努力防止第三方商家銷(xiāo)售（包括與所有分銷(xiāo)合作伙伴有親密合作的商家，例如亞馬遜）。”

　　西南特色食品（Southwest Specialty Foods）方面則表示，由于在亞馬遜上出售西南地區(qū)辣醬、花生、爆米花等食品的商家越來(lái)越多，顧客的抱怨也越來(lái)越多。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，Southwest有200多款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品都有30多家“轉(zhuǎn)售商”，“這不僅給公司帶來(lái)了混亂，還有一種不可預(yù)測(cè)的體驗(yàn)。公司已經(jīng)考慮雇用更多的員工來(lái)監(jiān)視第三方商家。”（作者: 袁璐 圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)、亞馬遜官網(wǎng)）