廈門輪渡推出暖心預約服務特殊旅客乘船可獲專人協助

來源:廈門日報 2026-02-02 14:40 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　廈門輪渡工作人員服務特殊旅客過渡。

　　近日，廈門輪渡有限公司（以下簡稱“廈門輪渡”）正式推出“特殊旅客預約”服務，為行動不便、視聽障礙人群及高齡獨行老人等需要協助的旅客提供全程專人陪同與專屬優先通道，讓特殊群體乘船過渡更加安心、順暢。這一服務是廈門輪渡踐行“嶼您同行船遞臻情”服務理念的具體行動，也是文明廈門、愛心廈門的溫暖縮影。

　　服務流程簡便全程無憂銜接

　　旅客只需進入“嶼見廈門”小程序的鼓浪嶼船票購票界面，點擊“特殊旅客預約”入口，填報個人乘船信息及相關情況，即可完成在線預約。預約成功后，工作人員會在航班開航前主動致電聯系，詳細了解旅客身體狀況、隨行人員情況及具體需求，以便提供精準服務。碼頭將開通專屬優先通道，并安排服務人員全程陪同，協助特殊旅客完成安檢、檢票、登船與落座，實現順暢無憂的出行體驗。

　　廈門輪渡相關負責人表示，該服務通過“標準化流程+個性化關懷”模式，著力破解特殊旅客出行中的難題，以“臻情服務”為來廈游客送上更美好的旅途體驗。自推出以來，已有多名旅客通過預約享受該項貼心服務。

　　此外，自今年1月1日起，廈門輪渡還將旅客網上購票時，每個賬號及訂單可購票的同行人數由原先的5人增至10人，以更好滿足旅客的家庭出行需求。

　　溫暖持續匯聚見證服務溫度

　　在廈門輪渡各碼頭，醫藥箱、針線包、無障礙交流板等便民物品一應俱全，母嬰室、服務臺等設施持續完善，各碼頭還配備無障礙過渡板，方便坐輪椅的旅客上下船，細節之處盡顯用心。

　　一個月前，澳門IN義工團舉辦活動，組織特殊家庭兒童及團隊共106人赴廈?；顒悠陂g，廈門輪渡提供的全程貼心服務，保障了跨城交流的順暢與安全，主辦方為此致函感謝，給予“令活動得以順利舉行，促進廈門與澳門交流”的評價。

　　2025年，廈門輪渡通過政務熱線、來電、感謝信、意見簿、錦旗等渠道，共收到178件表揚：有鼓浪嶼居民因腿腳不便，獲工作人員一路推送輪椅陪伴；有外地殘疾游客在碼頭得到貼心照料；有工作人員主動為受傷孩童提供輪椅并護送其離開碼頭……這些來自五湖四海旅客的真誠肯定，見證了廈門輪渡對“服務為民”宗旨的持續踐行。

　　（文/廈門日報記者吳曉菁資料圖/廈門輪渡提供）

原標題：廈門輪渡推出暖心預約服務特殊旅客乘船可獲專人協助

責任編輯：方迪