衛浴企業發力電子商務

N本報記者 徐錫思

　　本報訊 隨著互聯網商務的進一步發展，很多商品都搬到了網上，想要裝修的市民也選擇到網上去挑選建材產品，便宜、快捷的購物吸引了不少人，必不可少的五金、衛浴也在其中。不過記者發現，南安水暖衛浴的不少企業，紛紛在網站掛出聲明，聲稱通過網絡渠道購買的產品均是假貨，企業對產品質量、售后服務一概不予負責。

　　記者走訪業界發現，憑借價格的巨大優勢，把笨重的水暖產品搬到網絡的店家，銷售業績相當可觀，對實體店產生的沖擊日益明顯，尤其是對價格體系的擾亂，讓不少企業紛紛開始“打假”，不過效果有待檢驗；而部分企業則開始探索規劃進軍電子商務運營，試圖用真品打趴假貨。

成交量可觀
網店沖擊實體店

　　同樣一款水龍頭，實體店里售價三四百元，在網上只要三四十元；兩者的區別似乎只有銷售渠道不一樣，外觀幾乎就是同一個模子里出來的。點擊知名購物平臺的網店發現，這些被正品公司定為假貨的“寶貝”，與企業官方網站的信息如出一轍；輸入單個知名企業進行搜索，一周內的成交量動輒上萬。

　　“我們發現網上有很多網店以我們公司的名義在銷售冒牌產品，部分消費者會誤認為這是公司開設的。”繼九牧、輝煌等龍頭企業掛出“聲明”之后，申鷺達近期也在企業官網發出通告，申明該公司及公司授權的各地經銷商到目前為止均沒有從事網上銷售產品，也不會對網購的消費者提供售后服務，該公司企劃部經理陳東峰在接受記者采訪時總結，“這些網店所銷售的冒牌產品基本上有三個共同點，就是產品價格極低、質量參差不齊、沒有良好的售后服務保障”。

　　對于這些網店的負面影響，陳東峰認為有三方面。一是產品魚龍混雜，會損害消費者的正當權益；二是售后服務上的缺失，影響到公司的服務形象；三是產品價格不一，與實體店有巨大出入，不同網店也差別很大，這對公司的品牌形象造成不良影響，也會造成網絡渠道與實體店渠道運營上的沖突。

　　較之其他企業的一紙聲明，九牧集團的做法更直接，直接將聲稱有銷售該公司產品的十幾家網店公布在官方網站，專賣店、裝飾材料店、水暖潔具平臺、五金店等類別不一而足；但這些也只是“不完全名單”，在淘寶、阿里巴巴，甚至是當當網等網購平臺，記者都發現有銷售該公司產品的網店。

規劃網銷
發力電子商務

　　“也不能說這些網店賣的全是假貨，其中一部分也是真的。部分經銷商為了把量做上去，也會通過網絡銷售，因為節省了一些成本，價格就會低很多。”一家知名水暖公司的業務經理陳先生告訴記者，對于經銷商而言，單品售價并不是最重要的，銷售量才是決定他們收入的重要依據；如果企業的管控能力不足，就無法杜絕這種現象。

　　陳東峰告訴記者，除聲明之外，該公司試圖通過兩種途徑維權。第一是規范網絡運營體系，對網絡銷售進行授權認證，取締非法銷售申鷺達產品或者以申鷺達名義售賣假冒偽劣產品的網店；第二是與各網絡銷售平臺如淘寶、阿里巴巴等聯系，遏制假冒產品的銷售。

　　實際上，除了發“打假聲明”提醒消費者之外，企業對于這些“網銷雜牌軍”似乎也沒有太多的辦法。記者聯系最早掛出聲明的九牧集團采訪時，被相關人員婉拒；而最近掛出“免購牌”的申鷺達衛浴，則正在規劃電子商務運營，試圖建立網上官方旗艦店，通過正品正價以及完善的售后服務維護品牌形象。

　　“互聯網商務確實已經開始影響水暖衛浴產業，但對產品的網絡銷售渠道建設，最應該考慮的是品牌維護。”輝煌水暖有限公司營銷總監胡著高認為，水暖衛浴的特殊性，決定了網絡銷售是有很大局限性的，裝修所用產品還是會選擇到實體店，確保產品質量；在網上銷售的大多是如水龍頭、花灑等一些小件，消費者往往會對照最初的選擇，到網上購買同樣的品牌，但卻無法買到正品、享受不到售后服務，對品牌的信任度就會降低，這也給企業一個提示，“自行開發網絡營銷，除了價格體系管控之外，尤其要考慮售后服務問題。”