南靖醫保三維度推進醫保服務提質增效
閩南網9月13日訊（通訊員 傅嘉文 陳德斌 閩南網見習記者 柯嘉進）今年來，漳州市南靖醫保局持續推進行風建設，優化辦事環境、提高服務質量，讓醫保經辦服務更簡化、更便捷，不斷提升辦事群眾獲得感、體驗感、幸福感。
加強窗口標準化建設，提升服務溫度。南靖醫保局利用進駐南靖縣行政服務中心的有利契機，進一步優化窗口功能布局，設置引導咨詢區、自助服務區、排隊叫號區、等候休息區、柜臺受理區、多媒體服務區等六個區域，配備飲水機、老花鏡、急救箱等日常防護用品，并設有24小時自助服務機、母嬰室，滿足各類群體服務需求。同時，在大廳擺放32個政務事項二維碼展板，方便群眾掃碼獲取所需辦事事項指南，實現“一事一碼、辦事無憂”。
發揮基層服務點優勢，提高服務廣度。南靖醫保局分別將17項、2項醫保服務事項下沉到鎮、村，并按照“有經辦窗口、有工作人員、有系統設備、有統一標識、有事項清單”要求設置醫保服務窗口，健全市、縣、鄉、村四級醫保經辦服務體系。目前，全縣12個鎮（管委會）、185個村全部納入醫保經辦服務體系，配備醫保協管員197人。先后3次組織召開醫保協管員業務培訓會，不斷提高基層經辦人員業務水平。今年來，基層醫保服務窗口辦件量共計29731件，有效提升醫保服務便捷度。
優化簡化辦事流程，提增服務速度。南靖醫保局全面推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，實現服務前臺不分險種、不分事項一窗受理。按照“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的“四最”工作要求，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，取消不必要的環節和手續，提高服務效率。目前，南靖醫保窗口全面實現“一窗通辦”，50%的服務事項“馬上就辦”，8項服務事項實現“省內通辦”、9項服務事項實現“跨省聯辦”，醫保服務質效明顯提高。
責任編輯：李曉靈
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