時言平：權益弱勢的消費者如何逆襲

來源:重慶時報 2013-03-16 20:06 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　又到“3·15”，國際消費者權益日。

　　按慣例，央視這一天會有“3·15”晚會，曝光一些無良企業和商家。屢遭權益失陷之苦的民眾，會隨著這些中標的無良商家的倒掉，感到一絲安慰，盡管全世界人民都知道，被曝光的，不過是冰山一角。甚至，這已經不像是嚴肅的警示平臺和反思窗口，更近似于某種狂歡的節日。

　　為了迎合這種狂歡心態，商家甚至把“3·15”消費者權益日直接變成了“消費節”、“購物節”。

　　消費者在市場活動中的被動，已經是個亟待改變的事實。避不開的潛規則、防不勝防的假冒偽劣，在這樣的消費環境中，消費者似乎慢慢變得聽天由命、習以為常。

　　造成消費者權益的被動局面，監管部門脫離不了干系。眾所周知，諸多消費者權益失陷的發生，幾乎都存在著職能部門監管缺位的現象。作為消費者權益的守護者，健康市場的把關人，面對潛規則的陷阱密布、假冒偽劣橫行，難道不該反思自身的失職嗎？制度的軌道岔路太多、監管的籠子漏洞百出，如何阻止得了利欲熏心的商家侵犯消費者權益的腳步？并且在這種無序中，甚至形成某種詭異的、劣幣驅除良幣的商業生態，擠壓尊重消費者、遵循誠信規則商家生存的空間。

　　當然，消費者自身也存在著缺陷。作為權利的主體，如果權利實現要依賴商家的良知和職能部門的監管，恐怕不靠譜。商家的逐利本性，往往讓他們不顧權利邊界；至于市場監管者，往往有打盹的時候，甚至干脆沉睡。權益被侵犯，這種真實的痛感，消費者能夠直接感受到。不過，這種痛感正漸漸被麻木所取代，更多的時候，受傷的消費者都選擇了忍受。

　　消費者對自己權利身份不重視，當消費者維權不再是種原則性的抗爭，而是某種補償性的訴求，那么，很容易被強勢的商家各個擊破。只有讓商家冒著信用破產的風險，讓消費者“用腳投票”成為群體性的行為，消費者的話語弱勢才能得到根本性的逆轉。

　　“3·15”的喧囂和狂歡，恰恰折射出消費者權益的弱勢和落寞。狂歡的背后，是消費者權益久違的存在感。看著那些無良商家的倒下，更應該看到這種市場亂象背后的權利廢墟。消費者權益的弱勢如何改變，應該在這種狂歡中冷靜下來，好好想想，如何才能避免消費者的權益無底線地失陷。市場矯正和權利拯救，不應該止于“3·15”，而是每一天；不應該是曝光，更應該是日常的監管和常態的抗爭。

責任編輯：hdwmn_lw