【“十四五”幸福答卷】如何破解“看病煩”看福建醫療暖心服務直擊痛點

　　“一次掛號管一次就醫流程非常合理。醫生直接為這個措施點贊。”近期，福州市民何小姐前往福建中醫藥大學附屬人民醫院就診。因為就診中涉及到需要空腹進行的檢查，當天何小姐未能完成檢查檢驗。第二天做完檢查拿到報告后再回到診室就診時，何小姐享受了“0元惠民號”政策，免繳普通門診診察費。

　　繼全國多地推出“一次掛號管3天、7天”的措施后，自11月1日起，福建省在全省二級以上公立醫療衛生機構全面推行普通門診“一號管一次就醫流程”。這也是福建省改善群眾就醫體驗的暖心服務之一。

　　“十四五”以來，我省陸續實施一批醫療機構暖心服務行動，群眾就醫體驗持續改善。免陪照護、檢查檢驗結果共享互認、“先診療后付費”等改革廣受好評。公立醫院出院患者、門診患者的滿意度分別位居全國第二、第三，公立醫院綜合改革績效評價連續10年都位居全國前列，三級公立醫院“國考”連續5年位居全國前六。

免陪照護病房里的“臨時理發店”：一把剪刀剪出滿滿守護

　　在福州市第二總醫院73區康復醫學科病房里有一個“臨時理發店”。前陣子的一個下午，73 區休息區長椅旁，護理員老黃正擺弄橘色工具箱，理發剪、梳子、軟布整齊碼放，這是他給患者“加餐服務” 的秘密武器。當天，老黃的“顧客”是72歲的張爺爺。他因雙下肢無力住院，兒女遠在外地，前些天還跟段艷曉護士長嘆氣，擔心住院后連理發都沒辦法。護士長記在心里，想起老黃會理發，便跟他提及此事。

　　護理員老黃為患者理發（醫院供圖）

　　“張大哥，您坐舒服嘍，我剪得慢，累了咱就歇會兒。”老黃把軟布輕輕圍在張爺爺脖子上，推子嗡嗡轉動時特意放慢速度，時不時問“這長度行不行”“會不會夾到頭發”。理完發，老黃用熱毛巾幫老人擦凈碎發，還順手清理了耳道。看著鏡子里清爽的自己，張爺爺笑出了聲：“你們這服務真是一級棒！我家孩子都沒給我掏過耳朵。”

　　張爺爺的兒子通過視頻看到父親清爽的發型，忍不住跟老黃道謝：“以前總怕我爸在醫院受委屈，現在看他每天都開心，我們也能安心上班了。”截至目前，老黃已用這套簡單的工具，為 50 多位住院后不方便外出理發的患者義務剪發，用不起眼的手藝，悄悄化解了不少患者的生活難題。

　　這樣的場景，每天都在73區上演。護理員們不僅負責患者的飲食、洗漱、翻身等生活照料，還會按康復計劃送患者去理療室、訓練室，甚至主動提供理發、修面等貼心服務。曾經，不少家屬擔心免陪照護病房不如家屬照護得到位，寧愿請假守著，陪伴椅常常不夠用。如今，家屬通過視頻看到患者笑著配合護理、主動分享訓練進度，漸漸放下心來。數據顯示，該病區免陪照護患者的家屬陪護率，已從最初的58%降至41%，越來越多家屬愿意把患者交給醫院，安心回歸工作與生活。

“一站式”看病提高老年人就醫獲得感

　　“牙齒松動咬不動食物，牙齦出血疼得睡不著……”“老年人多種疾病疊加，應該掛哪個科？”記者在走訪中了解到，福建多家醫院推出老年診療中心，讓老年人的就醫問題得到一站式解決，老年人的就醫獲得感得到提升。

　　福建醫科大學附屬口腔醫院開設老年口腔診療中心（醫院供圖）

　　今年9月福建醫科大學附屬口腔醫院老年口腔診療中心正式開診，專門針對老人群體的“口腔麻煩”而來——從補牙、拔牙到種牙、治黏膜病，從控制血糖、血壓到教老人如何正確刷牙，這里都能一站式搞定。

　　為什么要專門給老人開口腔中心？數據顯示，超八成的老人受到齲齒問題困擾，尤其是牙根爛的根面齲、牙周病、牙齒磨耗、牙列缺損甚至缺失、口腔黏膜病等多種口腔問題高發，再加上老人自身患有高血壓、糖尿病、心臟病等慢性病，傳統看牙模式根本難以應對。一個科室看完轉另一個，風險評估沒人管，治療舒適度差……老人看一次牙比年輕人累好幾倍。而該中心的成立，就是要給老人看牙“兜底”，從預防、治療到康復全包圓。

　　在福建中醫藥大學附屬第二人民醫院老年醫學科，“不用在多個科室間奔波”是許多老年患者的就診感受。

　　前段時間，年近80歲的陳老伯因為反復氣喘前來醫院就診。檢查后發現陳老伯不僅有慢阻肺，還有糖尿病、冠心病和慢性胃炎等疾病。針對陳老伯的情況，科室啟動多學科協作。兩周后，陳老伯順利出院。

　　“老年人身患三四種以上的‘共病’很多見，需要多學科共同診治。”福建中醫藥大學附屬第二人民醫院老年醫學科李希主任醫師介紹，我國60歲以上老年人共病患病率達76.8%，平均每位老人罹患2.7種慢性病。結合老年人共病多的特點，科室對所有住院患者都會先做“老年綜合評估”，從飲食、活動能力到營養狀況、跌倒風險逐一排查，再由多學科團隊制定方案，真正實現“一站式”解決老年共病問題。

　　記者了解到，全省64.2%的二級及以上綜合性醫院設置老年醫學科；87.57%的綜合性醫院、康復醫院、護理院和基層醫療衛生機構成為老年友善醫療機構；基層醫療衛生機構老年健康服務覆蓋率達到100%。（記者 馮川葉）