【共創(chuàng)文明之城】豐澤：細(xì)微之處見(jiàn)服務(wù)，小區(qū)“管家”助力創(chuàng)城工作

　　閩南網(wǎng)8月14日訊（閩南網(wǎng)記者尤燕姿 吳圳烽）隨手撿起地上的煙盒、紙皮，將打開(kāi)的消防窗關(guān)閉起來(lái)……這些潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的小舉動(dòng)，都能潛移默化地美化我們居住的家園。目前，泉州正在推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市相關(guān)工作，豐澤區(qū)住建局動(dòng)員轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即行動(dòng)起來(lái)，將創(chuàng)城工作落實(shí)落細(xì)，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平。在小區(qū)物業(yè)管理方面，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及優(yōu)良的做法，管理成果得到有效提升。

　　近日，記者走訪了位于豐澤區(qū)的泉州萬(wàn)科城一期、經(jīng)典名門(mén)兩個(gè)小區(qū)，小區(qū)物業(yè)近段時(shí)間全員上崗，每天推進(jìn)落實(shí)創(chuàng)城的各項(xiàng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　物業(yè)不斷摸索 為業(yè)主提供更多便利

　　驕陽(yáng)似火，豐澤區(qū)創(chuàng)城工作如火如荼地進(jìn)行著。11日上午，記者來(lái)到北峰萬(wàn)科城一期，一走入小區(qū)大門(mén)，小區(qū)的景觀便映入眼簾。干凈的步行道和自行車(chē)道，修剪整齊的綠植，郁郁蔥蔥的草坪……給人一種賞心悅目的感覺(jué)。

泉州萬(wàn)科城小區(qū)環(huán)境

　　而物業(yè)工作人員正頂著烈日，穿梭在小區(qū)樓棟之間，巡查小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生，垃圾分類(lèi)點(diǎn)的衛(wèi)生，以及地下停車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)是否有序停放，消防通道是否被雜物堵住，沿街店鋪門(mén)口是否亂擺亂放……

　　廈門(mén)市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司泉州萬(wàn)科城分公司物業(yè)經(jīng)理李振興介紹，泉州萬(wàn)科城一期共有1400多住戶，82間店鋪，116套單身公寓。一期的物業(yè)工作人員32人，包括行政人員及管家、技術(shù)人員和保安保潔等。

泉州萬(wàn)科城小區(qū)垃圾分類(lèi)站

　　記者了解到，有別于其他地方的垃圾分類(lèi)點(diǎn)，該小區(qū)里的垃圾分類(lèi)點(diǎn)非常干凈整潔，沒(méi)有一點(diǎn)異味，也看不到蚊蟲(chóng)飛舞。每個(gè)垃圾桶的蓋子上都配備了拉環(huán)，使用拉環(huán)可以輕松將垃圾桶蓋打開(kāi)，旁邊還有一個(gè)洗手池，扔完垃圾有地方洗手。垃圾分類(lèi)點(diǎn)的頂棚上，安裝了驅(qū)蚊燈和捕蠅籠。李振興介紹，這個(gè)垃圾分類(lèi)點(diǎn)的垃圾袋叫“有聲垃圾袋”，他們采取套兩層不同顏色垃圾袋的做法，來(lái)監(jiān)督外包方有沒(méi)有及時(shí)把垃圾清理干凈，減少很多不必要的爭(zhēng)議。

小區(qū)在店門(mén)口劃定了電動(dòng)車(chē)停放區(qū)域

　　平時(shí)，小區(qū)業(yè)主的電動(dòng)車(chē)有些停放在小區(qū)周邊的道路上，有時(shí)候會(huì)影響到車(chē)庫(kù)車(chē)輛的進(jìn)出。物業(yè)每天早上8點(diǎn)和下午6點(diǎn)兩個(gè)出行高峰期前，都會(huì)派工作人員去把車(chē)庫(kù)門(mén)口的電動(dòng)車(chē)進(jìn)行歸整。

　　而停放在地下停車(chē)庫(kù)內(nèi)的電動(dòng)車(chē)，物業(yè)為了杜絕“飛線”現(xiàn)象，去年底，引進(jìn)了一套充電設(shè)備，該設(shè)備安裝在墻上，電動(dòng)車(chē)充電時(shí)，如果發(fā)生電池故障，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，并實(shí)行斷電，大大降低了電動(dòng)車(chē)發(fā)生火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。

泉州萬(wàn)科城小區(qū)的電動(dòng)車(chē)充電樁及滅火裝置

　　在停車(chē)庫(kù)的墻上，懸掛著多個(gè)滅火球，李振興介紹，這些滅火球是逃生工具，一旦發(fā)生火情，可將滅火球扔在地上，砸出一條逃生通道。

　　李振興說(shuō)，物業(yè)也是不斷摸索，想方設(shè)法為業(yè)主提供更多更實(shí)惠和方便的舉措。很多老人有撿紙皮的習(xí)慣，小區(qū)為此進(jìn)了紙皮回收自助機(jī)，大家收集的紙皮、瓶瓶罐罐，在回收自助機(jī)都可以“換錢(qián)”。

