石獅出入境窗口“五個承諾”提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量

　　出入境服務(wù)與群眾生活、出行息息相關(guān)。石獅市出入境窗口兌現(xiàn)“五個服務(wù)承諾”，實現(xiàn)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。今年一季度，石獅市出入境辦證窗口共接待群眾4萬余人次，受理公民因私出國境申請31760人次，同比去年上升17.6%，群眾服務(wù)滿意率達(dá)100%。

“一趟不用跑”往來港澳臺旅游再次簽注“網(wǎng)上辦”

　　積極兌現(xiàn)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”承諾，進(jìn)一步梳理窗口事項目錄，最大限度增加“一趟不用跑”和“最多跑一趟”項目。

　　目前，網(wǎng)上申請往來港澳臺旅游再次簽注事項已實現(xiàn)“一趟不用跑”，申請人只需通過微信公眾號“石獅民生警務(wù)平臺”出入境服務(wù)模塊，按流程辦理并選擇“雙向快遞”，便可足不出戶享受優(yōu)質(zhì)便捷的網(wǎng)上服務(wù)。2018年7月進(jìn)駐新的行政服務(wù)中心以來，石獅市出入境窗口共網(wǎng)上受理群眾“一趟不用跑”申請事項355件，其他出入境窗口服務(wù)事項已全部實現(xiàn)“最多跑一趟”。

“服務(wù)不打烊”港澳臺旅游簽注24小時可辦理

　　兌現(xiàn)“服務(wù)不打烊”。打破窗口8小時工作時限，并填補非工作日的服務(wù)空白，在鳳里、永寧派出所設(shè)立2個24小時自助服務(wù)區(qū)，申請人只需持有效的往來港澳通行證和往來臺灣通行證，便可隨時在自助簽注機上自助操作完成港澳旅游、臺灣旅游簽注，原先需7個工作日才能完成的簽注如今只需“3分鐘”。

　　2019年春節(jié)期間，兩處24小時自助服務(wù)區(qū)共辦理港澳臺旅游簽注237件。此外，窗口還積極推行中午和周六不休息的延時辦公機制，極大滿足了上班族、學(xué)生族等群體的辦證需求。

“立等便可取”自助領(lǐng)取出入境證件只需30秒

　　兌現(xiàn)“立等便可取”。在新的行政服務(wù)中心設(shè)立出入境自助辦證區(qū)，配備自助照相受理機、自助發(fā)證機、自助填表機和自助簽注機，推行自助照相、自助填表、自助取證、自助簽注“一站式服務(wù)”，申請人在自助辦證區(qū)只需“30秒”即可自助領(lǐng)取出入境證件，實現(xiàn)立等可取。

　　今年3月份，窗口出入境記錄自助查詢機正式啟用，成為泉州地區(qū)首個提供此項服務(wù)的縣級出入境管理部門。居民申請出入境記錄查詢無需再市、縣兩地奔波，辦理時限也由3個工作日縮短到“立等可取”，極大方便了群眾，提高了辦事效率。

“審核不過夜”群眾最快3個工作日就可拿到證件

　　兌現(xiàn)“審核不過夜”。為縮短辦證時間，提高審批效率，推行“日清日送”機制，做到“馬上就辦、辦就辦好”。目前，窗口對群眾申請材料實現(xiàn)100%“日清日送”，原本3天的審核時限直接壓縮到1天，群眾最快3個工作日就可以拿到證件。同時，大大縮短省外異地辦證時限，將30天縮短至20天內(nèi)，有效提高工作效率。

“特事必特辦”對特殊人才等開通“綠色通道”

　　兌現(xiàn)“特事必特辦”。日前，受聘于石獅市錦尚鎮(zhèn)一漂染企業(yè)的俄羅斯專家到石獅市公安局出入境管理部門辦理簽證換發(fā)。經(jīng)了解，該專家系省級高層次人才，窗口為此開通了“綠色通道”，特事特辦，實現(xiàn)受理、審批、制證環(huán)節(jié)無縫鏈接。

　　全面推行人才“港灣計劃”，對特殊人才、軍人、65歲以上老年人和殘疾人等特殊人群專門開設(shè)了“綠色通道”，安排引導(dǎo)員進(jìn)行“一對一”服務(wù)。今年一季度共辦理特事特辦事項3件，真正為群眾排憂解難，積極助力石獅經(jīng)濟發(fā)展。（記者 殷斯麒 通訊員 吳文獻(xiàn)）