漳州移動：踐諾于行 書寫為民服務(wù)滿意答卷

　　閩南網(wǎng)9月3日訊（通訊員 魏維 陳志鴻 閩南網(wǎng)記者 張恩培）當(dāng)前，數(shù)字化浪潮正深刻重塑社會運行方式和民眾生活習(xí)慣，中國移動福建公司漳州分公司（以下簡稱“漳州移動”）始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面貫徹中國移動“三個一”服務(wù)舉措，深化“全方位、全過程、全員”服務(wù)體系建設(shè)，將“承諾即兌現(xiàn)”的服務(wù)態(tài)度融入工作中，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，切實增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

網(wǎng)絡(luò)提速，惠民服務(wù)見實效

　　從城市到鄉(xiāng)村，從社區(qū)到家庭，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)連接已成為美好生活的重要基石。漳州移動積極響應(yīng)“民有所呼、我必有應(yīng)”號召，總經(jīng)理通過站店聽音、座談交流等形式傾聽客戶訴求，圍繞重點突出問題推進(jìn)“辦實事”工程。針對 428 個寬帶覆蓋薄弱小區(qū)開展專項攻堅，推進(jìn)千兆網(wǎng)絡(luò)升級，新增千兆覆蓋小區(qū)241個，累計新增65.92萬戶地址的千兆覆蓋能力。在5G建設(shè)方面，全年計劃新建1000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村5G基站，進(jìn)一步織密5G網(wǎng)絡(luò)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

為壓縮施工周期，移動網(wǎng)絡(luò)施工人員頂著酷暑開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)保障。

漳州移動提升寬帶裝維響應(yīng)速度，做到“即辦即裝、即報即修”。

　　同時，針對家庭WiFi質(zhì)量痛點，漳州移動不僅從硬件層面提升穩(wěn)定性，更推動服務(wù)模式從“被動維修”向“主動關(guān)懷”轉(zhuǎn)型，移動裝維人員定期上門為用戶開展設(shè)備檢測、修復(fù)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)時刻在線，家寬滿意度較年初提升10.03個百分點，實現(xiàn)“解決問題+用戶滿意”雙重目標(biāo)。

優(yōu)化服務(wù)，便民舉措暖人心

　　服務(wù)是心的傳遞，更是情的相連。漳州移動營業(yè)廳以“暖心服務(wù)”為抓手，打造具有人情味的“便民港灣”：設(shè)立愛心驛站，持續(xù)提供充電、藥品、雨傘、飲水等服務(wù)；開展“服務(wù)明星”“心級服務(wù)示范廳”等評選，激勵員工傳遞微笑與專業(yè)。

漳州移動舉辦服務(wù)技能“大練兵”活動，不斷提升營業(yè)員專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　服務(wù)不止于廳內(nèi)，更延伸至社區(qū)。每月組織開展“福齡日”、數(shù)字課堂、反詐宣傳等進(jìn)社區(qū)活動，助力銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝。今年來，已開展“福齡日”活動10場，服務(wù)超600人次，逐步構(gòu)建起智慧養(yǎng)老服務(wù)的暖心生態(tài)。

　　不止于廳堂，更走入萬家。漳州移動將“暖心服務(wù)”的理念真正落實到一次次主動響應(yīng)、一處處細(xì)微關(guān)懷中。企業(yè)始終踐行“客戶訴求，高效響應(yīng)”的服務(wù)承諾，堅持“傾聽需求不推諉、響應(yīng)訴求不拖延、解決問題不敷衍”，把“十分滿意”的追求化作一次次真誠行動。

　　日前，一位六旬老人來到漳州薌城勝利西路營業(yè)廳，咨詢?yōu)槟暧饩叛?、行動不便的父親辦理移動號碼卡的事宜。營業(yè)員楊婷急客戶所急，主動利用休息時間上門辦理。她耐心溝通、細(xì)致講解，在征得親屬同意后順利完成業(yè)務(wù)，用行動詮釋了“服務(wù)無界限，真情零距離”。這樣的故事在漳州移動并不罕見，它們共同折射出企業(yè)扎根服務(wù)、以人為本的初心與溫度。

反詐筑盾，護(hù)民錢袋守平安

　　信息安全無小事，反詐防騙是民生大事。漳州移動堅決落實國家打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙決策部署，構(gòu)建“預(yù)防為先、防治結(jié)合”的全民反詐屏障。持續(xù)構(gòu)建警企會商機(jī)制，強(qiáng)化案情特征分析、詐騙反制技術(shù)研討，不斷完善高風(fēng)險涉詐號碼警企復(fù)機(jī)聯(lián)審流程，有效降低復(fù)機(jī)后涉案號碼量。發(fā)揮省-市-縣三級聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)涉詐線索快查快打、應(yīng)打盡打。2025年以來，累計推送窩點線索號碼367部，協(xié)助公安部門抓獲犯罪嫌疑人184名，線索打擊成效受到市、縣兩級公安高度認(rèn)可。同時，通過線上線下協(xié)同發(fā)力，今年累計發(fā)送反詐公益短信近8000萬條，開展線下宣傳活動134場，覆蓋超340萬人次。

　　在移動營業(yè)廳內(nèi)，營業(yè)員俯身耐心講解，用細(xì)致服務(wù)幫老人讀懂業(yè)務(wù)，讓科技服務(wù)更有溫度。

　　針對學(xué)生、老年人等易受騙群體，漳州移動創(chuàng)新推出“反詐課堂”“AI智能勸阻”等服務(wù)，聯(lián)合警方開展專題講座，提升群眾識騙、防騙能力，切實守護(hù)老百姓的“錢袋子”。

　　初心如磐，使命如炬。漳州移動將始終心懷客戶，把踐行“十項服務(wù)承諾”作為服務(wù)的初心與追求，將承諾逐一轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的實招硬舉，筑牢客戶信任的基石，用實際行動書寫客戶滿意答卷。