手機突然停機京東賬戶被盜：有人已損失萬元

來源:錢江晚報 2016-11-03 09:32 http://m.zlytsxxsbc.cn/ 海峽都市報電子版

　　嘗試撥打電話后，他發現自己的手機果然無端地“被停機”了，于是邱先生立即撥打中國移動客服熱線10086，對方卻告知該號碼在21日早上8點29分在移動網上營業廳內被人為操作辦理了停機保號業務。

　　經過投訴后，邱先生的手機成功復機，兩天后，中國移動公司答復稱該事件具體原因不詳，并對此表示了歉意。

　　邱先生說，那時候，他還天真地以為會不會是移動后臺系統操作失誤，導致自己手機莫名停機，沒想到那僅僅是“噩夢”的開始。

　　原來盜號者并非掌握了邱先生的登陸密碼，而是通過密碼重置的方式，重新獲得新密碼隨后登陸賬戶進行消費，并修改了綁定的手機號、支付密碼等等各類個人信息。而那時，邱先生的手機正處于停機狀態，自然收不到任何賬戶變更的短信提示。

　　盜號者如何能夠成功重置邱先生的密碼呢？邱先生說，事實上，只要致電京東消費者維權熱線4006067733，稱自己是京東普通用戶，但忘記了登錄密碼，而原本綁定的手機已經停用，所以無法修改密碼。

　　而客服人員隨后就會專門指派一名解綁專員，這名專員會核實幾個信息，比如，原有手機號碼、曾在京東上購買過的一件產品名稱、這個產品的收貨人姓名、注冊用戶身份證的前兩位與后四位。

　　而這些信息核實后，密碼就會被重置。

　　邱先生說，事實上，這些看似個人的信息，已經并非“安全”。“比如，購買過的產品，通過快遞公司能查詢到，而身份證號碼，因為現在手機是實名制的，通過一些非法手段，也能通過手機號碼查到個人信息。”

　　由于“京東白條”業務歸屬京東金融公司負責，于是邱先生又立即撥打了京東金融熱線95118，申請凍結白條賬戶，申述白條賬號被盜刷，并要求京東金融專員盡快介入調查。電話報案申訴完畢后，他又前往鹿城區公安分局五馬派出所報警并作了談話筆錄。

　　目前，警方已經介入調查，京東方面也表示會認真調查。

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