家電超標服役隱患多海爾專賣店為市民送上貼心關懷

來源:閩南網 2012-12-27 10:06 http://m.zlytsxxsbc.cn/ 海峽都市報電子版

　　閩南網12月27日訊你家的老家電過保質期了嗎？也許不少人都會被這個問題搞得一頭霧水，家用電器又不是食品、飲料，還需要保質？近日，市民陳大爺在社區的海爾專賣店買了一臺洗衣機，送貨安裝結束后，細心的工作人員又對家里的其他家電進行了一番檢查，發現熱水器的電線等部件嚴重老化，在問明購買時間后工作人員告訴陳大爺，他家的熱水器已經出了保質期，安全隱患比較大。對此，陳大爺也是頗感意外，這是他第一次聽到家電“保質期”的說法，也是他第一次遇到服務人員對家電安全期限發出“預警”。

市民大多不知“保質期”標準推廣需共同努力

　　提及家電的保質期，市民對此的關注度要明顯低于食品安全。在記者的走訪中，不少受訪者都表示，從未聽說過家電保質期的說法或并不在意，“買回來的家電只要不壞就不會過多操心，用久了有合適的就買新的”類似這樣的想法代表了當前家電用戶的主流聲音。

　　從市民的反應來看，家電保質期的問題似乎有些小題大做，但過期家電的隱患卻不容小視，不少被新聞報道的房屋失火、漏電傷人等事故，看似意外，實際上都有家電老化不堪重負等原因在里面。

　　根據國家標準化管理委員會審批出臺的《家電和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》以及同時推出的《家用電器安全使用年限細則》，其中對冰箱、空調、電熱水器等家電產品的使用年限做出了明確規定，比如冰箱為12-16年、空調為8-10年、電熱水器為8年，其他品類如彩電、洗衣機、煤氣灶、微波爐，甚至包括個人電腦、電吹風等小家電也在在細則中一一列出。

　　國家權威部門對家電使用安全所制定的標準，無疑是出于保護用戶切身安全的目的，但要把政策落實到日常生活中，關鍵還需要廠家、銷售商和服務商的共同努力。

杜絕隱患從關懷開始海爾專賣店讓用戶信心不變質

　　現實情況中，消費者在購買家電產品后也很容易忽略使用期限的問題，如果沒有專業的家電服務，“只要不壞就無所謂”的想法還是會延續下去。而作為國內家電服務行業的優秀代表，海爾專賣店在這方面的做法就很值得借鑒。通過服務人員對產品信息的追蹤，定期回訪為用戶提供細致的家電保養、電路檢測等增值服務，不僅可以幫助用戶增強安全意識，及時淘汰老化產品，杜絕安全隱患，同時也能以專業服務排除潛在故障，提升家電運行的效率。

　　長久以來，海爾專賣店都堅持“以用戶為中心”的原則，不斷為消費群體帶來高品質的節能家電，從源頭上保證產品使用的安全性，同時在服務上逐步完善自身體系建設，用行業最高標準的“七星服務”讓用戶享受到專業、溫暖的舒適感。除此之外，海爾專賣店還將親情化元素融入到日常服務中，充滿人情味的“周周有約”活動，通過為老用戶過生日、免費抽獎等豐富多彩的項目，把老用戶變成老朋友。

　　從另一個角度來看，讓“保質期”概念深入人心也是體現服務商水準的一把尺子。如果家電行業能有更多的商家像海爾專賣店這樣帶著愛與關懷去服務，讓用戶的信心不變質，那么新標準的執行和推廣就不再是難事。

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