早教機(jī)構(gòu)家盒子CBD店閉店現(xiàn)退費(fèi)難 九成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍亂收費(fèi)

­　　近期，知名早教機(jī)構(gòu)家盒子CBD店閉店，部分預(yù)付費(fèi)家長(zhǎng)遭遇退費(fèi)難問(wèn)題。

­　　國(guó)務(wù)院辦公廳今年8月發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，在意見(jiàn)中明確提出，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)管理方面，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公示，并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不得以任何名義向培訓(xùn)對(duì)象攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。

­　　然而3個(gè)月過(guò)去了，國(guó)務(wù)院出臺(tái)的此意見(jiàn)在北京的培訓(xùn)市場(chǎng)上卻沒(méi)有得到有效的落實(shí)。北京青年報(bào)記者近日走訪(fǎng)包括海淀、順義、朝陽(yáng)、通州等區(qū)的超20家不同類(lèi)型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)超九成的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)周期都超過(guò)一年，且預(yù)付費(fèi)用普遍在2萬(wàn)元左右。并有機(jī)構(gòu)公開(kāi)表示，上課超一個(gè)月將無(wú)法退費(fèi)。

­　　事件

­　　因校區(qū)騰退閉店 家盒子早教中心CBD店部分家長(zhǎng)遇退費(fèi)難

­　　日前，一位學(xué)員家長(zhǎng)向記者透露，知名家盒子早教中心旗下的CBD店在今年10月中旬發(fā)布一則官方聲明，表示接到騰退通知，家盒子CBD店閉店休整。消息一出就引起了家長(zhǎng)們的焦慮。

­　　因?yàn)榧液凶邮菚?huì)員制，不少家長(zhǎng)都預(yù)付了幾萬(wàn)元不等的費(fèi)用。據(jù)家長(zhǎng)透露，家盒子給出的方案為可以為會(huì)員轉(zhuǎn)課提供綠色通道，會(huì)員可以轉(zhuǎn)到其朝陽(yáng)的望京店，順義的中糧店等店上課。但多數(shù)家長(zhǎng)因距離等原因表示不愿意轉(zhuǎn)課，希望能夠退回預(yù)交剩余費(fèi)用，但目前為止，要求退費(fèi)的家長(zhǎng)們?nèi)晕词盏酵速M(fèi)。

­　　這位家長(zhǎng)告訴北青報(bào)記者,其在2015年底報(bào)過(guò)班，今年6月份又辦了新課包，兩年72節(jié)私教課還沒(méi)開(kāi)卡，總計(jì)23000元左右。這位家長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)合同，我們的條件夠退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，但是現(xiàn)在CBD店已經(jīng)聯(lián)系不上人了，心里特別沒(méi)底。”另外一位鄭姓女士也向記者透露，他們家有兩個(gè)寶貝，一個(gè)四歲多一個(gè)一歲多，從2014年底就開(kāi)始在家盒子上游泳課程，最近一次續(xù)費(fèi)是在2017年底，共3.1萬(wàn)多的費(fèi)用，“我們?cè)?0月13日收到通知后就表明了要退卡，‘家盒子’的態(tài)度是要退費(fèi)需要統(tǒng)計(jì)完全部家長(zhǎng)意見(jiàn)后再看怎么解決，但不確定什么時(shí)候能統(tǒng)計(jì)完”。鄭女士表示，“因商家原因?qū)е聦W(xué)生無(wú)法正常在原地上課，應(yīng)該給家長(zhǎng)們進(jìn)行退費(fèi)”。

­　　隨后北青報(bào)記者在家盒子官方微信公眾號(hào)中看到家盒子就CBD騰退問(wèn)題發(fā)布四份公示、聲明。在10月18日的公示聲明中明確提出，將成立轉(zhuǎn)店項(xiàng)目工作小組、退費(fèi)項(xiàng)目小組為家長(zhǎng)解決問(wèn)題。10月29日再次發(fā)布的一則“聲明”稱(chēng)，家盒子南磨房中心停止?fàn)I業(yè)系配合南磨房鄉(xiāng)政府騰退，并非家盒子自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

­　　目前家盒子已經(jīng)成立專(zhuān)項(xiàng)組，積極和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，相信會(huì)給到會(huì)員們妥善的解決方案，讓寶寶們盡快恢復(fù)上課。

­　　截至昨天，距離最近的“聲明”已經(jīng)過(guò)去9天，家長(zhǎng)們依然沒(méi)有收到來(lái)自家盒子的退費(fèi)。北青報(bào)記者致電家盒子公眾號(hào)中提供的兩個(gè)客服電話(huà)。其中4006077866的客服電話(huà)始終處于線(xiàn)路繁忙狀態(tài)。另一個(gè)80479002的客服電話(huà)則被告知“無(wú)權(quán)呼叫”。隨后記者以家長(zhǎng)身份聯(lián)系到家盒子CBD店店長(zhǎng)李女士。她向記者表示，目前該公司還在跟政府溝通賠償額度，然后根據(jù)賠償額度計(jì)算比例，出爐給會(huì)員辦理退費(fèi)等最終方案。如果有進(jìn)一步進(jìn)展及時(shí)在家盒子微信公眾號(hào)公布。

