難舉證、打擊難 網絡消費維權仍存諸多難題待解

­　　互聯網用戶遭遇消費詐騙等行為后，維權成本比較高，導致很多用戶不大可能通過法律途徑維權。另外還存在舉證難問題。在網絡消費詐騙中，用戶缺乏技術手段，因此在舉證方面有很大難度。網絡侵權還表現為虛擬性、跨地域性，相關部門進行監管和打擊也存在一定難度

­　　□　本報記者 　　杜 　曉

­　　□　本報實習生 張佳欣

­　　隨著互聯網的快速發展，網絡消費詐騙可謂無孔不入。不過，與網絡消費詐騙剛出現時，受害者“啞巴吃黃連”的情形相比，近年來，針對網絡詐騙的消費維權行為逐漸增多。

­　　近日，有互聯網第三方平臺發布了2017年《中國互聯網用戶消費維權報告》，對當前網絡消費維權行為的一些特征進行了分析。

­　　90后成網絡詐騙主要受害人群

­　　2017年《中國互聯網用戶消費維權報告》由360大數據中心發布。這份報告顯示，在所有消費維權舉報的網絡詐騙案情中，虛假兼職依然是維權舉報數量最多的詐騙類型，共4550例，占比22.1%；其次是網游交易2738例(占比13.3%)、虛假購物2649例(占比12.8%)、金融理財1984例(占比9.6%)、虛擬商品1924例(占比9.3%)、身份冒充1482例(占比7.2%)。

­　　從涉案總金額來看，金融理財類詐騙金額最高，達7411.4萬元，占比37.9%；其次是賭博博彩詐騙，涉案總金額3067.4萬元，占比15.7%；緊隨其后的是虛假兼職詐騙，涉案總金額為2163.8萬元，占比為11.1%。

­　　“我所了解的一些網絡兼職類似刷單行為，這類網絡兼職所針對的人群年齡較低，大多是90后或者以在校大學生為主。發布信息和提供服務都是通過網絡，在這種情況下，信息的真實與否不容易判斷。”北京師范大學法學院教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良說。

­　　中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領認為，近年來，互聯網理財迅速發展、消費者防范詐騙意識不足以及對互聯網理財風險防范意識的缺乏，導致金融理財詐騙多發。

­　　“金融理財是比較專業的領域，又是在網上進行，一般的理財者不具備專業知識，所以在所謂的中介、平臺違規操作進行誘騙的時候，用戶很難識別真假。此外，一般理財都有理財師、經濟分析師等介入，而對這方面的監管并不是十分有效。理財這種行為涉及的金額本身就比較高，再加上很多詐騙都是先給予一定好處，再逐步吸收更多投入，所以最后涉及的金額一般都比較大。”劉德良說。

­　　從遭遇網絡消費詐騙繼而進行維權的網友年齡看，90后的網絡詐騙維權舉報者占所有總數的42.3%，其次是80后占比為36.1%，70后占比為10.4%，60后占比為3.7%，其他年齡段僅占4.5%。

­　　報告認為，具有一定的上網能力、上網時間較長同時又缺乏足夠社會經驗的年輕人，是網絡消費詐騙的主要對象和主要受害人群。

­　　“90后是使用互聯網最多的人群，他們大多處在學生階段或者剛剛踏入社會工作，社會經驗不足，識別能力較低，上當受騙幾率較大。”劉德良說。

­　　網絡消費維權成本居高不下

­　　上述報告從2016年11月至12月抽樣選取的360手機衛士用戶主動標記騷擾電話標記量來看，廣東(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山東(5.9%)和江蘇(5.7%)這5個省級行政區的用戶標記量最多。5個地區用戶的標記量約占到了全國用戶標記總量的42.4%。

­　　從各城市用戶對騷擾電話的標記量來看，北京是標記人數最多的城市，占比8.0%，其后是廣州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、鄭州(3.3%)、武漢(3.0%)、南京(3.0%)、濟南(2.7%)、石家莊(2.6%)。

­　　“手機的功能就是用來溝通交往的，個人層面防范比較困難，需要從防止個人信息泄露入手。騷擾電話是對個人信息的濫用，目前在這方面還缺乏有效的法律規制。”劉德良說。

­　　“防范騷擾電話非常難，因為這是一個社會問題，根源在于個人信息泄露。實際上很多手機應用都在收集和使用這些信息，消費者要使用手機應用就不得不提供個人信息，這使得網絡用戶難以防范個人信息泄露。雖然從根源上防范騷擾電話很難，但是可以運用一些技術手段應對騷擾電話。”趙占領說。

­　　業內專家還對當前互聯網用戶消費維權的難點進行了分析。

­　　“互聯網用戶遭遇消費詐騙等行為后，損失的金額多數并不是很高，有一部分還不是財產損失，比如騷擾電話、垃圾短信，但是維權的成本卻比較高，這就導致很多用戶不大可能通過法律途徑維權。還有一個問題就是舉證難。在網絡消費詐騙中，用戶本身缺乏技術手段，因此在舉證方面有很大難度。網絡侵權還表現為虛擬性、跨地域性，相關部門進行監管和打擊都存在一定的難度。”趙占領說。

­　　趙占領認為，讓網絡用戶更好維權是個很復雜的問題，不是短期內就能夠解決的。從網絡用戶的層面來講，用戶本身在上網過程中要增強防范意識；從行業層面來說，要增加一些行業自律措施，比如說行業協會制定自律措施，包括安全軟件廠商、應用商店、應用廠家等企業可以使用技術手段解決一部分問題，應用商店還可以提高對手機應用的審核標準，以此防范個人信息泄露；從相關政府部門的層面講，對于網絡上的違法行為應該加強規范和打擊，強化技術手段和執法力量。