雅培奶粉年內第三次陷異物門公司態度不明確

來源:人民網 2012-09-19 15:47 http://m.zlytsxxsbc.cn/

雅培嬰幼兒奶粉現異物郭小天攝來源：新華網

　　近日，有媒體報道稱，一消費者在雅培喜康力二段奶粉里發現了一個類似于米粒大小的棕色的異物，質地有些硬，很難辨別是什么東西。經雅培工作人員查看后仍不知此異物是什么，對于消費者提出的要求，該工作人員稱只能答應賠償一盒奶粉。據記者了解，雅培奶粉自今年以來可謂風波不斷，僅奶粉中出現異物就已經是第三次被曝光。

雅培奶粉又現異物公司態度不明確

　　據新華網報道，消費者陳女士13日在家附近的物美超市購買了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回家竟發現奶粉中有一個米粒大小的棕色異物，原以為是蟲子，后用勺子取出后發現該異物質地有些硬，很難辨別是什么東西。記者看到陳女士購買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6—18個月嬰兒專用，凈含量400克，生產日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產地在新西蘭。

　　在陳女士的要求下，雅培客服部的相關人員在14日下午跟陳女士見了面。面對奶粉中的異物，他們也無法答復究竟是什么，只是說喜康力一段和二段的生產地不一樣。陳女士提出了三個要求：首先是有誠意的賠禮道歉，二是對寶寶進行全面體檢，由雅培公司支付其所有費用，三是根據相關法律規定進行賠償。相關人員以自己是普通員工為由，只同意賠償有問題的奶粉一盒，其它條件需要請示領導后才能給予答復。陳女士對這樣的答復表示不滿意，認為客服人員對她提出的三點要求都沒有正面答復，沒有給自己一個明確的解決方案。

雅培奶粉屢現異物今年已是第三次

　　據記者了解，雅培奶粉中出現異物已經不是什么“新鮮事”，除了此次的尚未查清的異物，雅培奶粉中還出現過蛆蟲，避孕套等。

　　今年3月16日，東方網報道顯示，浙江杭州蕭山消費者李先生投訴稱，他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了避孕套，而出現異物的奶粉已經被吃掉了五分之四。李先生還稱，其女兒臉上出現的紅疹可能與食用這一奶粉有關。接到投訴后，雅培公司杭州售后服務熱線工作人員到現場確認了包裝里存在異物，并回應稱我們也無法理解為什么這么大的避孕套會出現在奶粉盒內，以前從未發生類似情況。同時也沒有辦法查證避孕套的來源，但是我們愿意更換一盒奶粉。

　　今年6月，鄭州胡女士在喂孩子喝完雅培金裝“喜康力”二段奶粉時，竟然在奶嘴頭部內側發現了一只肉色蛆蟲。據胡女士丈夫張先生講，他們很注意奶瓶衛生，“這個蟲子絕對不會是在奶瓶里長出來的，唯一的可能，就是混在奶粉里的”。雅培的相關人員后來確認了該奶粉是真品，但不承認蛆蟲來自奶粉，并回應稱，“雅培采用極其嚴苛的生產工藝，以保證產品安全。我們在營養品生產環節的質量標準，涵蓋原料采購、加工到最后產品裝箱各環節。在生產環境、生產設備和過程中，都致力于達到工藝和清潔的最高標準。所有產品在出廠前，都經過嚴格測試和質量控管。”

　　從上述的相關報道中，我們不難看出，雅培一直在宣稱自己嚴苛的生產工藝和對質量的嚴格把控。但是一件件異物的出現正在讓消費對這些承諾失去信任，而且雅培在處理此類事件的時候也多是只同意賠償實物或現金，對消費者提出的道歉或其他要求從未積極明確的給與答復。而消費者真正需要的就是放心的產品和出現問題后企業積極解決的做法。

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