中消協(xié)提前進入 雙11網(wǎng)購調(diào)查或可提前通報

　　對于那些喜歡網(wǎng)購的朋友來說，“雙11”又要來了，“敗家”“剁手”族的時間窗口又快要打開了。但是幾乎每年的“雙11”也總會爆出一些以次充好，“虛抬物價”然后再打折顯示折扣如何如何超低，當(dāng)然更可惡還有一些“偽劣”“高仿”橫行的物品更是讓人防不勝防。雖然一些電商平臺也喊破了嗓子要“嚴(yán)格”整治，甚至推出了無條件更換等等，但買家還是嫌麻煩，耽誤了時間，延誤了時間，尤其是對一些使用周期短，需求時間快的用戶來說頗有點欲哭無淚的感覺。還有就是快遞的給力度不夠，來回折騰總是讓人覺得不爽。

　　今年，中消協(xié)提前“介入”。據(jù)悉，中國消費者協(xié)會13日宣布啟動2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動。由于“雙11”期間網(wǎng)購銷售額屢創(chuàng)新高，相關(guān)消費糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢。據(jù)悉，為了加強對國內(nèi)主要電商平臺“雙11”商品價格及服務(wù)的社會監(jiān)督，切實保障消費者合法權(quán)益，中消協(xié)將針對去年“雙11”期間主要電商平臺銷量相對較多的商品類別開展體驗式調(diào)查活動，詳細監(jiān)測相關(guān)商品在今年10月中旬至11月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務(wù)及無理由退貨情況，并重點測評相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。

　　其實如果中消協(xié)真的是想為消費者帶來更多的便捷，提供更好的服務(wù)，避免更多的糾紛，那么就應(yīng)該在第一時間公布各種體驗數(shù)據(jù)和結(jié)果。最好是在“雙11”搶購來臨之前就開始公布各種數(shù)據(jù)和價格明細等等，讓消費者在消費之前就有“知情權(quán)”，而不是事后再“算賬”，增加一道手續(xù)，這樣對于消費者來說無疑是善莫大焉。對于平臺的監(jiān)督也能提供一定的數(shù)據(jù)參考和相應(yīng)的定價壓力。

　　據(jù)悉，中消協(xié)這次的體驗活動將由消費維權(quán)志愿者模擬消費者身份，獲取視頻、錄音、照片、網(wǎng)頁等圖文影像一手資料，并將相關(guān)商品委托專業(yè)機構(gòu)進行測試。中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，體驗結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的典型問題將及時向社會公布，并移送政府有關(guān)部門，建議作為信用建設(shè)負面典型處理。而去年，中消協(xié)開展的體驗式調(diào)查結(jié)果表明，在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標(biāo)原價，存在“清倉價”“限時搶購”等價格誤導(dǎo)宣傳形式；在售后服務(wù)方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據(jù)或讓消費者補繳稅點再開發(fā)票的情況；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。

　　如果說售后服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題一時不能給出結(jié)論的話，其實對于價格等問題還是可以在第一時間跟進的，如果能夠及時更新，或者第一時間，甚至同步對外進行公示的話，那么消費者在購買的時候就可以做到心中有數(shù)，知道價格的“虛假”成分有多高，什么價格是漲起來再打折的，什么產(chǎn)品的優(yōu)惠力度到底有多大了。消費者在購買的時候能夠有一個參照，也就會避免更多的后續(xù)麻煩。而且一些平臺一般是讓消費者提前鎖定，進而到時間搶購，很多用戶也喜歡提前裝在自己的購物車?yán)铮綍r候再搶購、“秒殺”等等，如果能提前知曉一些產(chǎn)品的價格“貓膩”，也能杜絕這種“誤搶”之后再退換貨的尷尬和節(jié)省時間成本。

　　既然“雙11”有那么多的電商平臺都會推出各種各樣的促銷活動，那么中消協(xié)的調(diào)查就應(yīng)該盡可能地涵蓋到各個平臺的主流熱銷品種，看看究竟哪些有“貓膩”，哪些不“地道”，哪些又是“欺世盜名”之徒？對于廣大的消費者來說，也是希望能夠提前知曉這些“內(nèi)情”，起碼在購買之前心中有數(shù)才是關(guān)鍵，而不是事后公布的一些數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果。對于更多的消費者來說，提前預(yù)防才是關(guān)鍵。