漳州召開全市消費者權益保護暨放心消費創建工作推進會

來源:閩南網 2023-03-13 17:45 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　閩南網3月13日訊（通訊員漳州市市場監管局閩南網記者梁政文/圖）為推動放心消費創建工作，進一步提升消費維權社會共治，3月10日，漳州市市場監管局組織召開全市消費者權益保護暨放心消費創建工作推進會。

　　漳州市市場監管局分管領導、相關科室負責人、漳州市消委會有關成員單位聯絡員、12315互聯網平臺在線消費糾紛解決（ODR）企業、食品生產企業及相關行業協會代表、漳州各縣（區）市場監管局分管領導、12315機構負責人參加會議。

　　會上，組織學習了2023年全國消費維權年主題“提振消費信心”的含義、依據、目標；發布了2022年漳州12315數據分析報告；總結了2022年度消保主要工作；部署安排2023年主要任務；倡議全市企業參與“誠信經營，放心消費”活動，與會的企業、行業協會代表當場簽訂“誠信經營，放心消費”承諾書。漳州居然之家、漳州餐飲烹飪協會分別代表ODR企業和行業協會發言。

　　漳州市市場監管局黨組成員、副局長許春橋最后強調，要完善協作配合機制，推動社會共治格局。繼續開展放心消費創建活動。要發揮市場化機制，形成消費維權合力，把消費者及社會各界的聲音匯聚起來，督促經營者加強自律，促進消費環境的持續改善。健全完善部門協作機制。加強溝通聯系，增強協調合作意識，及時協商解決消費維權工作中存在的矛盾和問題，加強消費者權益行政保護合力。繼續完善12315消費維權網絡。要進一步拓展全國12315平臺ODR企業覆蓋面，加強引導符合條件的企業成為ODR企業，促進消費糾紛網上源頭治理，推動跨區域消費糾紛的在線解決。

　　要提升執法監管效能，營造良好市場環境。依法查辦消費侵權案件。切實加大“12315訴轉案”工作力度，及時依法查處處理消費投訴過程中發現的違法行為，適時提出開展專項整治意見建議，進一步把行政調解、行政指導和行政處罰有效銜接起來。強化服務領域消費維權。綜合運用抄告、警示和約談等手段，督促經營者落實主體責任，推動消費維權社會共治，努力營造有利于服務業健康發展的市場環境和消費環境。強化網絡數據分析應用。充分運用12315投訴舉報系統模塊功能，綜合研判全市市場動態，服務各級政府決策和市場監管執法，提高消費維權和監管執法的針對性、有效性、預見性。

　　要保障訴求渠道暢通，提升維權服務實效。依法做好消費投訴處置工作。落實完善消費者投訴舉報處置的各項工作制度。切實增強消費維權工作合力，有力提升消費維權服務效能。加強消費投訴公示數據運用。積極拓展消費投訴公示內容和公示渠道，真正發揮信用約束作用、倒逼經營者落實主體責任，為廣大消費者提供貨真價實、高質量商品和優質的服務。加強維權人員業務指導和培訓。不斷提升維權人員消費宣傳、監督分析、糾紛調處、應對處置等能力，切實提高維權隊伍知識化、專業化水平。積極唱響12315品牌。深入開展紀念“3·15國際消費者權益日”暨創建國家食品安全示范城市宣傳活動，大力宣傳“提振消費信心”年主題，充分展示漳州市創建國家食品安全示范城市工作成果。

責任編輯：李曉靈