旅行危機 旅行社管理層卷款外逃 怎樣應對旅游套餐風險

　　如果北京青揚五洲旅行社沒有出現(xiàn)日前“關門”的意外，9月11日，64歲的梁阿姨應該已經(jīng)結束以色列的8日游滿載回國了，甚至可能這會兒還在和家人講述在耶路撒冷的所見所聞呢。

　　但是，事與愿違。梁阿姨無論如何沒想到，做了半年多的準備工作，不僅旅行沒有成行，竟然還碰上了“旅行社管理層卷款外逃”事件。

　　今年3月份，經(jīng)朋友介紹，梁阿姨夫婦決定和幾位退休的老朋友一同報名參加9月4日至9月11日的以色列一地8日深度游旅行團。4月5日，按照旅行社的要求，梁阿姨夫婦遞交了一系列個人資料，并于不久后交納了30%的團費作為定金。7月25日，離團隊出行還有近兩個月的時間，梁阿姨一行又接到旅行社通知，要求補交團費尾款。

　　離出發(fā)時間尚早，怎么就要求補交尾款了？盡管梁阿姨心存疑惑，但想著都是熟人朋友，沒有過多考慮就補交了尾款。至此，每人18180元的以色列8日深度游行程費用全部交齊。8月初，接到出團通知單的梁阿姨，仔仔細細閱讀了一遍包括航班信息、酒店情況、日程安排、以色列特色產(chǎn)品以及當?shù)芈眯凶⒁馐马椀裙?3頁的出行通知。“為了了解當?shù)厝宋臍v史，讓這次出行更有質量，我還和朋友一起去書店買了3本關于以色列的書籍。”

　　然而，就在離出行還不到一周的時間，8月29日，梁阿姨的一位團友接到了“以色列當?shù)貓F沒有收到團隊尾款”的消息。經(jīng)考證后發(fā)現(xiàn)，“北京青揚五洲旅行社董事長疑似攜游客巨款逃逸”的新聞已經(jīng)在媒體上傳開了，公司所在地也是人去樓空。據(jù)不完全統(tǒng)計，青揚五洲“失聯(lián)”涉及維權游客人數(shù)過千，目前消費者均已陸續(xù)報案。

　　就這樣，原本合規(guī)合法的“出境游保證金”因不合理運作引發(fā)了一場軒然大波，不僅給游客造成了巨大損失，也引起了社會各界對“出境游保證金”“旅游套餐”等話題的密切關注。

　　針對“旅行社收取旅游者出境游保證金不能如約退還、售賣旅游套餐不能履約、發(fā)行旅游單用途預付卡不能履約”等問題，國家旅游局近日印發(fā)《關于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為維護游客合法權益的通知》，對各地旅游主管部門履職、旅行社規(guī)范經(jīng)營提出了要求，倡導游客理性消費，審慎選擇旅游促銷產(chǎn)品，抵制虛假游說誘惑，共同抵制不法經(jīng)營行為，防范市場風險。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司相關負責人表示，旅游主管部門、旅行社和游客是構成旅游市場的核心要素，分別承擔著監(jiān)管主體、市場主體和消費主體的責任和義務，旅游主管部門要加強市場秩序綜合監(jiān)管，旅行社要規(guī)范經(jīng)營，游客要理性消費，共同維護旅游市場秩序。

　　同時，各地旅游主管部門發(fā)現(xiàn)旅行社存在以上違法違規(guī)行為的，應當責令其限期整改；發(fā)現(xiàn)旅行社存在非法集資、合同詐騙等違法行為的，要及時將相關情況和線索通報、移送金融主管部門、公安機關。

　　業(yè)內專家也表示，我國旅游消費正處于升級轉型中，有不少中高端的成熟消費者，但也有相當多的父老鄉(xiāng)親，旅游經(jīng)驗不夠豐富，容易被蒙蔽，需要提高防范能力。凈化旅游市場，只要求游客擦亮眼睛是不夠的，需要政府、企業(yè)、媒體、社會等一起宣傳，提醒公眾注意識別諸如預付定金之類行為包含的風險，從而避免遭受類似的經(jīng)濟損失和未成行的遺憾。（吉蕾蕾）