珍愛網(wǎng)糾紛:交全款看合同未用服務(wù)不退全款

來源:法治周末 2016-11-17 10:32 http://m.zlytsxxsbc.cn/ 海峽都市報電子版

　　“沒交錢之前，紅娘說符合我擇偶要求的約會對象很好找；現(xiàn)在一個多月過去了，才跟我說難度太大、還要再花10萬元重買服務(wù)？”王珂非常氣憤，拒絕了對方這一要求。

　　之后，紅娘表示這種情況只能申請退款，但卻表示會扣除20%的違約金。

　　“會員服務(wù)根本沒有開啟，合同也一直說要重新簽，提出加價和退款的都是珍愛網(wǎng)，為何要扣除我20%的違約金？”王珂覺得不可思議，堅持全額退款。在多次溝通之后，對方表示可以全額退款，但要扣除王珂300多元刷卡手續(xù)費。

　　雖對此仍存疑義，但王珂已不想再追究，此刻她只希望能盡快退款。“花了4萬多元，喜事沒等到，麻煩事一連串，太鬧心了。”王珂說。

服務(wù)未開啟為何不退全款

　　深圳的李思（化名），遇到的則是服務(wù)未開啟卻無法退全款的情況。10月23日，她在珍愛網(wǎng)深圳羅湖門店繳納了23800元的會員費后，才看到合同。由于對合同條款不滿意，她當(dāng)天夜里就聯(lián)系了紅娘申請退款，但對方卻表示需要扣除其3%的手續(xù)費和銀行手續(xù)費。

　　不滿的李思在網(wǎng)上找到了多位跟自己經(jīng)歷相似的會員，這才發(fā)現(xiàn)申請退款時不同用戶被扣除的費用大不相同，如有用戶被扣除20%，有的被扣除10%，還有的被扣除3%加刷卡手續(xù)費，也有用戶表示得到了全額退款。

　　“為什么會交完錢才能看合同呢？合同沒簽完整的話，難道不是無效合同嗎？申請退款為何不是全款？”李思問。

　　11月11日，法治周末記者多次撥打珍愛網(wǎng)深圳總部的電話，希望就相關(guān)問題進行采訪，但電話一直沒有人接聽；之后記者又通過珍愛網(wǎng)的官方微博試圖跟對方取得聯(lián)系，截至發(fā)稿為止也未收到回復(fù)。

　　對于李思的遭遇，北京市律師協(xié)會合同法專業(yè)委員會主任李學(xué)輝律師認(rèn)為，通常情況下，合同簽訂履行確實是先看合同后交費，但法律上也沒有必須“先看合同后交錢”的強制性規(guī)定。

　　“關(guān)鍵是：合同一定要體現(xiàn)當(dāng)事人真實意思表示，如果當(dāng)事人交費后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備簽約的合同內(nèi)容與約定的內(nèi)容不一樣，應(yīng)該馬上提出異議拒絕簽字蓋章，甚至可以選擇報警，以便固定證據(jù)以備維權(quán)之用。”李學(xué)輝建議。

想落實口頭承諾“有點難”

　　根據(jù)合同法第8條規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。

　　李學(xué)輝認(rèn)為，珍愛網(wǎng)與王珂簽訂書面合同后，如果王珂想證明某些條款沒有規(guī)定在書面合同里、但確實存在口頭約定，她就得拿出證據(jù)證明，從而使珍愛網(wǎng)按照雙方的真實意思履行義務(wù)。

　　“此種情況下，王珂要求重新簽訂合同或?qū)⒆约鹤畛醯膿衽家竺鞔_寫進合同中并不屬于違約行為。珍愛網(wǎng)提出扣除違約金、手續(xù)費等要求無法可依。王珂可以要求珍愛網(wǎng)按照合同約定繼續(xù)履行義務(wù)，如果珍愛網(wǎng)根本違約，則可以主張解除合同，要求返還交納的費用，賠償簽訂履行合同支付的必要合理費用。”李學(xué)輝表示。

　　“不管是先交錢還是先看合同，一旦簽了字，就說明當(dāng)事人認(rèn)可了合同內(nèi)容，合同就對雙方具有了約束力。”而北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌則認(rèn)為，在實際操作中，王珂的情況可能會遇到難點：在簽訂合同前，無論紅娘對王珂作了何種口頭承諾，只要沒寫到合同中，王珂在后期主張自己的權(quán)益時都會很被動。