廈門：一場智能坐便器的質量攻堅戰

　　日前，在安百利（廈門）智能科技有限公司的裝配線上，工人在對一批新型智能坐便器進行出廠前的最后檢測。先前，由于該企業對CCC認證（中國強制性產品認證）流程不熟悉，導致材料反復修改，耽誤了不少時間。前段時間，在“國地聯動”質量技術幫扶專項行動的幫助下，該公司理清了CCC認證流程，產品認證周期較之前縮短了30%，月銷量提升了15%。

　　廈門是我國智能坐便器的重要產地，年產值約60億元，承擔國內35%的產能，并占據全球代工市場50%以上的份額。然而，在產品遠銷歐美、東南亞及中東市場的同時，廈門智能坐便器產業也面臨著轉型升級的陣痛，不少企業陷入認證流程不熟、標準換版適應難、管理體系薄弱等共性困境。

　　今年6月至10月，一場由國家市場監管總局質量監督司與廈門市市場監管局聯合發起的“國地聯動”質量技術幫扶專項行動在廈門智能坐便器產業中展開。4個月的時間里，幫扶團隊走企業、進車間、解難題，以“問題導向、精準施策”為核心，通過全流程閉環服務，破解行業共性難題，助力產業質量整體躍升。

問診：

從“共性難題”到“精準畫像”

　　走進廈門智美優品智能科技有限公司，智能坐便器流水線上的機械臂自動運轉，顯示屏上數據實時閃爍。對這家專注于智能衛浴領域的高新技術企業來說，除了攻克技術研發難題，如何準確把握日益復雜的行業生產標準，也是一道“必答題”。

　　“智能坐便器相關的國家標準和行業標準數量多、更新快，作為生產企業，要理清標準之間的相互關系確實不易。此外，我們的生產管理體系雖在不斷完善，但還是缺乏系統性的方法和工具。”廈門智美優品智能科技有限公司副總經理周建輝坦言，“幫扶團隊來之前，面對十幾份國家和行業標準，我們就像‘盲人摸象’。這些標準之間的關系和應用場景，內部時常爭論，生怕理解偏差導致產品不合規，不僅影響上市，還可能造成安全隱患。”

　　智美優品的困惑并非個例。

　　今年6月至7月，幫扶團隊組成工作組，用近一個半月時間調研走訪廈門39家智能坐便器生產企業，走進車間、實驗室、倉庫，與企業負責人、技術骨干、質檢員面對面交流。

　　調研顯示，39家企業中，有13家對CCC認證流程不熟悉，12家對GB/T 4706.1—2024等國家新版標準理解不足，7家小微企業的質量管理體系亟待完善。有的企業因對“關鍵零部件報備要求”理解偏差，導致認證進度滯后；有的企業在智能馬桶蓋慢落測試、搖擺測試等標準細節執行上存在爭議；還有的企業由于管理體系不健全，產品質量穩定性難以保障。

　　“企業不是不想做好，而是有時不知道怎么做、找誰做。”廈門市市場監管局質量監督處處長張瀘說。

　　最終，工作組收集整理出112條具體需求。此后，幫扶團隊將這些需求細分為“屬地可解”“區域協同”“總局支援”三類，在形成“企業質量檔案”的基礎上，搭建“企業—監管部門—技術機構”溝通橋梁，實現精準分流、高效處理。“幫扶不能‘大水漫灌’，而是要‘精準滴灌’。我們要做的就是為企業畫好像、把準脈。”張瀘說。

開方：

讓企業直接對話“標準設計師”

　　摸清問題之后該如何解題？本次幫扶創新構建了“總局統籌指導、地方精準施策、技術機構支撐”的三級聯動機制，形成一套立體化、系統化的幫扶方案。

　　在頂層設計上，國家市場監管總局質量監督司制定《智能坐便器產業質量技術幫扶工作方案》，明確以認證合規、標準換版、技術升級、管理提升為核心任務，從全國視角指導幫扶方向；

　　在地方執行層面，廈門市市場監管局發揮“橋梁”作用，組織對接、分類推進；

　　在技術支撐上，一支由中國質檢院、廣東省質檢院、威凱檢測、中國建筑衛生陶瓷協會、福建省質檢院、東南標準認證中心等多領域專家組成的團隊，成為幫扶的“技術引擎”，不僅提供“一對一”技術診斷，還開放實驗室資源，為企業提供檢測驗證服務。

