低價(jià)游不死內(nèi)幕：OTA成本換市場(chǎng) 深陷價(jià)格戰(zhàn)

旅企整治

　　這實(shí)際上是國(guó)家旅游局開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)之后的一次通報(bào)。10月12日，國(guó)家旅游局印發(fā)《國(guó)家旅游局關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，將在全國(guó)組織開(kāi)展為期半年的整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)。主要任務(wù)包括嚴(yán)打低價(jià)產(chǎn)品、遏制“不合理低價(jià)游”勢(shì)頭，嚴(yán)查合同簽訂、切斷“不合理低價(jià)游”鏈條，嚴(yán)管購(gòu)物場(chǎng)所、堵住“不合理低價(jià)游”源頭等。

　　被國(guó)家旅游局點(diǎn)名批評(píng)后，9家旅游企業(yè)紛紛表態(tài)：全力配合旅游主管部門(mén)，抵制不合理低價(jià)游。

　　攜程對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，攜程近日發(fā)起了“堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游”行動(dòng)，對(duì)于供應(yīng)商和產(chǎn)品，從平臺(tái)準(zhǔn)入和監(jiān)管上打擊不合理低價(jià)游，設(shè)置“警示價(jià)”，并主動(dòng)將100多條涉嫌不合理低價(jià)的旅游產(chǎn)品下架。10月30日，攜程進(jìn)一步提高平臺(tái)限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不合理低價(jià)產(chǎn)品將無(wú)法上線，并再次下架了一批涉嫌不合理低價(jià)的產(chǎn)品和供應(yīng)商。此外，還在客戶端和網(wǎng)站的搜索上屏蔽低價(jià)，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。

　　針對(duì)在平臺(tái)上售賣產(chǎn)品的1萬(wàn)多家旅行社，攜程旅游平臺(tái)還實(shí)行了新的流程規(guī)則，對(duì)于違規(guī)旅行社加大處理力度。一是以虛構(gòu)價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂產(chǎn)品，強(qiáng)制客人購(gòu)物、自費(fèi)或增加客人購(gòu)物、自費(fèi)，延長(zhǎng)停留時(shí)間，一旦發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品下架整改;二是產(chǎn)品未提前明示，然后提出額外增收費(fèi)用的情況，將追究相關(guān)賠償責(zé)任和處罰;三是對(duì)于因?yàn)椴缓侠淼蛢r(jià)產(chǎn)品導(dǎo)致客人重大投訴和相關(guān)部門(mén)處理的，追究相關(guān)賠償責(zé)任、清退供應(yīng)商。

　　“28日國(guó)家局通報(bào)會(huì)后，我們又進(jìn)行了檢查和梳理，下架了100多條涉嫌低價(jià)線路。”同程旅游對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)，同程將繼續(xù)在以下三個(gè)方面進(jìn)行排查治理：利用自動(dòng)化與人工并行的方法，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品排查，將涉嫌不合理低價(jià)游的產(chǎn)品，進(jìn)行下架和清理;加強(qiáng)供應(yīng)商管控，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品線路進(jìn)行清查，從源頭排除不合理低價(jià)產(chǎn)品;圍繞游客滿意度進(jìn)行調(diào)研，有效利用點(diǎn)評(píng)機(jī)制，從游客端進(jìn)行逆向排查，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，立即進(jìn)行處理。

　　途牛則表示，公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)已對(duì)公司旅游產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了全面梳理檢查，加強(qiáng)對(duì)地接旅行社“不合理低價(jià)”旅游產(chǎn)品的上線審核，對(duì)80多條疑似“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品予以下架處理。

　　國(guó)家旅游局的每一次整治，似乎都得到了相關(guān)企業(yè)的積極回應(yīng)，然而，問(wèn)題仍然存在。

　　華美首席知識(shí)專家趙煥焱對(duì)時(shí)代周報(bào)記者分析，這幾年各大旅游企業(yè)，尤其是在線旅游企業(yè)都動(dòng)用了大量資金去補(bǔ)貼，造成表面價(jià)格很低，為的就是低價(jià)爭(zhēng)奪游客，這已經(jīng)成為常態(tài)。大量不合理低價(jià)游存在的根本原因是以成本換取市場(chǎng)的做法，而這是違反我國(guó)現(xiàn)行《價(jià)格法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的。

　　“當(dāng)年在線旅行社以成本換取市場(chǎng)的做法出現(xiàn)的時(shí)候，我第一時(shí)間指出其違反了上述法規(guī)，現(xiàn)在再糾正確實(shí)積重難返。我認(rèn)為這次必須依法治行業(yè)。”