泉州15個自助服務(wù)區(qū)建設(shè) 推動城市管理理念方法再創(chuàng)新

　　隨著行政審批制度改革的推進，市民跑行政服務(wù)中心辦事的次數(shù)明顯變少了，辦事效率也高了。不過，還有些事項要拿著材料跑一趟以上，辦事窗口也是8小時工作制。如何破解群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”等難題？有關(guān)部門用上了高科技。據(jù)本報近日報道，市區(qū)將增設(shè)15個自助服務(wù)區(qū)，打造15分鐘辦事圈，實現(xiàn)政務(wù)24小時不打烊，市民辦理社保、戶籍查詢、交通違章處理等業(yè)務(wù)時，只需按按機器提示的步驟，即可完成辦理。此舉一經(jīng)報道，立即引發(fā)關(guān)注，并被寄予厚望。

­　　作為泉州“XIN”行動的首批十大項目之一，自助服務(wù)區(qū)自去年投入使用以來，深受市民歡迎。24小時自助區(qū)和自助設(shè)備的使用，消除了8小時以外和非工作日服務(wù)的盲點，市民再不必?fù)?dān)心非工作時間無法辦理業(yè)務(wù)。同時，智能服務(wù)還大大提高了辦事效率：市民通過自助設(shè)備，不僅幾分鐘內(nèi)便可完成業(yè)務(wù)辦理，而且，由于納進社保、交管、電力繳費等服務(wù)事項，市民還實現(xiàn)了“上一臺機器，辦多家事兒”。這也讓人更加期待，未來15個自助服務(wù)區(qū)陸續(xù)建成，將形成“15分鐘辦事圈”，群眾在家門口“零跑腿”便可享受到優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，從而真正把服務(wù)延伸到“最后一公里”。

­　　“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”，借助互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)來改善優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，無疑體現(xiàn)了泉州市推進行政審批制度改革的決心和努力，也是智慧城市建設(shè)的一大進步。但我們在為之欣喜的同時，也應(yīng)該看到，要讓城市變得更有“智慧”，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”能更好地服務(wù)市民，除了技術(shù)層面的應(yīng)用和提升之外，還需要管理與理念層面的進步。

­　　需要看到，自助服務(wù)區(qū)把原本分屬于不同部門的信息和服務(wù)整合在一個平臺，這不僅是個技術(shù)活，還需要不同政府部門、各行各業(yè)的不同機構(gòu)的攜手合作。例如一位市民在平臺上辦理社保業(yè)務(wù)，這需要平臺與人社部門的合作，辦完之后，該市民又想進違章處理，這就要需要交管的合作。只擁有先進的技術(shù)，顯然并不能保證可以向市民提供用戶體驗良好的服務(wù)，相關(guān)政府部門、行業(yè)機構(gòu)有必要精誠合作，打通信息壁壘，整合服務(wù)資源，才能讓這一平臺發(fā)揮最大的作用；同時，實踐過程中，自助服務(wù)區(qū)該納入哪些新的辦事項目，需優(yōu)先考慮市民的迫切需求，再考慮在執(zhí)行層面實現(xiàn)的難易程度，然后進行綜合考量。通過動態(tài)了解群眾的需求，以及對解決問題的滿意程度，還可以形成一個反映民眾需求的大數(shù)據(jù)庫，在這些寶貴數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，就可以不斷改善市民的辦事體驗，為政府進一步推進行政審批制度改革積累經(jīng)驗。

­　　毫無疑問，15個自助服務(wù)區(qū)的建設(shè)，不僅是一種技術(shù)上的更新升級，還是推動城市管理理念和方法上的再創(chuàng)新。我們期待，相關(guān)部門能把“最多跑一趟”、“一趟都不用跑”的理念執(zhí)行到底，通過整合原本分散的數(shù)據(jù)、信息與服務(wù)，為城市管理、企業(yè)發(fā)展和市民生活等提供最大便利，同時，為廣大民眾參與城市公共事務(wù)管理提供更多便利，使泉州進一步成為一座“匯聚眾智”的城市，讓老百姓真切感受到城市越來越智慧，生活也更加美好。（鄭運鐘）