­　　調(diào)查

­　　九成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)班需先預(yù)付一年費(fèi)用

­　　家盒子出現(xiàn)的退費(fèi)問(wèn)題主要是因?yàn)槠溟L(zhǎng)周期巨額收費(fèi)。面對(duì)預(yù)付費(fèi)的問(wèn)題，北青報(bào)記者日前走訪(fǎng)包括海淀、順義、朝陽(yáng)、通州等區(qū)的22家包括語(yǔ)言培訓(xùn)、戲劇培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、象棋培訓(xùn)、繪畫(huà)培訓(xùn)、國(guó)學(xué)培訓(xùn)、書(shū)法培訓(xùn)，體能培訓(xùn)等不同類(lèi)型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其中僅有3家明確提出收費(fèi)按照三個(gè)月一周期收費(fèi)外，其他機(jī)構(gòu)普遍一年起報(bào)。

­　　“原來(lái)我們也是按一年收費(fèi)的，現(xiàn)在不是有規(guī)定嗎，不能超過(guò)三個(gè)月，所以最近改成按季度收費(fèi)了”，常青藤北京棋館工作人員表示，按照工商部門(mén)的要求，他們的象棋課現(xiàn)在僅提供一種購(gòu)買(mǎi)方式，即按季度來(lái)繳納培訓(xùn)費(fèi)。位于海淀區(qū)的常青藤北京棋館只提供季度收費(fèi)，即按照三個(gè)月3850元收取培訓(xùn)費(fèi)。

­　　與常青藤北京棋館不同的是，大部分所調(diào)查的機(jī)構(gòu)仍讓家長(zhǎng)預(yù)付長(zhǎng)時(shí)間多課時(shí)的預(yù)付費(fèi)。“我們目前只有一種付費(fèi)模式就是按年付費(fèi)的‘課包’，每周一次固定上課時(shí)間。一共50次課時(shí)，一次課兩課時(shí)，每課時(shí)時(shí)長(zhǎng)45分鐘。咱們有固定的班型和教練，如果來(lái)不了，需要補(bǔ)課。”位于順義祥云小鎮(zhèn)的一家少兒體能館工作人員向北青報(bào)記者介紹。

­　　年均收費(fèi)價(jià)格超2萬(wàn) 開(kāi)課超一個(gè)月不退費(fèi)

­　　在預(yù)付費(fèi)按年計(jì)算的情況下，收費(fèi)價(jià)格不僅高昂，有機(jī)構(gòu)還對(duì)退費(fèi)提出要求。在收費(fèi)方面，北青報(bào)記者了解到一般年收費(fèi)都在兩萬(wàn)元以上，有的甚至高達(dá)數(shù)萬(wàn)元。“我們孩子今年二年級(jí)，這一年都得在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)上花好幾萬(wàn)，我們英語(yǔ)、藝術(shù)都有報(bào)，每個(gè)一交就得交一年，一個(gè)班型都少不了兩萬(wàn)，”一位今年7歲孩子的家長(zhǎng)向北青報(bào)記者抱怨道。

­　　北青報(bào)記者以8歲孩子家長(zhǎng)的身份致電通州區(qū)一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，目前該機(jī)構(gòu)適合8歲左右孩子的有K3階段的課程和S階段的課程。S階段課程會(huì)比較難，在報(bào)課前會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)基礎(chǔ)測(cè)試。收費(fèi)的模式是以年付，其中K3階段課程是176節(jié)課一年，S階段課程為174課時(shí)，收費(fèi)22798元。當(dāng)問(wèn)及聯(lián)報(bào)兩年的課程是否會(huì)有優(yōu)惠時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員表示，連續(xù)兩年報(bào)，可以保證兩年內(nèi)不漲價(jià)。“我們這邊價(jià)格有幅度，報(bào)兩年的話(huà)，如果我們這邊價(jià)格上漲，就跟咱們沒(méi)有什么關(guān)系了”。該客服人員介紹。

­　　位于北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心的漢翔書(shū)法教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)論是兒童硬筆或是軟筆，至少都得按一期80課時(shí)、40次課來(lái)報(bào)名，軟筆一期的學(xué)費(fèi)高達(dá)10900元，按照一周上一次的安排來(lái)計(jì)算，這一所謂買(mǎi)課時(shí)費(fèi)、買(mǎi)課次的收費(fèi)方式，實(shí)際也相當(dāng)于家長(zhǎng)必須先交上10個(gè)月或一年的學(xué)費(fèi)。漢翔教育的工作人員表示，如果兩期或三期連買(mǎi)，則能享受更為優(yōu)惠的課時(shí)費(fèi)，兩期的費(fèi)用高達(dá)19800元，三期費(fèi)用則為28700元，這些期數(shù)的課時(shí)費(fèi)，實(shí)際相當(dāng)于跨度長(zhǎng)達(dá)2-3年的培訓(xùn)費(fèi)用。“如果報(bào)名兩期，這么長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)間，中間要是不想學(xué)了，能退費(fèi)么？”對(duì)于記者提出的退費(fèi)問(wèn)題，工作人員表示，一個(gè)月內(nèi)決定退費(fèi)可以協(xié)商，但會(huì)出現(xiàn)退費(fèi)折損，如若超過(guò)一個(gè)月，將不可退費(fèi)。

