福州鼓樓：推進信訪法治化，搭建檢民連心橋

來源:新華社 2025-09-17 17:05 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　近年來，福建省福州市鼓樓區檢察院不斷深化檢察信訪工作法治化，高質效辦好每一個信訪案件、每一件群眾關切之事，為社會和諧穩定作出了積極貢獻，先后獲評全國檢察機關“文明接待室”“文明接待示范窗口”、福建省“青年文明號”集體等先進榮譽。

　　在福州市鼓樓區檢察院門外有一個24小時檢察服務驛站，由該院聯合區總工會設立，目前為全市首創。驛站雖然只有5平方米的面積，但配備了熱水、空調、椅凳等設施，刷身份證即可進入，更集預約、反映訴求、普法等功能于一體。站內配套運行的“網上服務檢察窗口”，實現“線上+線下”全天候受理信訪。自2024年設立以來，已有300多名來訪者使用，成為快遞小哥、網約車司機等新業態勞動者的暖心港灣。

福州鼓樓：推進信訪法治化，搭建檢民連心橋 2025年8月，人大代表調研視察福州市鼓樓區檢察院24小時法律服務驛站。

　　該院規范來信來訪受理流程，升級辦信服務舉措，升級檢察服務大廳，制作信訪指引圖，開通特殊群體“綠色通道”，切實以“便民利民”為要求順暢信訪渠道。同時聚焦機制建設，規范受理流程。制定《辦理群眾來信來訪工作細則》等配套文件，細化具體要求。該院強化全流程監管、全覆蓋評查，實現及時糾正問題不足；推行接訪滿意度即時評價，推動“件件有回復”向“辦實做好”升級。

　　2024年8月，張某與馬某因瑣事發生糾紛，導致馬某身受重傷。案發后，張某被鼓樓區檢察院批準逮捕，馬某花費7萬余元急救、治療，未得一分賠償。通過主動走訪，承辦檢察官了解到馬某是家中唯一的經濟來源，受傷后不僅斷了收入來源、還要承擔大額的醫療費。而張某與馬某系老鄉，都在福州務工。對此，檢察官從情理法入手用心修復“老鄉情”。鑒于馬某行動不便，該院組織聽證員和屬地社區，把聽證會“搬到”馬某家門口，深化檢調對接機制，促成張某賠償馬某經濟損失人民幣15萬元，雙方簽訂賠償和解協議。考慮到馬某的實際困難，區檢察院依法向馬某發放了2萬元的司法救助金，幫助他解決了“燃眉之急”。

福州鼓樓：推進信訪法治化，搭建檢民連心橋 2024年9月，福建省福州市鼓樓區檢察院就一起故意傷害案件開展上門調解。

　　據悉，2024年以來設立專職檢調對接聯絡員9名，成功調解14件14人，促成和解賠償金額達120余萬元。同時完善司法救助與社會救助銜接機制，突出救急救難，累計向21個受害人發放司法救助金45.3萬元，提供心理疏導、法律咨詢63人次，切實兜牢民生司法保障底線。救助類案件信訪矛盾化解率達100%，辦理的羅某司法救助案獲評全省檢察機關優秀案例。該院還加強融入治理的長效性舉措。選派骨干入駐區綜治中心“法律監督”窗口，提供“一站式”服務；培育“群眾身邊的檢察官”普法品牌，著力提升普法教育效能，引導群眾依法理性維權、維護良好社會秩序。

　　林大爺因為房屋繼承問題同其親姐姐產生糾紛，并來到鼓樓區檢察院申請立案監督。雖然案件綿延時間長，涉及人員多，事實復雜，但是林大爺每次問詢都能得到精準答復。這得益于福州市鼓樓區檢察院自主研發的“楓橋e檢通”系統。

　　通過技術手段，實現“無縫銜接、回應精準”，更高效地推進信訪案件辦理。2024年以來，該系統累計處理信訪事項63件，預警高風險信訪2件，經驗成果獲評全國2025政法智能化建設“智慧檢務創新論文”。

　　以數字科技助力的同時，鼓樓區檢察院注重信訪工作體系化支撐。一方面借助外腦提升辦案質效。強化代表聯動、檢律協作，邀請30余名代表、律師參與涉法涉訴矛盾化解21件次，有效凝聚合力；完善專業機構和專業人士參與機制，年均邀請專家參與涉法涉訴信訪案件研辦30余人次。（文/李榮通訊員/呂磊蕾）

原標題：福州鼓樓：推進信訪法治化，搭建檢民連心橋

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