失物找尋告別“大海撈針”

來源:福建日報 2026-08-01 12:37 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　“我丟了一個白色的包！里面有身份證和20克黃金首飾。”7月21日晚7點，在廈門地鐵呂厝站客服中心，市民王艷林（化名）焦急地向工作人員求助。經(jīng)操作，6分鐘后，系統(tǒng)自動幫王女士“對上了號”：她在廈門北站附近遺失的白色背包已被工作人員撿拾并登記。

　　如今，這樣高效的尋物場景，每天都在廈門公共交通網(wǎng)上演。今年1月1日，廈門“e易尋”失物招領(lǐng)微信小程序上線運行，截至目前，累計登記尋物求助6154條，成功找回3538件，整體辦結(jié)認(rèn)領(lǐng)率達(dá)57.5%，較過去提升35.8個百分點，尋物平均處置時長從4小時壓縮至16分鐘，有力破解公共交通領(lǐng)域失物查找煩瑣、挽損低效等痛點。

　　廈門地鐵、BRT日均客流超百萬人次，遺失物品求助警情逐年增多。公共交通空間相對封閉，站點之間相互聯(lián)通，信息追蹤本應(yīng)不難，為何尋物效率不高？廈門市公安局公共交通分局在調(diào)研后找到了癥結(jié)：各站點的失物信息分散孤立，未能形成一張共享網(wǎng)絡(luò)。

　　找準(zhǔn)方向后，廈門公安聯(lián)合技術(shù)企業(yè)研發(fā)數(shù)字化尋物工具，建立失物信息“一站錄入、全線共享”數(shù)字化臺賬，讓每件失物都有跡可循。

　　“我們首先把信息錄入的格式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來——什么時候、什么地點、什么物品、有什么特征，全部設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)化登記條目。撿拾物品后，統(tǒng)一建檔；乘客求助后，系統(tǒng)自動跨站點智能匹配，匹配成功即雙向推送聯(lián)系方式，徹底告別了‘人工尋、打電話、來回確認(rèn)’的煩瑣流程。”廈門市公安局公共交通分局集美軟件園站派出所所長顏德欽介紹。

　　上線半年來，“e易尋”小程序迭代至3.0版本，每輪升級都源自一線使用反饋。2.0版本后臺增加了物品分類、品牌、拾取地點、時間區(qū)間等多個維度篩選條件，工作人員可以按細(xì)化后的標(biāo)準(zhǔn)快速縮小范圍，優(yōu)化后匹配精準(zhǔn)度明顯提升。最新的3.0版本搭建了完善的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)自動匯總每日、每周、每月的登記量、找回量，分站點、分物品類型生成報表。

　　失物快速找回同樣離不開群防群治力量。廈門選聘了8名熱心市民為首批“平安地鐵合伙人”，他們承擔(dān)指引失主登記、上報設(shè)施隱患、勸導(dǎo)不文明行為等職責(zé)。

　　目前，小程序已覆蓋77個地鐵站、65個BRT站點以及碼頭等三大公共交通場景，平臺日均登記遺失求助30余條，24小時內(nèi)能成功找回20件左右，遺失高頻物品為身份證、手機(jī)以及水杯、隨身包、黃金首飾等。（福建日報記者傅韜旭）

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責(zé)任編輯：曾少林