泉州已整合35條熱線實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)一號通

­　　讓群眾辦事更方便快捷是近年來泉州市行政審批改革的目標(biāo)，“提升便民服務(wù)水平”更被列為泉州“XIN”行動首批十大項(xiàng)目之一。去年，全市梳理出1600項(xiàng)“最多跑一趟”和“一趟不用跑”行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，首設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，市民可自主申報和查詢多種事項(xiàng)。市直非緊急政務(wù)服務(wù)熱線整合完成，泉州市12345便民服務(wù)平臺已整合機(jī)關(guān)效能、國土資源、城市管理等35條熱線，實(shí)現(xiàn)咨詢投訴一號通。今年，泉州市將繼續(xù)推進(jìn)相關(guān)工作，讓群眾辦事更便捷。

­　　24小時自助區(qū)可有效解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾

­　　消除8小時以外和非工作日服務(wù)盲點(diǎn)

­　　“行政審批窗口的服務(wù)時間與不少市民的上班時間同步，這樣部分市民辦理業(yè)務(wù)非常不便，能否錯開服務(wù)時間？”以往不少市民在辦事時會有這樣的困擾，并提出調(diào)整審批窗口服務(wù)時間的建議。

­　　去年，在泉州“XIN”行動助推下，在市行政服務(wù)中心大廳一樓開設(shè)了24小時自助服務(wù)區(qū)。記者近日在這里看到，在一個獨(dú)立的大廳里，擺放著社保、電力繳費(fèi)、自助申報、身份認(rèn)證一體機(jī)等機(jī)器，每臺機(jī)器具有不同的功能，前來辦事的市民只需要掃描身份證或者通過人臉識別等功能，即可按照機(jī)器提示的步驟辦理事項(xiàng)。

­　　在地稅自助辦稅終端前，市民陳女士拿著一疊發(fā)票來驗(yàn)舊。窗口工作人員建議陳女士自行操作終端機(jī)辦理，可以節(jié)省時間。陳女士根據(jù)觸摸屏上的提示，按步驟操作，只用了六七分鐘，便完成了業(yè)務(wù)事項(xiàng)。“我也是今天才知道可以通過這種機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，省心不少。”陳女士說道。據(jù)工作人員介紹，該終端機(jī)集稅務(wù)發(fā)票認(rèn)證及驗(yàn)舊、地稅納稅申報、稅款繳納、涉稅證明、涉稅查詢、發(fā)票查驗(yàn)、辦稅指南等功能于一體，群眾可自助查詢辦理稅務(wù)便民服務(wù)事項(xiàng)10余項(xiàng)。

­　　24小時自助區(qū)和自助設(shè)備的使用，在一定程度上避免了辦事群眾在各個辦事大廳之間往來奔波，有效解決辦事群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，消除了8小時以外和非工作日服務(wù)的盲點(diǎn)。

­　　此外，其他終端機(jī)還能提供不動產(chǎn)抵押登記信息自助查詢打印，個人社會保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等信息查詢及養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證服務(wù)，以及自助申報、辦件進(jìn)度查詢等服務(wù)。

­　　整合35條熱線實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)一號通

­　　以往，政府服務(wù)熱線眾多，市民難以一一知曉。根據(jù)“XIN”行動安排，泉州市升級泉州市12345政務(wù)服務(wù)熱線，新建泉州市12345呼叫中心，打造專業(yè)的話務(wù)接聽隊(duì)伍。記者從市信訪局了解到，目前已經(jīng)完成落地號碼在泉州地區(qū)、群眾知曉率低、撥打較少、無人撥打的熱線和部分省屬熱線等咨詢投訴舉報平臺的整合工作。

­　　據(jù)了解，12345便民服務(wù)平臺已整合機(jī)關(guān)效能、國土資源、城市管理等35條熱線。其中，由平臺統(tǒng)一接聽11條，取消該號碼在本地區(qū)接入8條，“雙號并存”統(tǒng)一監(jiān)督管理16條。市民有相關(guān)的投訴咨詢問題可以直接撥打12345便民服務(wù)熱線。2017年，該平臺共受理群眾投訴43876件，同比2016年上升272.3%。按訴求類型分，投訴類占52%，咨詢類占44.1%，建議類占2.3%，求助類占1.6%。

­　　讓群眾“進(jìn)一個門”就把事辦成

­　　今年，泉州市將繼續(xù)推進(jìn)“XIN”行動計劃。據(jù)市行政服務(wù)中心工作人員介紹，以市行政服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，將建設(shè)綜合一體化市級行政服務(wù)中心，把目前分散在外的醫(yī)保、社保、公積金、公安出入境等便民服務(wù)單位成建制入駐新的市行政服務(wù)中心。同時，繼續(xù)將涉及鯉城、豐澤的公安出入境、交警違章處理等入駐鯉城、豐澤行政服務(wù)中心，讓群眾“進(jìn)一個門”把事辦成。

­　　此外，將加大市區(qū)24小時自助服務(wù)區(qū)布點(diǎn)建設(shè)，在中心市區(qū)計劃選址15個點(diǎn)，依托社區(qū)服務(wù)中心、大型超市等場所，植入自助服務(wù)機(jī)，將交通違章處理、居住證、社保、戶籍查詢及生活繳費(fèi)等便民事項(xiàng)入駐，打造群眾15分鐘辦事圈。

­　　建設(shè)“泉州通”APP便民服務(wù)平臺，以“讓市民用一個APP暢享城市服務(wù)”為核心理念，打造市級移動服務(wù)統(tǒng)一門戶，推動政府各部門政務(wù)信息共享互聯(lián)，讓市民乘車、出行、旅游、教育、生活繳費(fèi)用一個手機(jī)APP即可享受城市智慧服務(wù)。

­　　市信訪局工作人員介紹，今年12345便民服務(wù)平臺系統(tǒng)將繼續(xù)升級改造，辦理市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺便民服務(wù)事項(xiàng)，以系統(tǒng)對接的方式，將市網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺網(wǎng)格員報送的需上級協(xié)調(diào)解決的便民服務(wù)事項(xiàng)納入泉州市12345便民服務(wù)平臺進(jìn)行流轉(zhuǎn)辦理。（記者 殷斯麒 文/圖）