南靖醫保窗口獲評“紅旗窗口”稱號
閩南網12月8日訊（通訊員 傅嘉文 閩南網記者 柯嘉進 文/圖）近日，南靖醫保窗口喜獲南靖縣行政服務中心10月份“紅旗窗口”稱號。今年以來，南靖醫保窗口大力推進醫保“放管服”，不斷優化營商環境，政務服務實現“零障礙、零投訴、零距離”，便捷、高效、溫馨、優質的經辦服務頻獲群眾肯定，先后獲得年度“個人標兵”1人次，月度“個人標兵”5人次，收到群眾送來的錦旗2面、感謝信1封。
“簡”！實現服務“零障礙”。醫保窗口落實醫保政務服務“放管服”改革，按省市要求完善簡化南靖縣經辦事項辦理材料、時限及環節。完善“互聯網+醫保”服務，目前共有32個政務服務事項實現“掌上辦”“網上辦”。此外，南靖醫保窗口實行一窗通辦,集成服務，按照一次告知、一窗受理、一表申請、一窗辦成的“四個一”要求，實現“一門、一窗、一次”辦理，進一步提高辦事效率。
“優”！實現服務“零投訴”。醫保窗口大力推行文明禮貌微笑服務，全面落實窗口首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，實現“服務受理不推諉、辦理業務不積壓、咨詢事務詳告知”。截至目前，收到“12345”及信訪轉來群眾咨詢訴求件672件，回復率、滿意度均為100%。
“近”！實現服務“零距離”。南靖縣已建設縣、鎮（鄉）、村三級醫保全覆蓋服務網絡，目前已下放醫保經辦事項21個，打造醫保經辦“15分鐘服務圈”。縣醫保窗口、鄉鎮醫保專員還開展“幫辦代辦”“微信辦”“郵寄辦”“預約延時服務”等便捷服務，讓醫保服務更有速度更有溫度。
責任編輯：李曉靈
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