民有所呼、我必有應丨漳州移動以行踐諾傳遞服務溫度

來源:閩南網 2025-09-23 20:47 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　閩南網9月23日訊（通訊員魏維陳志鴻閩南網記者張恩培）為深入貫徹落實工業和信息化部“暖心服務十件實事”及“民有所呼、我必有應”專項工作部署，切實維護廣大人民群眾的合法權益，漳州移動積極響應全國“質量月”活動號召，以高度的責任感和使命感，全面踐行“十項服務承諾”，真正把服務溫暖送到群眾心坎上，以實際行動彰顯企業溫暖擔當。

　　暖心解民憂，點贊！

　　漳州移動將“暖心服務”理念融入日常，落實到一次次主動響應、一處處細微關懷中。公司堅持“傾聽需求不推諉、響應訴求不拖延、解決問題不敷衍”，把對“十分滿意”的追求，化作一次次真誠的服務實踐。

　　近日，一個普通的午后，一位六旬老人走進漳州薌城勝利西路營業廳，咨詢為家中年逾九旬、行動不便的老父親辦理移動號碼卡事宜。考慮到高齡老人出行困難，營業員楊婷急客戶之所急，主動提出利用自己的休息時間上門辦理。面對老人對業務流程不太熟悉、溝通存在一定障礙的情況，楊婷始終面帶微笑，放慢語速，一遍遍用通俗易懂的比喻耐心解釋。她避開專業術語，告知有實惠的套餐，也有內容更豐富的選擇，可以根據平時的用量來選擇，并手寫標注出關鍵信息，方便老人及其家人后續查看。在細致溝通、征得親屬同意后，她順利完成了業務辦理，真正做到了“服務無界限，真情零距離”。

　　網絡不卡頓，靠譜！

　　“民有所呼、我必有應”這不僅是口號，也是移動愛家工程師朱志琛的服務信條。

　　朱志琛在工作中堅持主動向前一步，站在用戶角度思考問題、解決問題。針對部分用戶白天上班不在家、夜間需要上門優化網絡等實際困難，他主動延長服務時間適應用戶實際需要。兩年來，他累計為用戶提供夜間服務超200次。有位餐館老板電話反饋電視直播卡頓，朱志琛第一時間趕到現場通過更換老化線路、調整路由器位置等，解決了直播卡頓問題，并在隨后幾天多次上門檢查和測試，確保直播全程流暢。餐館老板連連稱贊：“小伙子真靠譜！”。面對用戶的點贊，他說“真正將服務做在用戶開口之前，才算得上心級服務，贏得用戶的信任，是我們做好服務的目的。”

　　錢袋捂得緊，安心！

　　漳州移動堅決落實國家打擊電信網絡詐騙決策部署，構建“預防為先、防治結合”的全民反詐屏障。發揮技術優勢，建立省-市-縣三級聯動機制，實現涉詐窩點線索快查快打，累計推送涉詐線索495條，協助公安機關抓獲詐騙嫌疑人273名，有效提高對本地詐騙分子的打擊力度。針對學生、老年人等易受騙群體，漳州移動創新推出“反詐課堂”“AI智能勸阻”等服務，聯合警方開展專題講座，提升群眾識騙、防騙能力，切實守護老百姓的“錢袋子”。今年以來，通過線上線下協同發力，累計發送反詐公益短信約9480萬條，開展線下宣傳活動150場，覆蓋超340萬人次。