親筆表揚！漳州供電員工用細節傳遞服務溫度
閩南網9月17日訊（通訊員 李麗娜 閩南網記者 張恩培）9月15日，漳浦綏安供電營業廳收到一封來自70多歲聽障人士莊大伯的表揚信。
原來，9月8日上午莊大伯來到綏安供電營業廳想辦理移表業務。但聽力有障礙的他怕跟營業員溝通有障礙，進入營業廳的他不安地四處張望。營業員劉麗娟察覺到莊大伯的異常，立即主動上前詢問他需要什么幫忙。在交流中，莊大伯局促地指了指耳朵，劉麗娟意識到老人家聽力不方便，于是主動傾身靠近，適當提高音量、放慢語速，認真傾聽莊大伯的需求。
在弄懂莊大伯是想辦理移表業務后，劉麗娟用通俗易懂的語言詳細介紹辦理流程，并耐心帶領大伯一次性完成所有的工單錄入與流轉，并主動為他提供了后續指引和聯系協助。
業務辦理完畢后，外面下起了雨。沒帶雨具的莊大伯來到門口等候雨停。劉麗娟見狀，立即邀請他回到營業廳休息區稍作休息。待雨勢漸小，莊大伯準備離開時，劉麗娟發現他的電動車被雨淋濕，又趕忙找來幾張舊報紙，幫助擦拭車座和把手。
莊大伯明白與耳背的人溝通的難處。他回家后寫了感謝信親自送到綏安供電營業廳。在信里，他感動地說，在當今社會能有這樣的服務質量，真的難能可貴。衷心感謝貴公司培養出這樣優秀的員工！
收到表揚信后，劉麗娟表示：“這只是我的日常工作，沒想到客戶還特意寫了表揚信。這對我來說是莫大的鼓勵，今后我會繼續努力，為每一位客戶提供優質的服務。”
近年來，國網漳州供電公司始終將行風建設與優質服務置于首位，通過優化服務流程、加強員工培訓、開展服務評比等一系列舉措，持續提升客戶電力獲得感和滿意度。這封表揚信不僅是客戶對劉麗娟個人服務的肯定，也是該公司基層服務窗口日常工作的一個溫馨縮影，充分展現了供電員工良好的職業素養與精神風貌。
下一步，該公司將繼續秉持“你用電，我用心”的服務理念，聚焦客戶需求，創新服務方式，全面深化卓越供電服務體系建設，為經濟社會發展提供更加堅強可靠的電力保障。
責任編輯：李曉靈
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