廈門通過鐵路+文旅創(chuàng)新模式 激活銀發(fā)一族消費潛力

　　近日下午，一列載著“銀發(fā)族”旅行團的高鐵列車，從安徽黃山出發(fā)，駛回廈門——這個高鐵旅行團，帶著200多名老年旅客，順利結束了為期3天的旅程。

　　承辦方建發(fā)國旅集團海滄國旅（以下簡稱“海滄國旅”）工作人員說，參團旅客均是50歲至80歲人群，坐滿2個高鐵車廂，如同一艘“陸上游輪”，駛向山水靈秀的九華山、如詩如畫的徽州古村落等，一路“慢節(jié)奏”旅行。

　　據(jù)介紹，今年2月，商務部等9單位印發(fā)《關于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務消費發(fā)展的行動計劃》——廈門銀發(fā)高鐵旅行團順利發(fā)車，也標志著“鐵路+文旅”的創(chuàng)新模式，正激活“銀發(fā)一族”的文旅消費潛力。工作人員說，銀發(fā)高鐵旅行團的線路、服務體系還將繼續(xù)完善，并持續(xù)推出奔向更多目的地的高鐵旅行團。

　　以“銀發(fā)高鐵旅行團”為切入點，記者深入走訪了廈門老年人旅游市場之后發(fā)現(xiàn)：這個旅行團已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的“夕陽紅”旅游團，老年人的出行需求得到重視和滿足，很多定制化的新服務也應運而生。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國60歲及以上人口高達3.1億人，占全國人口22%，這部分群體消費升級趨勢明顯，尤其是文旅消費需求持續(xù)增長。

　　能夠進一步拉動銀發(fā)旅游市場的“銀發(fā)高鐵旅行團”，無疑是今年銀發(fā)經(jīng)濟的重頭戲和重要發(fā)力點。老年人旅游，正是“未來可期”時。

　　包車廂

　　車隨人走 多點串連

　　定制更“適老”的慢游之旅

　　日前，從廈門駛向安徽的銀發(fā)高鐵旅行團，幾乎為老年人旅游定制了全程——200多名參團人員，正好坐滿2節(jié)車廂，車隨人走、多點串連，車廂內(nèi)還安排了手舉牌、小活動等活躍的“氣氛組”。

　　通過行程單我們可以發(fā)現(xiàn)，除了“包車廂”，3天的旅程，幾乎都選擇了老年人喜愛的目的地：古徽州景區(qū)，涵蓋?徽派建筑、非遺技藝、傳統(tǒng)民俗?等；九華山景區(qū)則是享有盛名的?佛教文化圣地，深受許多游客喜愛。記者還注意到，隨團還配備16名工作人員，保障老年人的出行安全。“除了慢游不趕路，我選擇這個高鐵旅行團，也是看中了有專門工作人員隨行。”參團的市民張女士說。

　　這些工作人員包括全陪、地陪導游，醫(yī)護人員，攝影攝像人員，質(zhì)檢安全及統(tǒng)籌控制人員，他們分工明確——專業(yè)醫(yī)護人員攜帶急救藥品，提供健康監(jiān)測與應急救治；攝影攝像人員幫助制作沿途的圖片視頻；地陪、統(tǒng)籌控制人員等，為銀發(fā)旅客在當?shù)氐某宰⌒刑峁﹨f(xié)助……“十多名工作人員組成充足人手，在老人家需要幫助的時候搭把手，比如上下車、搬運行李等，保障他們的安全。”海滄國旅工作人員林女士說。

　　出美片

　　擬好文案 修好美圖

　　為老年旅客預制朋友圈素材

　　“雙手張開，看天空！”“微微抬點頭，把鼻尖對著夕陽。”“現(xiàn)在大家一起，往鏡頭里走……”“和年輕人一樣，老年旅客也喜歡發(fā)朋友圈、美篇等平臺，我們有特別關注到這個特點和需求。”建發(fā)國際旅行社集團有限公司資深旅游策劃師郭女士介紹，她在長期為老年人旅行作行程規(guī)劃中，敏銳地注意到這一點。因此，定制“朋友圈”素材的服務應運而生：為了彌補部分旅客攝影技術不足的心理落差，導游團隊會提前了解目的地的拍照攻略，找好打卡點，擬好文案、修好美圖，為有需要的旅客“預制”朋友圈素材。

