流程“減”到底 服務“零距離” 泉州市殘疾人服務“一件事”質效雙升

　　閩南網11月18日訊（閩南網記者 肖曉錦 通訊員 甘元章）“以前辦殘疾證和補貼要跑很多部門、提交很多材料，現在一次性就可以辦好，很方便、很貼心。”近日，泉州市鯉城區肢體殘疾人陳先生在領取殘疾人證和兩項補貼時，對泉州殘疾人服務“一件事”的高效便捷連連稱贊。

　　陳先生的親身體驗，正是泉州市深化“高效辦成一件事”改革，持續優化殘疾人服務“一件事”的生動寫照。近年來，聚焦殘疾人辦事痛點難點，泉州市殘聯會同市行政服務中心管委會以流程重構為突破口，以服務升級為落腳點，推動泉州殘疾人服務“一件事”質效雙升，讓特殊群體切實感受到城市的關懷與溫暖。

整合材料流程：以“流程減法”換“服務加法”

　　“多頭跑、來回跑、環節多、材料繁”是殘疾人辦事的常見痛點。為切實提升服務質效，泉州市殘聯會同市行政服務中心管委會共同牽頭，聯合市民政局、市人社局等多個部門，將殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補貼等11個辦理事項的申請表單、材料等進行合并、精簡和優化，整合為“一張表單”“一套材料”，以“流程減法”換“服務加法”，實現“一次提交、多次使用”，讓特殊群體辦事更省心、更暖心。

　　“以前辦殘疾人證和兩項補貼，要填3張不同的申請表，身份證、戶口簿復印件得準備好幾套?，F在一張表填完所有信息，一套材料涵蓋所有需求，真是太省事了！”剛辦完業務的殘疾人家屬王女士拿著整合后的表單說道。

　　流程“減”到底，關鍵在材料和時限的“瘦身提速”。除了減少材料遞交，泉州殘疾人服務“一件事”進一步向辦理流程“開刀”，系統梳理取消不必要的審核環節，整合內部辦理流程，合理壓縮工作時限，實現并聯審批、集成服務、統一反饋。以德化縣為例，辦理好殘疾人證之后，還可以直接辦理困難殘疾人生活補貼等11個聯辦事項，12個殘疾人事項實現“一站集成”辦理，申報材料精簡到5份，辦理時限壓縮至25個工作日，辦理環節優化至1次，切實讓政策紅利能夠惠及更多殘疾人。

線上線下一體：以“服務升級”促“效能倍增”

　　走進泉州各級政務服務中心，“高效辦成一件事”綜合窗口或殘聯服務窗口秩序井然，彰顯著政務服務的高效與規范。不少前來辦事的群眾，在提交所需的相關材料后，很快就辦妥事項，滿意地返回。

　　如果說流程優化是提升效率的“硬支撐”，那么暖心服務就是傳遞溫度的“軟保障”。在“高效辦成一件事”綜合窗口或殘聯服務窗口，有專人全程協助殘疾人填寫表單、提交材料，為前來辦事的群眾營造友好、便捷、舒適的環境。同時，針對有特殊困難、無法親臨現場的殘疾人，各地主動延伸服務觸角，推行幫辦代辦、入戶評殘等上門服務，實現服務“零距離”。

　　殘疾人服務“一件事”開通以來，泉州市殘聯精準聚焦殘疾人關心關注的問題，不斷優化服務流程、創新服務方式，除了到政務服務中心窗口辦理外，也可通過閩政通APP“高效辦成一件事”專項服務里的“殘疾人服務一件事”線上辦理。如今，通過實行線上“一網通辦”、線下“一窗受理”，泉州形成了“統一受理、數據共享、后臺流轉、并行審批”線上線下融合“同質同源”辦理服務模式，真正做到“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　值得一提的是，為持續優化流程，泉州市殘聯、市行政服務中心管委會還聯合多部門開展“進窗口 走流程”體驗活動，親身體驗殘疾人服務“一件事”辦理全流程各環節，認真排查剖析事項辦理過程中存在的堵點、痛點、難點問題，推動提升殘疾人辦事便捷度，增強群眾辦事體驗感。

　　據統計，今年來，全市共辦理殘疾人服務“一件事”申請4286件，其中線上3346件、線下專窗服務940件。一個個數據背后，是群眾辦事體驗的切實提升，更是城市助殘服務理念的深刻轉變。

　　民生無小事，枝葉總關情。泉州市殘聯相關負責人表示，下一步，泉州市殘聯將結合泉州實際，推動辦事流程再優化、服務效能再提升，全力打造殘疾人服務“一件事”“一次告知、一表申請、一次提交、一窗受理、一次辦成”“六個一”工作模式，不斷增強殘疾人辦事的幸福感和獲得感。

　　小切口撬動大民生。流程的“減法”，減的是繁瑣程序；服務的“零距離”，近的是民心距離。泉州市殘疾人服務“一件事”的實踐，不僅是政務服務的創新，更是一座城市對特殊群體的深情關懷，不僅為殘疾人事業高質量發展添磚加瓦，也讓更多特殊群體能夠享受到便捷、高效的政務服務，讓城市更加充滿溫情與活力。