羅清啟：2020年家電趨向免費(fèi)，社交網(wǎng)接管人類生活

　　隨著智能化浪潮洶涌而至，智能電視、智能手機(jī)大行其道，值得關(guān)注的是，最近以空調(diào)為代表的白色家電也開始了智能化進(jìn)程。周邊設(shè)備的快速智能化將對(duì)我們的生活將產(chǎn)生怎樣的影響？家電企業(yè)應(yīng)該如何跑贏智能時(shí)代？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此問題采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。

　　別再做家電產(chǎn)品的“奴隸”

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：智能手機(jī)、智能電視已數(shù)見不鮮，但智能空調(diào)對(duì)我們還比較陌生，最近海爾推出的一款“天樽”智能空調(diào)引發(fā)行業(yè)熱議，您如何看待這一現(xiàn)象？

　　羅清啟：首先我們要正確看待家電產(chǎn)品的智能化。真正的智能家電并不是給家電產(chǎn)品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關(guān)系，徹底改變?nèi)伺c人、人與家電、家電與家電之間的關(guān)系，沒有觸及這一本質(zhì)的家電就不是智能家電。

　　媒體報(bào)道的海爾“天樽”空調(diào)已經(jīng)不能用傳統(tǒng)家電概念來概括它，它已經(jīng)具備了一定的智商，可以主動(dòng)為用戶提供舒適溫度、去除PM2.5等服務(wù)，并根據(jù)用戶的需求和習(xí)慣提供個(gè)性化的關(guān)懷，這是百年家電發(fā)展歷程中的一個(gè)里程碑。

　　以前我們雖然在使用家電，但本質(zhì)上是被家電“奴役”了。為了使用家電，我們不得不學(xué)習(xí)如何操作，家電不懂我們的需求，也無法與我們對(duì)話，無形之中我們成了家電的“奴隸”。隨著家電產(chǎn)品的智能化，我們將從冷冰冰的家電環(huán)境中擺脫出來，從某種意義上說這將是人類一次前所未有的大解放。

“家電社交網(wǎng)”徹底改變生活

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從空調(diào)的智能化可以看出，今后越來越多的家電將進(jìn)行智能化的蛻變，這股智能化浪潮將對(duì)我們的生活產(chǎn)生怎樣的影響？

　　羅清啟：現(xiàn)在家電的智能化只是個(gè)開始，未來我們身邊所有的設(shè)備都將進(jìn)行智能化改造，今后最大的社交網(wǎng)絡(luò)不是我們?nèi)伺c人之間的網(wǎng)絡(luò)，而是設(shè)備與制備之間的網(wǎng)絡(luò)。全球的人口有70億，而我們周邊的設(shè)備將達(dá)幾千億，這些智能設(shè)備組成一個(gè)龐大的“社交網(wǎng)絡(luò)”，在工廠里就是機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)，在家庭里就是家電網(wǎng)絡(luò)，這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)形成的時(shí)間也許就在十年內(nèi)，2020年將是一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

　　將來今后我們身邊的家電會(huì)漸漸變?yōu)橛兄巧痰摹邦惾嗽O(shè)備”，它們就像“老朋友”一樣從衣食住行各方面為我們提供幫助，還能通過自我學(xué)習(xí)不斷提高“智商”。在這種情況下，人遷就設(shè)備的時(shí)代將成為歷史，人與設(shè)備融合的時(shí)代將到來。原先這些設(shè)備都是緘默的，只有你主動(dòng)用它的時(shí)候才意識(shí)到它的存在，今后它會(huì)以主動(dòng)服務(wù)的方式證明它的存在。所以，智能化浪潮不僅改變著我們的生活環(huán)境，還將重塑我們的社會(huì)形態(tài)。

　　家電產(chǎn)品快速趨向“免費(fèi)”

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化之后，消費(fèi)者的消費(fèi)方式將發(fā)生重大變化，具體來講會(huì)有哪些變化？

　　羅清啟：家電智能化帶來的最大改變就是家電由原來的工業(yè)產(chǎn)品變成了信息服務(wù)終端，它們通過收集、分析數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者不僅要購買硬件，更要購買服務(wù)，這意味著家電硬件本身的價(jià)值在快速降低，而基于硬件之上的服務(wù)價(jià)值快速提升，這樣一來硬件產(chǎn)品越來越趨向于“免費(fèi)”，就像我們?cè)谌粘Ｉ钪写嬖捹M(fèi)送手機(jī)一樣，今后也將出現(xiàn)購買家電服務(wù)送家電產(chǎn)品的現(xiàn)象。

　　所以，智能時(shí)代稱雄的企業(yè)一定是匍匐在用戶的腳下的，個(gè)性化定制的普及將使用戶在市場(chǎng)中的話語權(quán)達(dá)到前所未有的高度。用戶更關(guān)心的是硬件產(chǎn)品承載的附加服務(wù)，而不是硬件本身，哪個(gè)企業(yè)能為用戶提供更智能化的服務(wù)，就會(huì)成為市場(chǎng)的贏家。企業(yè)單靠硬件生存必然是一條死胡同，經(jīng)營者要思考的是如何利用硬件產(chǎn)品吸附用戶資源進(jìn)而提供高黏度的服務(wù)。

傳統(tǒng)企業(yè)或面臨恐龍式滅絕

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由硬件轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)之后，企業(yè)的經(jīng)營方式應(yīng)該及時(shí)調(diào)整，那么企業(yè)應(yīng)該怎樣跑贏智能化時(shí)代呢？

　　羅清啟：以前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是硬件，憑借的是成本競(jìng)爭(zhēng)力，誰的規(guī)模大誰就有成本優(yōu)勢(shì)；而未來競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)，這里的服務(wù)不是維修、保養(yǎng)等服務(wù)，而是云服務(wù)，即根據(jù)消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。在智能時(shí)代，用戶選擇了產(chǎn)品僅是企業(yè)提供服務(wù)的開始，只有持續(xù)為用戶提供超值服務(wù)才能贏得用戶。對(duì)未來任何一家家電企業(yè)來講，首先要成為數(shù)據(jù)企業(yè)，不掌握用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)將寸步難行，規(guī)模再大也會(huì)成為被運(yùn)營的對(duì)象。

　　這給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式帶來巨大考驗(yàn)，家電的智能化將涉及硬件制造、軟件運(yùn)營、內(nèi)容服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，任何一家企業(yè)都不可能為用戶提供所有的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求企業(yè)必須無邊界整合資源，打破傳統(tǒng)的藩籬，搭建開放的平臺(tái)，吸引全球各地的利益攸關(guān)方參與共創(chuàng)，共同分享價(jià)值。所以，今后能夠生存發(fā)展的一定是平臺(tái)型企業(yè)，不能成為平臺(tái)的企業(yè)必然被淘汰，就像因?yàn)榈厍颦h(huán)境的巨變，絕大多數(shù)軀體龐大的恐龍會(huì)滅絕一樣，家電企業(yè)將面臨一場(chǎng)顛覆性變革。