新平潭人故事丨這位平潭媳婦兩年練就帶團導游“零差評”

　　立冬已過，隨著平潭旅游熱逐漸消退，導游帶團量也逐漸減少，進入休憩蓄力期。回顧往期，我們介紹過年輕的大學生導游、經驗豐富的老導游、帶隊出境的高級導游……而今天這位導游，入行晚、經驗少，卻受到旅行社和游客的一致好評，頻頻得到“欽點”帶團的任務。

　　她就是導游張曉如。“樂善勤學，成人達己”是她對自己的要求，這位平潭媳婦，付出了比其他人更多的努力與汗水，才為自己的導游生涯打下了堅實的基礎。趁著閑暇之際，記者走近這位365天“零差評”的導游張曉如，聆聽她精彩的導游故事。

帶團前

事無巨細 悉心打點

　　初見張曉如，她一頭干練的短發，圓臉上戴著一副眼鏡，從眼眉處到嘴角都透露著溫柔的微笑。

　　那是在八月底，記者及專家一行跟隨她的腳步去探尋君山上的“石鑼石鼓”。“這一條路鮮有人走，路上植被豐富，空氣清新，大家跟我來，注意腳下安全！”在張曉如輕車熟路的帶領下，這一行走得格外順利。沿著山林小路，兩旁翠綠欲滴的植物數不勝數。

　　“君山是大自然給予平潭的天然寶藏，君山上的石鑼石鼓早在平潭古書籍里便有記載……”張曉如從環境到植物，從平潭歷史到發展現狀，事無巨細娓娓道來，讓人毫不懷疑她豐富的導游經驗與素養。在張曉如的介紹下，記者一下子認識了不少野生植物花卉，路旁的兩面針，樹間的薛荔果，漫山遍野的臺灣相思樹，還有野生梔子花一一映入眼簾，給人無限的驚喜。

　　在不斷深入的交談中，記者了解到，為了更好地帶團，張曉如早晨六點就去踩點確認路線，預悉山上需要注意的事項。從山下走到山頂，大約需要40分鐘，一來一回，就要耗去將近一個半鐘頭的時間。

　　正是如此事無巨細的事先準備，才讓張曉如對一路的風景了如指掌。“導游就是個雜家。”張曉如笑著說，什么知識都要懂一點，什么知識都要備一點。

帶團時

保持“充電” 廣泛學習

　　張曉如來自山東青島，嫁到平潭已有十年時間，是地道的平潭媳婦。

　　今年36歲的張曉如已經是兩個孩子的母親。難以想象的是，她在34歲的時候才決心成為一名導游。大概是豐富的人生經歷，讓張曉如在短短兩年時間內，就成為了一名廣受好評的導游。

　　“通過培訓，我更加了解平潭，也更加自信向游客介紹平潭的風光。”由于導游接觸的是來自五湖四海的游客，因此在張曉如看來，時常為自己加油“充電”，是必不可少的功課。閑日里看雜書，關注時事政策、平潭發展動態、旅游資訊變化……這些都是張曉如的日常功課。“現在，帶團對于我來說，就是一場身體的磨煉與心靈的修行。在不斷接受新鮮事物的過程中，心胸就越發的寬廣。偶爾看見小小的糾紛或者看到吵得面紅耳赤的人，我也會淡然許多，冷靜去處理。心靈的洗禮讓我學會包容，珍惜幸福。”張曉如說。

　　“她很勤學，這讓我非常欣賞與支持。成為導游之后她很有動力，總是關注、收集、學習平潭相關的民俗、人文、美食、景觀乃至交通、基建、政情、天氣海情等方面的知識和信息，為與游客溝通和在地宣傳做好必要的準備。”張曉如的丈夫林軍說。

帶團后

回顧自省 換位思考

　　隨著各地旅游問題頻發，導游成了很多游客難以信任的對象。“在外出跟團旅行的時候，游客心中往往對陌生環境感到緊張與害怕。因此，在對接之前就要做好溝通工作。”在與跨地區的旅游團面對面對接之前，張曉如就通過微信，事先聯系上對方的導游與司機，并且告訴她們關于來嵐旅游的注意事項。也正是這個細節，讓對方感受到張曉如的誠意，對來嵐旅游多了幾分信心與期待。

　　對張曉如而言，最重要的是愛與責任。每一趟出行，她對游客說的第一句話就是“有我在，你們不要擔心。你們今天的任務，就是讓自己玩得開心。”這一顆“定心丸”的背后，是張曉如換位思考與理解的結果。張曉如說，有同等的理解與信任，才能在旅行過程中收獲快樂，才是旅行的真正目的與效果。

　　“跟著曉如的團，就是游一路，樂一路。”這是游客對張曉如的評價。

　　每次帶團回來，張曉如都會回顧這一天的行程是否有不妥之處。“有則改之，無則加勉。游客抱以好奇而來，帶著滿足幸福而歸，足矣。偶爾游客一兩句無心的話，也會讓我受益匪淺。人生就是一場旅行，雖然是帶著游客，但是又何嘗不是游客在帶著我呢？”兩年的時間雖然不長，張曉如卻進步神速，獲贊無數。她身上的包容與理解，對旅行的定義與看法，都得到游客的熱烈響應，也讓她成為最受歡迎的導游之一。（林祥鷺 文/攝）