龍巖：窗口“無縫銜接”，居民辦妥一串事

來源:福建日報 2026-05-13 09:54 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　近日，在龍巖市新羅區東肖街道便民服務中心，居民陳先生抱著剛滿月的女兒，15分鐘就順利辦完了新生兒落戶、醫保參保、育兒補貼申請等多項業務。

　　“沒想到辦個戶口的工夫，醫保、育兒補貼全解決了。”陳先生高興地說，女兒前兩天剛滿月，來辦戶口時心里還直犯嘀咕——醫保繳費去哪辦、育兒補貼又該找哪個部門。“結果右邊窗口辦完戶口，民警就引導我來到左邊便民窗口，把其他業務一次性全辦妥了。”

　　公安政務窗口與便民服務中心其他窗口的“無縫銜接”，源于一場系統改革。為打通服務群眾“最后一公里”，龍巖市公安局、市行政服務中心管委會、市發改委牽頭組建市級專項工作組，統籌推進全市公安派出所政務窗口整合入駐，各縣（市、區）同步開展場地改造、功能優化、人員配備。目前，全市119個公安派出所已完成政務窗口整合入駐，入駐率達90.84%。

　　龍巖市公安局新羅分局東肖派出所民警許志潔告訴記者，自從搬進便民服務中心后，和群眾打交道的機會明顯多了。她指了指旁邊工位的便民服務中心工作人員呂玲玲說：“碰到群眾有跨窗口需求，互相學一點、問一句，就知道該準備什么材料。”

　　窗口近了，“跑腿”少了，政務與群眾生活的距離也不斷拉近了。新羅區南城街道轄區有近13萬人口，老舊小區多、外來人口多，便民服務中心設在蓮東農貿市場旁邊，居民買個菜的工夫，順路就能把事辦了。“把窗口嵌進煙火生活圈，就是讓政務服務從‘專程跑腿’變成‘順路就辦’。”中心主任林文華說。

　　大廳里，一位居民正在“e龍巖”自助服務一體機上打印不動產證明，幾分鐘后便到隔壁公安政務窗口辦完了孩子落戶。林文華告訴記者，公安政務窗口入駐后，一體機就在旁邊，原來需要在窗口排隊辦理的材料，現在自助機上十幾秒就能搞定，極大減少了群眾等待的時間。

　　更讓人暖心的是“溫情送上門”服務。63歲的李奶奶因重病術后長期臥床，身份證已到期，本人無法到窗口辦理。蓮東社區工作人員郭艷玲在走訪時了解到這一情況，立即反饋給南城街道便民服務中心工作人員邱玉蘭，邱玉蘭即時向隔壁的公安政務窗口求助。幾天后，龍巖市公安局新羅分局南城派出所民警王賀便帶著移動辦證設備，走進醫院病房幫助李奶奶辦理業務。

　　物理距離縮短帶來了人心的貼近，但龍巖的改革沒有“一刀切”。新羅區北城街道便民服務中心因電梯改造等原因，不便公安政務窗口入駐。龍巖市發改委、市公安局聯合調研后發現，北城派出所本身緊鄰居民區，交通停車都方便。最終，該所選擇“掛牌入駐”——保留原址，加掛“龍巖市新羅區北城街道便民服務中心派出所分中心”標識，接入全省政務服務視頻監控系統，納入統一監管和業務指導。

　　“不是一定要搬進便民服務中心才叫方便群眾。”龍巖市公安局治安管理支隊支隊長林紅馳說，“每個縣（市、區）、街道情況都不同，絕對不能‘一刀切’。”

　　據統計，龍巖市各地經過實地摸排、逐一調研論證，最終因地制宜：81個完成場所改造、物理入駐，38個采取掛牌方式完成整合。

　　采用分類推進、兩種方式并行的做法，量化數據是否會不夠突出？林紅馳坦言：“如果做工作只盯著表面指標、一味追求形式上的‘數字’達標，那就偏離了為民服務的初心。一切得從基層實際出發，因地制宜、靈活推進，真正為群眾辦事減負、給老百姓帶去實在便利。”

　　自整合入駐以來，龍巖市持續深化公安政務服務改革，把好事實事做到群眾心坎上，群眾辦事平均跑動次數減少60%以上，“進一扇門、辦一串事”正在成為基層群眾的日常。

　　（見習記者李娟通訊員吳智閩）

原標題：龍巖：窗口“無縫銜接”，居民辦妥一串事

責任編輯：凌芹莉