泉州萬(wàn)科城小區(qū)的物品回收站

　　在沿街商鋪巡查時(shí)，李振興隨手撿起了地上的煙盒和紙皮，他說(shuō)，公司一直向員工灌輸為業(yè)主服務(wù)的多種理念，“剛開(kāi)始我也覺(jué)得很不好意思撿，后面撿著撿著也就習(xí)慣了，這本來(lái)就是我們?cè)撟龅氖隆?rdquo;而同在一起巡查的工作人員小馬，則隨手將沿街打開(kāi)的消防窗合起來(lái)，正是這些看似細(xì)小的舉動(dòng)，讓我們的家園變得越來(lái)越美麗。

　　服務(wù)更溫馨 促進(jìn)鄰里更和諧

　　經(jīng)典名門(mén)小區(qū)位于豐澤區(qū)刺桐公園旁，周邊有豐澤街、田安路等交通要道，入駐小區(qū)的是福建太平富邦物業(yè)。物業(yè)經(jīng)理付小峰介紹，小區(qū)共7棟樓541戶，1400多人。而物業(yè)工作人員就有40人，屬于配比高的小區(qū)。

　　物業(yè)服務(wù)中心大廳的墻上，掛著好幾塊榮譽(yù)牌匾，小區(qū)曾獲得平安小區(qū)、文明小區(qū)、節(jié)水型小區(qū)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，太平富邦物業(yè)也曾獲得優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)榮譽(yù)。

　　另一側(cè)的墻面上，掛著一幅圖，可以一目了然地知曉哪棟樓哪個(gè)單元處于居住、裝修或者招租等狀態(tài)，物業(yè)工作人員用不同顏色的圓形、三角形、星形、正方形來(lái)標(biāo)注。

經(jīng)典名門(mén)小區(qū)環(huán)境

　　付小峰介紹，物業(yè)服務(wù)業(yè)主的理念，就是“更精致、更和諧、更滿意”。

　　平時(shí)，物業(yè)采取每天早上開(kāi)晨會(huì)的方式，及時(shí)處理各部門(mén)需要協(xié)調(diào)的工作，并安排當(dāng)天的工作內(nèi)容。在創(chuàng)城期間，物業(yè)主要分兩方面來(lái)推進(jìn)工作：一是利用小區(qū)的LED屏，開(kāi)展創(chuàng)城宣傳，刊播凈化環(huán)境、提倡和諧等標(biāo)語(yǔ)；二是加大對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治。

經(jīng)典名門(mén)樓宇管理動(dòng)態(tài)表

　　付小峰說(shuō)，創(chuàng)城期間，物業(yè)在平時(shí)維護(hù)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)衛(wèi)生死角的清理、對(duì)建筑垃圾日產(chǎn)日清的力度。例如有一些閑置的店鋪，被人貼上了小廣告，物業(yè)工作人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，會(huì)及時(shí)地進(jìn)行清理。

經(jīng)典名門(mén)小區(qū)的保潔阿姨在清洗垃圾桶

　　樓道清理雜物，則每月進(jìn)行一次，對(duì)于隨意堆放的雜物，將第一時(shí)間通知業(yè)主進(jìn)行清理，如果業(yè)主沒(méi)有清理的，則由物業(yè)代為處理。

　　記者看到，在小區(qū)的垃圾分類(lèi)點(diǎn)旁，也配備有洗手池，垃圾都按要求扔進(jìn)相應(yīng)的桶里，沒(méi)有落地的現(xiàn)象。付小峰介紹，平時(shí)垃圾桶每天清洗兩次，創(chuàng)城期間，物業(yè)增加了巡查的頻率，一旦發(fā)現(xiàn)臟亂差，就及時(shí)進(jìn)行整改。

經(jīng)典名門(mén)小區(qū)劃定了電動(dòng)車(chē)停放區(qū)域

　　小區(qū)沿街有60家店鋪，為了規(guī)范小區(qū)外的停車(chē)秩序，物業(yè)專(zhuān)門(mén)在小區(qū)的紅線范圍內(nèi)施劃了電動(dòng)車(chē)停車(chē)位，并提醒業(yè)主要按位并統(tǒng)一朝向停放。業(yè)主們也都積極配合，停車(chē)區(qū)秩序井井有條。工作人員每天2次打掃，4次巡查，確保沿街店鋪的整潔。

　　若有業(yè)主家出現(xiàn)緊急情況，向物業(yè)反映問(wèn)題，工作人員都會(huì)第一時(shí)間趕到業(yè)主家處理，并及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的部門(mén)人員前去處置，過(guò)后再通過(guò)電話向業(yè)主告知處置的情況，盡最大能力做到讓業(yè)主滿意。

　　“小區(qū)不大，但鄰里氛圍特別融洽。”付小峰說(shuō)，他們時(shí)常會(huì)在一些傳統(tǒng)節(jié)日里，組織開(kāi)展活動(dòng)，讓左鄰右舍都來(lái)參與，增進(jìn)彼此之間的感情。