龍巖為城市社區(qū)獨(dú)居老人織就智慧關(guān)愛(ài)網(wǎng)

　　當(dāng)千家萬(wàn)戶張燈結(jié)彩、闔家團(tuán)圓時(shí)，一些獨(dú)居困難老人卻因?yàn)闆](méi)有家人陪伴，讓人擔(dān)心是否能過(guò)個(gè)安穩(wěn)年、舒心年。

　　守護(hù)好獨(dú)居困難老人的新春安康，筑牢晚年幸福防線，離不開(kāi)系統(tǒng)化的制度支撐，更需要常態(tài)化的保障機(jī)制兜底。

　　在新春走基層走訪中筆者發(fā)現(xiàn)，從志愿者結(jié)對(duì)認(rèn)親、常態(tài)化上門(mén)送暖織密關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，到全天候監(jiān)測(cè)筑牢安全屏障、實(shí)用型智能設(shè)備入戶，再到社區(qū)、醫(yī)護(hù)、公益等多平臺(tái)資源整合、精準(zhǔn)對(duì)接提供專業(yè)服務(wù)……龍巖市正用心用情探索構(gòu)建全鏈條守護(hù)體系，把新春的暖意送到獨(dú)居困難老人身邊，讓他們?cè)趫F(tuán)圓氛圍中真正安享幸福晚年。

　　關(guān)懷，在身邊落地生根

　　龍巖漳平市，東郊社區(qū)。何大爺從外地回來(lái)時(shí)，無(wú)兒無(wú)女，無(wú)房可歸，證件也還沒(méi)著落，回到熟悉的家鄉(xiāng)，他卻一時(shí)不知該往哪去。

　　消息很快傳到了社區(qū)，工作人員找到何大爺，直接陪著他一路找房、談租金、搬進(jìn)一間干凈明亮的小屋；辦殘疾人證時(shí)，又全程陪在他旁邊，填表、遞交、溝通，直到嶄新的證件遞到何大爺手里。

　　生活安頓下來(lái)了，沒(méi)過(guò)幾天，鄰居黃大叔敲開(kāi)了何大爺?shù)拈T(mén)：“我就住對(duì)門(mén)，有事隨時(shí)喊我！”從此，黃大叔成了何大爺?shù)?ldquo;聲音”。家里燈泡壞了，他順手就給換上；聽(tīng)說(shuō)何大爺想找從前的老工友聊天，他一個(gè)一個(gè)幫忙聯(lián)系；社區(qū)有什么政策、活動(dòng)，他也總是第一時(shí)間登門(mén)告訴何大爺。原來(lái)黃大叔是社區(qū)幫忙安排的結(jié)對(duì)對(duì)象。

　　2025年9月，漳平市創(chuàng)新推出“周探訪”關(guān)愛(ài)機(jī)制，整合政府、社區(qū)、社會(huì)三方力量，為獨(dú)居困難群體撐起“保護(hù)傘”。他們將探訪對(duì)象細(xì)化為紅黃兩級(jí)預(yù)警。紅色預(yù)警針對(duì)認(rèn)知障礙易走失、居住環(huán)境隱患突出等高危人群，明確要求每周入戶探訪。黃色預(yù)警針對(duì)一般獨(dú)居困難對(duì)象，實(shí)行每?jī)芍芴皆L一次，持續(xù)關(guān)注其生活狀況與實(shí)際需求。更具創(chuàng)新性的是，實(shí)施了“雙管控”模式，推動(dòng)戶籍地與居住地協(xié)同聯(lián)動(dòng)、信息共享，有效打通了人戶分離帶來(lái)的探訪盲區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)“不漏一戶、不落一人”。

　　機(jī)制的溫度，最終體現(xiàn)在每一位受助者的笑容里。“多虧了他們啊……”何大爺搓著手，臉上的皺紋慢慢漾開(kāi)了，像被暖風(fēng)吹過(guò)的湖面。“雖然我無(wú)親無(wú)故，可有社區(qū)惦記，有鄰居照應(yīng)，心里頭踏實(shí)得很。”

　　守護(hù)，在云端時(shí)刻在線

　　清晨8點(diǎn)，龍巖市供電公司的采集主站內(nèi)，運(yùn)行員邱偉杭已坐在系統(tǒng)屏幕前。他每天上班第一件事，就是調(diào)出全市獨(dú)居老人的用電曲線圖，這已成為他雷打不動(dòng)的習(xí)慣。

　　“喂，東街社區(qū)嗎？你們轄區(qū)的王奶奶從昨天晚上到現(xiàn)在為止，一直用電異常，正常來(lái)講她早上會(huì)有個(gè)用電高峰，但我今天早上看它快趨近于0了，請(qǐng)您盡快上門(mén)查看一下。”邱偉杭馬上拿起手機(jī)。

　　“好的好的，我們現(xiàn)在馬上就去查看。”電話那頭，社區(qū)工作人員接到電話后，立馬前往查看。

　　這通緊急電話的背后，是龍巖供電公司摸索出的“用電辨安危”妙招。一個(gè)小小的電表，成了“靜默的守護(hù)者”。它每15分鐘就記錄一次數(shù)據(jù)，和老人前30天的正常用電情況比對(duì)，只要連續(xù)兩個(gè)小時(shí)、8個(gè)采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)都異常，預(yù)警信息就會(huì)第一時(shí)間送到社區(qū)手里。

