三沙迎來(lái)首單網(wǎng)購(gòu)家電 日日順物流創(chuàng)中國(guó)最南端服務(wù)記錄

　　2014年1月1日，隨著一聲悠長(zhǎng)的汽笛響過(guò)，“瓊沙三號(hào)”輪緩緩靠向碼頭，此時(shí)的永興島還像往日一樣寧?kù)o，沒(méi)有人意識(shí)到這班航輪的抵達(dá)具有特殊的意義。上岸的人群中，兩位身著深藍(lán)色工裝的乘客正在小心翼翼地將一臺(tái)冰箱運(yùn)下船——這個(gè)中國(guó)最南端的城市在新年第一天迎來(lái)了第一次網(wǎng)購(gòu)送達(dá)的商品。

　　由于地理區(qū)位的影響，三沙居民的采購(gòu)受到了極大限制，雖然可以在超市中買到必需的日常用品，但購(gòu)買家電這樣的貴重商品還是要乘船去海口，非常不方便。幾年前島上通了網(wǎng)絡(luò)，即便如此，茫茫大海也給網(wǎng)購(gòu)送達(dá)豎起了一道天然屏障。隨著三沙市的成立，以往清貧的生活開(kāi)始豐富起來(lái)，當(dāng)?shù)鼐用褚恢迸瓮苡兄蓖◢u上的物流服務(wù)。而破解三沙大件物流配送難題的正是日日順?lè)?wù)。

一份來(lái)自三沙的特殊訂單

　　建市不到兩年的三沙市，在民眾眼里年輕而神秘，而現(xiàn)實(shí)中的三沙的確有些“與眾不同”——遠(yuǎn)離大陸，政府駐地所在的永興島距離最近的海南三亞市也有330公里，每月僅有四班的“瓊沙三號(hào)”輪是對(duì)外唯一的補(bǔ)給線。在此之前，三沙市根本不在物流公司的配送范圍內(nèi)。

　　但是一份來(lái)自三沙市的網(wǎng)上訂單，讓一切發(fā)生了變化。

　　“當(dāng)時(shí)根據(jù)訂單顯示，下單的符先生家住海南三沙市永興島，在物流配送方面確實(shí)出乎了我們的意料。”日日順家居網(wǎng)的客服主管告訴記者，這是他們第一次收到來(lái)自遙遠(yuǎn)的中國(guó)最南端城市——三沙市的家電訂單，感到意外又驚喜。在接單第一時(shí)刻，內(nèi)部高度重視，這不僅因?yàn)橛唵嗡鶎俚赜虻奶厥庑裕休d了用戶對(duì)日日順的支持與信賴感。

　　只要用戶有需求，再遠(yuǎn)也要按約送達(dá)，日日順“按約送達(dá)、送裝同步”的服務(wù)承諾和輻射面積廣又深的物流配送體系一直被用戶所津津樂(lè)道。讓以往小件物流都不能到達(dá)的三沙市民享受到大件家電配送服務(wù)，這便是日日順用實(shí)際行動(dòng)向用戶證明的最好機(jī)會(huì)！

　　此時(shí)，遠(yuǎn)在三沙的符先生更是出乎意料，他怎么也沒(méi)想到，在家嘗試著網(wǎng)購(gòu)冰箱，居然真的有客服人員打來(lái)電話和他確認(rèn)收貨信息。符先生告訴記者，他一直覺(jué)得在島上網(wǎng)購(gòu)就是奢望，后來(lái)聽(tīng)人說(shuō)起日日順家居網(wǎng)買家電很方便，很多偏僻地方都能送貨上門，而且是貨到付款，送安同步，就試著操作了一下，結(jié)果客服那邊說(shuō)能送，他反倒愣了。

　　可是，由于地域的特殊性，在通過(guò)上島審核后，擺在日日順?lè)?wù)人員面前的最大難題就是：航期。“瓊沙三號(hào)”每月四班船，但由于南海天氣變化極大，特別是近來(lái)海南的臺(tái)風(fēng)季節(jié)，沒(méi)有固定的起航日期，而以打漁為生的符先生又要時(shí)常出海，雙方幾次錯(cuò)過(guò)。

