機票代理整頓升級去哪兒網遭五家航企全面“斷供”

來源:證券日報 2016-03-15 16:33 http://m.zlytsxxsbc.cn/ 海峽都市報電子版

　　繼年初多家航空公司宣布暫停與去哪兒網合作后，航空公司方面對機票代理整頓行動再一次升級。

　　3月14日，有不少旅客發現，南方航空的機票已經從去哪兒網上全線下架。當日晚間，南方航空正式在其官網發布《關于南航與去哪兒網開展專項整治工作的公告》稱，近期，南方航空收到多起旅客在去哪兒網購票所引發的投訴，僅2016年1-2月份累計投訴已達79單。投訴主要涉及網絡代理違規收取變更退票費用，提供虛假客票，對航班變動未盡通知責任，泄露旅客信息進行詐騙，盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況。

　　為此，南方航空已要求去哪兒網于3月13日起正式下架所有南方航空機票產品，并針對此前發生的投訴進行徹查。一經查證為南方航空授權代理所為，將對涉事代理進行處罰并取消其代理資格。

　　對于此事，去哪兒網相關負責人向《證券日報》記者表示，“暫不回應”。

　　事實上，南方航空并非第一家將整頓行動升級的航空公司。早前，已有中國國航、海南航空、海航集團旗下福州航空三家航空公司宣布全面下架去哪兒網上的機票產品，其表態也基本一致，“將開展銷售代理專項整治工作，在暫停銷售期間，凡發生旅客投訴去哪兒網，查證為授權銷售代理所為，將取消代理人資格。”

　　南方航空之后，海航集團旗下首都航空也宣布跟進。截至目前，四大國有航空公司（中國國航、東方航空、南方航空、海南航空）中，僅東方航空尚未表態跟進。

　　3月12日，東航股份營銷總監、營銷委總經理董波在接受本報記者關于“是否也會下架去哪兒網上的機票產品”的提問時曾表示，將根據對去哪兒網平臺監測的結果進行動態評估，從而決定是否會下架。

　　“我們會定期或不定期調動監控系統，觀察平臺上的供應商是否存在大量不合理的違規行為，會約談平臺的管理者。我們也會跟所有的東方航空代理人重新簽訂新的代理協議，更加明確約定權力義務和相關安排，同時成立銷售中心，為代理人建立一套更加強大的服務體系。”董波說，在看到去哪兒徹底對平臺業務進行全面規范后，東方航空也愿意繼續合作。

　　值得注意的是，去哪兒網日前也發布了一份《關于整頓凈化機票代理銷售市場的公告》，再次表示將展開全面自查行動，將與航空公司一起持續對機票代理商進行排查監管，共同規范市場。

　　在業內人士看來，在航空公司極力提高機票直銷比例的趨勢下，攜程、去哪兒網等在線旅游平臺的機票業務將不可避免地受到影響。但對于航空公司來說，實現完全直銷也不可能，在線旅游網站仍有其存在的意義，并且，后者仍有很強的市場服務能力，進行合作將會是更好的選擇。

　　而在上述航空公司宣布全面下架機票產品后，是否意味著在去哪兒網上訂購不了這些航空公司的機票？據《證券日報》記者在去哪兒網檢索顯示，其網站上仍有一些已宣布下架的航空公司機票，如一些中國國航的機票在點擊后會跳轉至中國國航官網，此外，上面還增加了攜程的機票產品。

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