2018年網(wǎng)購?fù)对V同比增長(zhǎng)126% 商品投訴比重?cái)U(kuò)大

來源:央視新聞客戶端 2019-03-15 15:07 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長(zhǎng)20.74%。其中，投訴372.56萬件，舉報(bào)60.69萬件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.17億元。其中，網(wǎng)購?fù)对V高速增長(zhǎng)，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件，同比增長(zhǎng)126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等。

　　商品投訴比重?cái)U(kuò)大

　　2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理商品投訴231.81萬件，占比62.2%,同比增長(zhǎng)61.3%，服務(wù)投訴140.75萬件，占比37.8%，同比增長(zhǎng)12.1%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領(lǐng)域。服務(wù)投訴主要集中在遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)等領(lǐng)域。

　　網(wǎng)購?fù)对V高速增長(zhǎng)

　　2018年全國(guó)電子商務(wù)交易額為31.63萬億元，比上年增長(zhǎng)8.5%。電子商務(wù)的高速發(fā)展帶動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力，同時(shí)也引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.20萬件，同比增長(zhǎng)126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等。

　　廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)為投訴重點(diǎn)

　　2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共處理廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴分別為105.73萬、63.06萬、55.03萬和33.37萬件，占總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增長(zhǎng)最快的是廣告問題，同比增長(zhǎng)233.6%，問題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領(lǐng)域；質(zhì)量問題同比增長(zhǎng)25.0%，問題主要集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家具、裝修建材等領(lǐng)域；售后服務(wù)問題同比增長(zhǎng)22.9%，問題主要集中在家用電器、交通工具、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家具等領(lǐng)域。合同問題同比增長(zhǎng)3.0%，問題主要集中在汽車及零部件、裝修裝飾服務(wù)、租賃服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等領(lǐng)域。（央視記者王婧）

原標(biāo)題：3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日丨2018年網(wǎng)購?fù)对V同比增長(zhǎng)126%

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