　　如果說(shuō)智能電表是社區(qū)無(wú)聲的“哨兵”，那么老人們手中那個(gè)小小的“一鍵呼叫器”，便是他們觸手可及的“靠山”。在新羅區(qū)南城街道新巖社區(qū)，許多獨(dú)居老人身上多了一張“智能守護(hù)卡”，它形似一部輕巧的手機(jī)，只有幾個(gè)簡(jiǎn)潔的按鍵。需要時(shí)輕輕一按，就能直接接通子女、網(wǎng)格員或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。這不僅是在緊急時(shí)刻的“救命鍵”，更是日常溝通的“安心鈕”。新巖社區(qū)的林梅英老人笑著說(shuō)：“要找社區(qū)網(wǎng)格員，我就按這個(gè)SOS鍵。要是身體不舒服，就按‘3’鍵，衛(wèi)生院電話直接通。”

　　“一鍵呼叫，秒級(jí)響應(yīng)”，曾經(jīng)遙遠(yuǎn)的救助與服務(wù)，如今就握在他們手心，真正打通了應(yīng)急守護(hù)的“最后一米”。

　　“技術(shù)本身沒(méi)有溫度，但人的應(yīng)用可以賦予它溫度。”新羅區(qū)南城街道的工作人員介紹。他們還通過(guò)智能設(shè)備，為部分有需要的特殊困難獨(dú)居老人提供健康管理，數(shù)據(jù)可同步至家屬端。“這個(gè)手環(huán)連著我女兒的手機(jī)，她說(shuō)現(xiàn)在上班都安心多了。”一位老人抬起手腕，笑容欣慰。科技在此刻，成了連接親情的紐帶，服務(wù)效率因此提升40%，家庭照護(hù)壓力平均減輕35%。

　　在龍巖市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，2025年，市委社會(huì)工作部聯(lián)合市民政、住建、殘聯(lián)等部門(mén)創(chuàng)新構(gòu)建水電氣“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式，利用水電氣供應(yīng)單位技術(shù)、人員等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“數(shù)智+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)，用心用情用力推動(dòng)各地為獨(dú)居老人開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)工作。目前，龍巖已在各區(qū)縣主城區(qū)摸排出996名需要重點(diǎn)照顧的獨(dú)居老人，給他們家里的水電、燃?xì)獗硌b上“智慧眼睛”。不管是忘了關(guān)燃?xì)猓€是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)用水用電，數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)異常，預(yù)警信息就會(huì)馬上“跑”到社區(qū)干部手機(jī)上，不用老人跑腿，服務(wù)就能送上門(mén)。2025年以來(lái)，這樣的緊急探訪已經(jīng)有253次，每次都幫老人解了燃眉之急。

　　安全，從源頭筑牢屏障

　　在武平縣，守護(hù)的視角投向了隱患的“源頭”，從根子上筑牢獨(dú)居老人的居家安全屏障。

　　“現(xiàn)在電線整齊了，開(kāi)關(guān)也亮堂，再也不用擔(dān)心夜里短路冒火星了！”近日，武平縣永平鎮(zhèn)帽村村的獨(dú)居老人方大爺家中剛剛改造一新的線路，對(duì)前來(lái)回訪的消防隊(duì)員和電力職工連連道謝。這一幕，正是武平縣“消電協(xié)作”專項(xiàng)行動(dòng)溫暖而扎實(shí)的縮影。

　　武平農(nóng)村青壯年外出務(wù)工多，獨(dú)居老人數(shù)量不少。他們居住的老屋電線大多老化，開(kāi)關(guān)銹蝕、線路雜亂如蛛網(wǎng)，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)暗藏。加上老人安全意識(shí)弱、鄉(xiāng)村位置偏，一旦起火，救援難以及時(shí)抵達(dá)。

　　面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)課題，武平今年將獨(dú)居老人用電安全列為重點(diǎn)民生工程，由武平縣委政法委牽頭，消防、民政、供電、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，投入專項(xiàng)資金85萬(wàn)元，啟動(dòng)“消電協(xié)作”行動(dòng)，覆蓋全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的523戶獨(dú)居老人家庭。

　　一支支由消防員、電力工人、鎮(zhèn)村干部和村“兩委”成員組成的“安全體檢隊(duì)”，逐戶敲門(mén)，俯身查線路、看開(kāi)關(guān)、試插座，不放過(guò)任何一個(gè)隱患角落。他們共排查出各類問(wèn)題1076處，并建立“一戶一檔”整改臺(tái)賬，確保精準(zhǔn)施策。

　　隨后，專業(yè)施工隊(duì)伍按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)入戶，更換老化電線、安裝漏電保護(hù)器、配上安全插座……硬件改造完成后，消防與供電部門(mén)還組成聯(lián)合驗(yàn)收組，再次上門(mén)逐一核查，確保隱患徹底消除。

　　這些飽含溫度的探索與實(shí)踐，如今正匯聚成更堅(jiān)實(shí)、更系統(tǒng)的制度力量。日前，龍巖市正式出臺(tái)《龍巖市進(jìn)一步加強(qiáng)特殊困難獨(dú)居老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)行動(dòng)方案》，將實(shí)踐中行之有效的“周探訪”機(jī)制、“智能監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)”、“消電協(xié)作”模式等，全面上升為市級(jí)層面的制度安排。

　　龍巖全市以小切口做好民生大文章，把服務(wù)做到了老人最需要的地方。這張智慧關(guān)愛(ài)網(wǎng)，守護(hù)著獨(dú)居老人的安全底線，也托舉著他們的晚年尊嚴(yán)。它讓我們看到，一座城市的文明溫度，不僅體現(xiàn)在高樓大廈里，更藏在對(duì)特殊群體的細(xì)微關(guān)懷中。

　　（李娟 巖萱）