在線教育亂象：教學承諾難兌現退費轉課太復雜

來源:人民日報 2017-08-04 11:17 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　交互體驗不給力，煩心！

　　很多老師是兼職教學，責任心不夠。再加上軟件“卡”、師資“散”，課后有不太理解或遇到問題在線請教時，要么回應較慢，要么石沉大海

　　“在線提交待解問題后，一般5天后才會有答復，實在太慢了。”北京海淀區某事業單位職工王若素的兒子上初二，為得到名師點撥，及時對所遇難題答疑釋惑，她在某知名網校給兒子報了一期“初二數學直播尖子班”在線課程，幾個月下來，光在線答疑這件事，就讓她操碎了心。

　　“老師在線講得還不錯，但為了趕進度，課堂講解速度較快，學生在課后有不太理解或遇到問題在線請教時，要么回應較慢，要么石沉大海。”王若素說，有時好不容易盼來一次反饋，回答卻很生硬，根本說不清解題思路和方法，很不利于學生的知識點鞏固。

　　“在線學習免去了路途奔波之苦，但感覺很多老師是兼職教學，責任心不夠。”南京全職媽媽黃珊珊說，為培養孩子英語興趣，她在vipkid英語早教平臺注冊了賬號，給5歲的兒子開通了在線課程。一開始，孩子興趣很大，但3次課后兒子不肯再學了。

　　“孩子喜歡剛開始時的外教約書亞老師，他的美式發音很清晰并且注重與孩子互動。但幾次課后老師就換了，后面幾位外教只是簡單教學，對孩子比較冷淡。”黃珊珊說，只要上課的不是約書亞，她兒子就很抵觸。

　　師資不給力，軟件也不給力。按照vipkid平臺要求，黃珊珊下載了Airclass專用軟件。一次用iPad登錄，發現視頻總是卡頓，聲音不能同步，她隨即換成臺式電腦，但使用幾天后，同樣的問題再次發生。盡管客服表示專門的技術團隊會幫助解決，但黃珊珊發現，每次調試后沒幾天，“卡頓”會再次襲來。現在一上課，她就提心吊膽，生怕軟件“鬧脾氣”。

　　北京大學教育學院教授郭文革認為，交互體驗差的根源在于各平臺對課程研究、教學模式等設計不到位。在線教育行業應明確一定的準入資質、技術標準等，以保證基本的教育服務品質；教育平臺要有自律性的監管意識，擔負一定責任，優化平臺，形成個性化與差異化的教學模式，提高服務水準，改善用戶體驗；嘗鮮的用戶不要盲從潮流而忽視個體要求，合適最重要。