­　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格多不公開(kāi) 個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)手寫(xiě)價(jià)格

­　　在調(diào)查過(guò)程中，北青報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)方式、價(jià)目表還十分隱蔽，僅有為數(shù)不多的幾家機(jī)構(gòu)將收費(fèi)細(xì)目公布在顯眼的位置。大部分的機(jī)構(gòu)都是在記者詢(xún)問(wèn)能否查看課程的收費(fèi)方式時(shí)，才有工作人員將放在某個(gè)隱蔽位置的價(jià)目表翻出來(lái)，不少機(jī)構(gòu)都需要花上數(shù)分鐘找尋價(jià)格單，一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至表示，得開(kāi)電腦才能看到價(jià)目表。

­　　“一年2萬(wàn)多吧。您先帶孩子來(lái)體驗(yàn)吧”，卓美教育的工作人員更是進(jìn)行口頭報(bào)價(jià)，當(dāng)被詢(xún)問(wèn)要看收費(fèi)表時(shí)，該工作人員表示沒(méi)有，需要讓家長(zhǎng)先帶孩子來(lái)體驗(yàn)。另一家名為“伊萊英語(yǔ)”的小學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同樣在被詢(xún)價(jià)時(shí)，難找自己的價(jià)格單，工作人員在宣傳單上為家長(zhǎng)手寫(xiě)了價(jià)格，“一學(xué)年單價(jià)200-230元，可選64課時(shí)或128課時(shí)”。

­　　預(yù)付費(fèi)周期按規(guī)縮短 單節(jié)課程卻漲價(jià)30%

­　　個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然縮短了培訓(xùn)收費(fèi)周期，卻同時(shí)提高了培訓(xùn)價(jià)格。一位李姓家長(zhǎng)就收到一家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的通知。通知中告知老學(xué)員：“11月1日起正式采用新的學(xué)費(fèi)收取方式，取消一年以上課程連報(bào)及優(yōu)惠價(jià)格，正式改用學(xué)期制方式進(jìn)行收費(fèi)。”該校通知中舉例說(shuō)明：《進(jìn)階英語(yǔ)》課程學(xué)制3年，36個(gè)月，中外教結(jié)合授課，每次課3小時(shí)（2小時(shí)中教+1小時(shí)外教）。現(xiàn)行價(jià)格：35800元/3年，課程改革后：分為9個(gè)學(xué)期，每4個(gè)月為1學(xué)期，學(xué)費(fèi)6000元/期，整套課程共計(jì)54000元。這也就意味著，如果家長(zhǎng)在今年11月12日前續(xù)費(fèi)，提前囤下為期三年的課程，將比日后分期報(bào)名的總價(jià)節(jié)約18200元。

­　　這一政策令許多在該校學(xué)前組學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)感到糾結(jié)，一位李姓家長(zhǎng)告訴北青報(bào)記者，自己家孩子明年才上小學(xué)，最近剛開(kāi)始接觸英語(yǔ)，還不知道孩子的學(xué)習(xí)效果，按校方規(guī)定，從價(jià)格上來(lái)說(shuō)連報(bào)三年的利益是最大化，但提前這么早囤課也讓她感覺(jué)心里沒(méi)底，不知道后期學(xué)校師資是否穩(wěn)定，孩子是否能適應(yīng)。

­　　北青報(bào)記者還了解到，有的機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)周期雖然短，但是卻在暗地里對(duì)課程進(jìn)行漲價(jià)。一家連鎖提供感統(tǒng)綜合訓(xùn)練、創(chuàng)意美術(shù)、圍棋、全腦記憶、少兒播音主持的機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)告訴北青報(bào)記者，近期這家機(jī)構(gòu)剛將收費(fèi)模式改為每三個(gè)月付費(fèi)一次，正課一次1.5小時(shí)，收費(fèi)330元，這位顧問(wèn)透露：“學(xué)費(fèi)肯定是慢慢上漲的。比暑假期間的價(jià)格漲了30%。”

­　　律師建議

­　　家長(zhǎng)應(yīng)在合同中寫(xiě)明退費(fèi)條款

­　　北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人范辰律師認(rèn)為，目前預(yù)付費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路現(xiàn)象很多，家長(zhǎng)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)首先要選擇實(shí)力比較強(qiáng)、信譽(yù)較好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，在與機(jī)構(gòu)簽訂合同的時(shí)候，一定要寫(xiě)明因商家原因?qū)е聼o(wú)法正常上課時(shí)商家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和具體的退費(fèi)等解決方式。還要明確師資配備，上課地點(diǎn)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

­　　此外，范辰律師還建議家長(zhǎng)，在給孩子報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)盡量不要一次性預(yù)交過(guò)大數(shù)額費(fèi)用，費(fèi)用越多，存在的風(fēng)險(xiǎn)就越大，建議家長(zhǎng)要長(zhǎng)存警惕心。