攜手110聯(lián)動，守護(hù)民生“水生命線”——漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)亮相宣傳日

　　閩南網(wǎng)1月10日訊（通訊員 楊洋 閩南網(wǎng)記者 張恩培 文/圖）2026年1月10日，中山公園門口人頭攢動，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)受邀參加市110社會聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組 “四十載守護(hù)平安，110勇毅前行”主題宣傳活動，以“沉浸式體驗+面對面服務(wù)”的創(chuàng)新形式，將供水服務(wù)延伸至群眾"家門口"，用專業(yè)與便捷傳遞民生溫度。

　　活動現(xiàn)場，水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)展位前人氣十足，智能遠(yuǎn)傳水表、專業(yè)探漏儀、水質(zhì)快速檢測設(shè)備等依次陳列，吸引大批市民駐足咨詢、動手體驗。工作人員化身 “水務(wù)服務(wù)講解員”，一邊嫻熟操作探漏儀演示管網(wǎng)檢漏流程，一邊用通俗語言拆解地下管網(wǎng)維護(hù)、水量實時監(jiān)測的專業(yè)原理；針對老年群體，特意安排專人一對一指導(dǎo)線上繳費、業(yè)務(wù)查詢操作，還現(xiàn)場發(fā)放圖文并茂的便民服務(wù)手冊、水價清單和節(jié)水宣傳頁。“不僅看懂了供水設(shè)備怎么用，還學(xué)會了線上查水費、報故障，工作人員講得細(xì)、態(tài)度好，太實用了！” 剛體驗完線上服務(wù)的陳大爺笑著說。從水質(zhì)安全咨詢到管道維修答疑，從業(yè)務(wù)辦理指引到節(jié)水知識普及，全方位、零距離的服務(wù)讓市民們直呼 “貼心又省心”，現(xiàn)場滿意度滿滿。

　　這場備受好評的現(xiàn)場服務(wù)，正是漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)深耕民生服務(wù)、持續(xù)提質(zhì)增效的生動縮影。作為全市供水服務(wù)的主力軍，該集團(tuán)2025年聚焦群眾急難愁盼，通過一系列務(wù)實舉措擦亮服務(wù)品牌，收獲群眾贈送錦旗6面，客戶滿意度持續(xù)保持100%，以實際行動生動詮釋了“民生為本”的服務(wù)理念。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上，集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建的"30分鐘便民服務(wù)圈"成效顯著。在薌城、龍文、高新、金峰設(shè)立4個營業(yè)所，通過"窗口+網(wǎng)格"服務(wù)模式，實現(xiàn)用水報裝、過戶銷號、換表申請等14項高頻業(yè)務(wù)"一所通辦"。數(shù)據(jù)顯示，該模式使業(yè)務(wù)辦理時效提升60%，群眾跑腿次數(shù)減少75%，真正實現(xiàn)“辦事少跑路、服務(wù)零距離”。

　　高效響應(yīng)訴求的背后，是專業(yè)團(tuán)隊的硬核支撐。"凌晨 2 點突發(fā)管道爆裂，我抱著試試的心態(tài)打了報修電話，沒想到搶修人員帶著專業(yè)設(shè)備準(zhǔn)時趕到，不到1小時就恢復(fù)了供水！"家住前鋒村的李先生將"心系百姓情系民生，盡職盡責(zé)為民排憂"的錦旗送到營業(yè)所時感慨。

　　集團(tuán)自主組建的316客服熱線團(tuán)隊全年受理訴求8.4萬件，嚴(yán)格執(zhí)行"30秒接聽、10分鐘響應(yīng)、24小時督辦"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與之配合的316搶修隊配備專業(yè)檢測設(shè)備10臺，全年完成緊急搶修任務(wù)2663次，最短響應(yīng)時間縮短至30分鐘，保障了34萬居民用水安全，立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成型。

　　科技賦能更讓服務(wù)添“智”提效。集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)智慧水務(wù)平臺建設(shè)，升級供水調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)壓力、水質(zhì)數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、動態(tài)調(diào)度；通過"漳州水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳"微信公眾號上線充值繳費、更名過戶、違章舉報等便捷功能，線上業(yè)務(wù)辦理量占比提升至70%。

　　"現(xiàn)在足不出戶就能辦理用水業(yè)務(wù)，還能每月在線查看水質(zhì)檢測報告，太方便了！"正在體驗線上服務(wù)的市民王先生點贊道。集團(tuán)還建立"用水健康檔案"，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，實時監(jiān)測用戶用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常便自動發(fā)送預(yù)警短信，用科技為民生保障添磚加瓦。

　　"2026年我們將重點推進(jìn)供水管網(wǎng)數(shù)字化改造，計劃完成30個老舊小區(qū)供水改造，更換智能水表8萬余只，并結(jié)合全市管網(wǎng)供用水情況新增2個DMA分區(qū)計量示范區(qū)。"集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在活動現(xiàn)場介紹。未來，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化“服務(wù) + 科技”融合模式，全力打造從水源到水龍頭的全流程智慧化服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供水服務(wù)，為花樣漳州建設(shè)注入清泉活水，守護(hù)萬家燈火的幸福日常。