　　今年8月，兩場具有針對性的培訓活動接連舉辦。

　　“CCC認證材料總被打回，問題出在哪兒？”“為什么新標準要這樣設置？”在CCC認證全流程培訓現場，面對企業提出的一個個疑問，專家結合案例一一解答；在新版國家標準宣貫會上，專家不僅解讀條款變化，還現場連線國家標準委相關委員，逐條解答新標準條文制定背后的意圖和原因。

　　這種“直接對話出題人”的形式，讓周建輝感慨：“幫扶專家幫我們把繁雜的標準條文梳理得清清楚楚。導入6S管理（一種企業管理方法，包括整理Seiri、整頓Seiton、清潔Seiso、規范Standardize、素養Shitsuke和安全Safety六個方面）方法后，產線周轉時間縮短了20%，生產效率提高了約8%。我們的質量管理人員也能從人、機、料、法、環、測等多個維度去排查問題，開展QC（品質控制）小組活動。現在車間井然有序，就像給生產線做了一次疏通。”

　　值得一提的是，幫扶并不局限于“坐堂問診”，更注重“開方抓藥”。專家團隊走進安百利、佳浴、豪帝等企業，開展“一對一”入企診斷。針對產品噪聲問題，團隊通過“隔聲—減振”一體化改善，幫助4家企業的產品降低沖洗時工作噪聲；針對節水需求，指導4家企業優化水路設計，使新產品水效等級提升至1級，單次沖水量從5.5升降至4.8升，年節水量可達1.2萬噸。

長效：

從“解決問題”到“激活產業”

　　面對產業困境，國地聯動的“總局統籌指導、地方精準施策、技術機構支撐”的三級聯動幫扶體系，既發揮了國家層面的宏觀指導優勢，又充分調動了地方和專業技術力量，形成了幫扶合力。

　　廈門豪帝智能家居科技有限公司的經歷頗具代表性。豪帝建有綜合實驗室，可開展包括安全規范等標準的測試，但在EMC（電磁兼容）測試、新品試驗方法設計和確認等方面存在短板。

　　“我們發現企業在智能馬桶蓋慢落測試、壁掛式產品承重測試等方面存在執行困惑，實驗室能力也有提升空間。”福建東南標準認證中心副總經理徐亮說。對此，檢測專家針對實驗室規范化管理、試驗數據分析、壁掛式產品安裝測試等方面提出了專業的建議和意見，并輔導企業共同開展實驗室能力建設工作。

　　“通過這些幫扶舉措，我們新品的研發試驗周期縮短了20%，且有效降低了設計風險。”豪帝副總裁陳國斌表示。

　　幫扶的效果，最終要體現在企業發展上。經過4個月的持續推進，一系列可喜的變化正在發生——

　　在降本增效方面，通過針對性整改電氣安全問題、實施密封材料與結構優化、建立“供應商分級考核+原材料溯源”機制等措施，一批企業有效避免了因質量問題導致的返工損失，生產成本與原材料成本顯著降低。

　　在產品與市場協同升級方面，結合老齡化趨勢，幫扶團隊聯合廈門市民政局、衛廚行業協會共同提出5項適老化設計建議。目前，已有5家企業啟動相關產品開發，預計年內推出5款適老化智能坐便器新品，進一步拓展銀發經濟細分市場。

　　“我們推動智能坐便器產業高質量發展的核心目標是通過全鏈條幫扶，讓企業不僅當下得利，更能長期受益。”徐亮表示，針對企業的差異化需求，幫扶工作聯動認證、技術、管理領域資源，不僅優化認證流程，推動技術方案落地，有效破解具體難題，還建立起長效管理機制，傳遞出標準、科學的生產理念。

　　據介紹，目前，幫扶工作已轉入“長效跟蹤”階段，通過建立專家聯絡群、開展定期回訪、實施成效評估等方式，確保問題整改到位、成果持續鞏固。“下一步，我們將持續擴大幫扶覆蓋面，重點為小微企業提供定制化支持。同時，系統總結形成可復制、可推廣的經驗，為更多產業的質量提升提供借鑒。”張瀘說。（福建日報記者 黃星榕）