副省長被強迫購物,能否成為云南旅游的轉(zhuǎn)折點?
雞年春節(jié)前，云南省副省長陳舜以普通游客的身份參團旅游，所見所聞讓他深受刺激。在一家旅游購物商店，游客享受到“一對一”服務(wù)。說白了，所謂“一對一”就是人盯人，游客購物達不到一定金額，甭想走出店門。“團里有老有小的，這種事商家也干得出！”（2月23日人民日報）
團里有老有小，也有微服私訪的副省長，但旅游購物商店不管這些，一律購物滿額才讓出門，云南省副省長親歷真實情境的“一對一”服務(wù)，想必?zé)o比感慨。
其實，副省長的遭遇是普通旅客云南之行的平常一日。除了“低價游”強制購物引發(fā)的吐槽之外，近些年來，頻繁曝出的打游客等負(fù)面消息，也拉低了云南的整體形象。讓游客心生忌憚，牽動著國人敏感的神經(jīng)。
云南旅游亂象早已飽受詬病，2013年國慶節(jié)期間，央視記者去云南體驗了香格里拉的一日游，因拒絕參加強制消費項目，就被導(dǎo)游導(dǎo)游惡語威脅后硬拽下車，扔在荒郊野外，現(xiàn)在副省長也被強制消費，說明云南對“低價游”模式，有著很深的路徑依賴。一味追求游客數(shù)量，深度依賴“零負(fù)團費”，游客多多益善，旅游收入翻番，達不到目標(biāo)就靠拉人頭、強制購物甚至謾罵毆打游客賺錢，一連串事件說明旅游業(yè)亂象頻出、從業(yè)人員的素質(zhì)低下已經(jīng)成為行業(yè)頑疾，也與云南美麗風(fēng)景形成強烈反差。
之所以所以導(dǎo)游、工作人員漠視法規(guī)，胡作非為，惡劣事件層出不窮，是因為相關(guān)監(jiān)管沒有落到實處。出事以后的一陣風(fēng)似的查處，難以起到震懾作用，而隔靴搔癢般的經(jīng)濟處罰、限期整改使一些人在巨大的旅游暴利面前利欲熏心、變本加厲。
云南旅游亂象不是一朝一夕的問題，而是諸多深層次問題沒有得到重視和解決累積而成，導(dǎo)游頂風(fēng)作案，相關(guān)執(zhí)法部門出于地方保護主義和利益關(guān)系，失職瀆職甚至包庇縱容，才使得欺行霸市耍橫之風(fēng)愈演愈烈，游客口碑每況愈下，這是對自然美景的褻瀆，也是對云南印象的惡意透支。
領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線，方能體會游客甘苦，把握疾病“穴位”。然而，對于旅行社強迫服務(wù)、變相強迫購物等一系列不正當(dāng)競爭行為，不能止于一次又一次運動式的通報批評，而提升旅游城市形象，也不能依賴于“副省長親自體驗旅游”，整治云南旅游業(yè)頑疾首先要厘清旅游市場思路，改革建設(shè)路徑，推進旅游轉(zhuǎn)型，拿出壯士斷腕的決心，改變粗暴、簡單的壟斷思維和經(jīng)營方式，反思旅游景區(qū)管理存在的疏漏和不足，對違反旅游法規(guī)的從業(yè)人員依照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任。加強旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)厲查處破壞旅游軟環(huán)境的建設(shè)和旅游城市形象的行為，切實加強規(guī)范化服務(wù)，完善各項監(jiān)管措施，提升旅游品質(zhì)，逐步拭去蒙在城市名片上的污垢。希望“副省長旅游”能夠成為改變云南旅游形象的轉(zhuǎn)折點，讓云南美景名副其實，游客乘興而來，滿意而歸。（斯涵涵）
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