廠商倒閉了 手機(jī)售后咋辦？

　　隨著智能手機(jī)行業(yè)的發(fā)展整體趨于平穩(wěn)，手機(jī)廠商迎來了新一輪洗牌。然而這一輪洗牌，對(duì)于國內(nèi)手機(jī)市場的沖擊完全不亞于早年智能手機(jī)對(duì)山寨手機(jī)的沖擊。事實(shí)上，在進(jìn)入2015年后，國內(nèi)手機(jī)市場的危機(jī)便已初露苗頭。經(jīng)過了幾年的飛速增長，國內(nèi)手機(jī)市場已經(jīng)趨于飽和。隨之而來的便是產(chǎn)量嚴(yán)重過剩導(dǎo)致手機(jī)供應(yīng)鏈進(jìn)入市場清洗階段。大批沒有實(shí)力與技術(shù)的小型手機(jī)廠商資金鏈急速斷裂，紛紛宣告倒閉。

　　市場競爭本就是優(yōu)勝劣汰。然而在國內(nèi)手機(jī)市場的“畸形”發(fā)展之下，薄利注定要追求較高的市場占有率。在華為魅族等強(qiáng)勢崛起的2015年，國內(nèi)手機(jī)市場的份額基本已經(jīng)劃分完畢，很難有變。一方面，華為，魅族以及一加等混的風(fēng)生水起。另一方面，大可樂，100 以及蘑菇手機(jī)等中小品牌相繼消亡，并使得與品牌相關(guān)的代工廠以及供應(yīng)鏈相繼破產(chǎn)倒閉。

　　不知大家是否還記得當(dāng)年玩“眾籌”的大可樂手機(jī)。憑借著藍(lán)寶石屏幕，終生免費(fèi)更換新機(jī)等噱頭，其成功吸引了一眾消費(fèi)者。然而，時(shí)過境遷，沒有技術(shù)研發(fā)能力的大可樂手機(jī)終究還是宣布破產(chǎn)。這就自然的引出了一個(gè)問題，那就是手機(jī)廠商破產(chǎn)之后，手機(jī)的售后誰來保障？

　　大可樂在其官方公告中寫到，由于沒有足夠的零件去維修手機(jī)，大可樂將不再為用戶提供售后保障。想必對(duì)于消費(fèi)者而言，這是最不能忍受的事。我們理解市場的殘酷，但是無法理解這種賺了錢后拍拍屁股就走人，把消費(fèi)者置于一旁的做法。無論從哪個(gè)角度看，大可樂手機(jī)的做法都是不合理的。

　　大可樂手機(jī)的售后行為折射出了目前國內(nèi)大部分手機(jī)廠商的售后問題。盡管國家已經(jīng)出臺(tái)了諸多法律來保障消費(fèi)者的權(quán)益，但是現(xiàn)實(shí)往往是消費(fèi)者處于劣勢。由于信息無法做到對(duì)稱，消費(fèi)者很難對(duì)廠商的經(jīng)營狀況，信譽(yù)情況等做深入的了解。因此，可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在購買手機(jī)產(chǎn)品后，廠商倒閉的現(xiàn)象。如此情況下，消費(fèi)者的合法權(quán)益便無法得到保障。

　　然而，就算發(fā)展良好的廠商，在售后問題上也有很大的問題。尤其是線上銷售為主體的當(dāng)下，廠商很難直接在線下布局售后維修，因此大多售后進(jìn)行了外包。然而，很多的外包商是個(gè)人店鋪，很難保證不出現(xiàn)“坑”顧客的行為，如私自換件，惡意提價(jià)等，都會(huì)給消費(fèi)者留下了極其不佳的印象。

　　事實(shí)上，廠商外包售后本意是好的。然而，由于外包申請(qǐng)資格較低，難免會(huì)出現(xiàn)素質(zhì)底下的售后人員。為了避免這種情況，完全可以由政府或者政府授權(quán)的機(jī)構(gòu)來成立專門的售后機(jī)構(gòu)。廠商的售后統(tǒng)一交給該機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，按件付費(fèi)，由政府來對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行擔(dān)保，這樣可以保證消費(fèi)者的權(quán)益最大化。另一方面，針對(duì)售后也可以建立相應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)制，由廠商或者商家對(duì)他們的售后服務(wù)進(jìn)行投保。這樣，當(dāng)廠商或者商家因資金鏈斷裂而倒閉時(shí)，消費(fèi)者可以在需要售后的時(shí)候向保險(xiǎn)公司索賠。這樣一來，消費(fèi)者的權(quán)益得到了極大的保障。

　　若要避免售后問題，除了外部強(qiáng)制外，消費(fèi)者也有必要從自身做起。多了解廠商的信息，多逛論壇貼吧等，可以得到很多第一手消息，對(duì)于產(chǎn)品也能有一個(gè)真實(shí)的認(rèn)識(shí)。另外，對(duì)于所謂“終生保修”的廣告語更要保持警惕。畢竟天上不能掉餡餅。要是實(shí)在沒有安全感，選購一些有口碑的大廠產(chǎn)品，一定是沒錯(cuò)的。

　　對(duì)于廠商而言，想要做大做好，不僅要拿出優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要拿出完善的售后體系，保證消費(fèi)者的整個(gè)使用過程都是滿意的。國內(nèi)廠商在這方面要做的還有很多。雖然現(xiàn)實(shí)令人不滿，但相信隨著法律法規(guī)的健全，售后問題最終都將得到解決。所以未來，值得期待。