　　終于，在2013年即將結(jié)束的時(shí)候，兩名日日順?lè)?wù)師踏上了前往三沙的路途。

日日順物流創(chuàng)中國(guó)最南端服務(wù)記錄

　　2014年1曰1日，迎著新年的第一縷朝陽(yáng)，中國(guó)最南端的城市三沙市將迎來(lái)由日日順物流配送的第一單網(wǎng)購(gòu)家電，開(kāi)拓總是令人興奮，但旅程遠(yuǎn)沒(méi)有預(yù)想中的順利。據(jù)負(fù)責(zé)配送的日日順物流服務(wù)師龐先生介紹，從白天到夜晚，又從夜晚到天明，17個(gè)小時(shí)的海上顛簸，忍受著六、七級(jí)的風(fēng)浪，一路暈眩，數(shù)次嘔吐，同行的一名解放軍告訴他們，這次遇到的只是小風(fēng)浪，要是真碰上惡劣天氣，能把腸子吐出來(lái)。

　　即便如此，等他們真的踏上三沙碼頭，身體的不適早已被激動(dòng)的心情所取代，因?yàn)檫@一步邁出去，就意味著將日日順物流的配送版圖向南推進(jìn)了300多公里，創(chuàng)造了中國(guó)最南端的用戶服務(wù)記錄。

　　但比他們還要激動(dòng)的是用戶符先生，他一早就推著三輪車等在碼頭上，將遠(yuǎn)道而來(lái)的客人和自己網(wǎng)購(gòu)的冰箱迎回家，看著日日順?lè)?wù)師仔細(xì)地幫他安裝、調(diào)試完冰箱，他欣喜地享受著服務(wù)的過(guò)程，然后認(rèn)真地在回執(zhí)單上寫下大大的“滿意”兩個(gè)字。不經(jīng)意間，他把自己也寫進(jìn)了歷史——三沙市第一位網(wǎng)購(gòu)大件商品用戶。

　　事后，在接受記者采訪時(shí)，符先生仍然按捺不住激動(dòng)的心情，“確實(shí)沒(méi)想到，日日順真能把冰箱送來(lái)，服務(wù)特別好，我特別滿意，以后我們島上買家電就不用愁了。”

　　而在這次配送過(guò)程中，日日順?lè)?wù)師還偶遇了三沙市委書(shū)記肖杰，肖書(shū)記對(duì)日日順能把服務(wù)延伸到三沙表示非常高興。同一天，三沙第一條商業(yè)街正式營(yíng)業(yè)，巧合的發(fā)生都有其必然性，當(dāng)三沙市迎來(lái)蓬勃發(fā)展的機(jī)遇時(shí)，日日順?lè)?wù)的到來(lái)無(wú)疑是帶來(lái)了更多的希望。

后記

　　日日順又一次刷新了大件物流配送服務(wù)的記錄。這個(gè)隸屬海爾集團(tuán)的商業(yè)流通服務(wù)品牌，目前已經(jīng)成為中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)領(lǐng)先的渠道綜合服務(wù)商。在記者查詢到的資料中，在大件物流配送廣度、深度、難度上的數(shù)據(jù)，日日順物流服務(wù)都有著驚人的表現(xiàn)。

　　從中國(guó)最北端的北極村到中國(guó)最南端的三沙市，長(zhǎng)達(dá)7000多公里的距離都已被納入日日順的服務(wù)版圖。

　　目前，日日順的物流體系遍布全國(guó)2800多個(gè)縣、區(qū)，是唯一能將家電等大件商品送到農(nóng)村地區(qū)并同步安裝的服務(wù)商，之前日日順?lè)?wù)人員深入大興安嶺林區(qū)為鄂倫春族老人服務(wù)的故事也曾在業(yè)內(nèi)傳為佳話。

　　2013年10月13日，日日順以120.66億元的品牌價(jià)值成為首個(gè)超百億的物聯(lián)網(wǎng)品牌。

　　在去年“雙十一”期間，南方多省遭遇了最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“海燕”，日日順物流屢屢刷新配送紀(jì)錄，40分鐘送達(dá)感動(dòng)用戶，而全國(guó)的最快紀(jì)錄是20分鐘。

　　同年12月9日，海爾集團(tuán)和阿里集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手將日日順打造成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌。在此之前，日日順憑借虛實(shí)融合的四網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)吸引了天貓、亞馬遜、京東、易迅等300多家企業(yè)合作。

　　服務(wù)的核心是用戶滿意，說(shuō)到容易做到難。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的能量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的范疇，作為服務(wù)行業(yè)，必須要用超出用戶期待的行動(dòng)來(lái)趕超互聯(lián)網(wǎng)的速度，三沙是中國(guó)最南端的城市，但它所代表的并不僅僅是距離，而是一種切實(shí)為用戶負(fù)責(zé)的精神，這也是日日順物流服務(wù)帶給我們的最大驚喜。