　　之后，到達旅游目的地，導游應用自己已熟練掌握的拍攝手法以及調(diào)動情緒等本領，盡力為每一名成員拍出好素材。“旅程結束之后，有的老人會擔心時間太久忘記旅程細節(jié)，我們也會剪好回顧片，為他們留下美好的回憶，并鼓勵他們發(fā)朋友圈、參加我們策劃的集贊活動等。”郭女士說。

　　有彩蛋

　　補辦婚禮 安排驚喜

　　儀式感拉滿解鎖老“游”所樂

　　郭女士還介紹了此前一次老年旅行團中特別的旅程安排：為銀發(fā)夫妻旅客補過婚禮儀式。“他們穿上了年輕時沒能穿上的婚紗禮服，在大家的祝福下，重新說出結婚誓言……”郭女士回憶。

　　提供豐富的情緒價值，彌補缺失的儀式感——郭女士說，旅途中，注重“儀式感”的種種小細節(jié)，常常能抓住老年旅客的心。

　　同樣，這個銀發(fā)高鐵旅行團，還根據(jù)旅途時間段，為旅客安排了驚喜環(huán)節(jié)：8日晚上，銀發(fā)高鐵旅行團到達第一個過夜目的地安徽黃山。在當?shù)嘏e辦的歡迎晚宴上，一個大蛋糕突然出現(xiàn)，8名旅客在眾人的歡呼與祝福中走上舞臺，許下生日愿望、切開生日蛋糕。“這個慶生驚喜，是為團里所有5月份生日的游客安排的。”隨行人員表示，有的壽星還紅了眼眶，在微信群中發(fā)出了一封簡短的感謝信。此外，工作人員透露，返程的當天，剛好是母親節(jié)，旅行團為旅客舉辦了獻花儀式。

　　驚喜不只來自團內(nèi)，還來自目的地。據(jù)介紹，旅程中的兩晚，當?shù)囟紴閬碜詮B門的老年朋友安排了交流餐敘。

　　“卷”策劃

　　定制線路 創(chuàng)新玩法

　　呼應老年游客“自主”需求

　　一名廈航國旅策劃師表示，根據(jù)近年來的觀察，報名的老年旅行團成員，大多數(shù)是由他們自行下單，并非子女為他們“包辦一切”。例如，通過微信群、微信公眾號等途徑接收到信息后，老年人會自主咨詢，有的還邀請他們的老年大學同學、舞蹈隊隊友等，自行組團；有的老年朋友在報名時提出，旅行時喜歡人多熱鬧，偏好人數(shù)在30人以上的中大型團。

　　另外，對于具體的行程安排，許多老年朋友也是相對“頭腦清醒”的——他們會先行了解行程中國家5A級、4A級景區(qū)的數(shù)量，主動咨詢一些“網(wǎng)紅”打卡點、小眾特色景點等。

　　也因為客戶群體的需求正在發(fā)生變化，不少旅行社都在策劃包裝上下足了功夫，根據(jù)季節(jié)和玩法策劃不同的主題，如將廈門、平潭等沿海城市路線，串聯(lián)成追“藍眼淚”、白海豚之旅。此外，建發(fā)國旅策劃師還提到了一個適配老年人旅行的重要營銷方式——在開始報團之前，策劃一場線下的旅游產(chǎn)品發(fā)布會，邀請老年客群到場，在宣講師的推介下，現(xiàn)場觀摩行程風景等“種草”視頻，帶來不錯的銷售效果和客戶黏性。

　　（廈門日報記者 趙張昀)