豐澤區(qū)市場監(jiān)管局全心“權益”護航佳節(jié)無憂
“您好，這里是泉州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，請問有什么可以幫助您的？”
“非常感謝豐澤區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時間為我解決了投訴，我對處理結果非常滿意……”
10月2日上午11時，消費者夏女士專程打電話到泉州市市場監(jiān)管局表示感謝。
據(jù)了解，10月 1日晚，夏女士來泉入住某酒店。因酒店前臺未明確告知夏女士只能用鑰匙開該房門，致夏女士晚上出門只帶了房卡，凌晨回來后用房卡打不開房門。于是，她找前臺尋求幫助。前臺一時找不到備用鑰匙，也不讓深夜叫開鎖師傅過來。夏女士一籌莫展，只能電話投訴到12315平臺，要求酒店全額退款。豐澤區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，急消費者之所急，第一時間協(xié)調(diào)酒店解決了問題。同時在執(zhí)法人員的溝通下，酒店同意全額退款，并補貼夏女士暖心的夜宵，第二天還安排車輛送夏女士到動車站，讓其不帶遺憾離開泉州。為此，夏女士非常滿意。
中秋、國慶假日期間，豐澤市場監(jiān)管局嚴格落實上級部署要求，健全消費投訴機制，對旅游投訴舉報快查快處快反饋，據(jù)統(tǒng)計，從9月29日中秋節(jié)放假以來，該局已處理解決旅游投訴件18起，切實保障消費者的合法權益。
原標題：豐澤區(qū)市場監(jiān)管局全心“權益”護航佳節(jié)無憂
責任編輯：曾少林
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