瑪莎百貨退出中國(guó)：水土不服因?yàn)榉杆械腻e(cuò)

­　　瑪莎百貨 （Marks&Spencer，簡(jiǎn)稱：M&S） 是英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)，亦是英國(guó)代表性企業(yè)之一，在英國(guó)零售商當(dāng)中具有最高的盈利能力。是一家以自有品牌為驅(qū)動(dòng)的百貨公司，和宜家的經(jīng)營(yíng)理念類似。

­　　瑪莎百貨

­　　瑪莎百貨的發(fā)家史，也是一個(gè)白手起家的傳奇故事。其創(chuàng)始人Michael Marks為了養(yǎng)活自己，借了5英鎊在一個(gè)綜合市場(chǎng)里開了家小店。這家店就類似國(guó)內(nèi)的一元店，而且當(dāng)時(shí)就1個(gè)攤位。

­　　Marks花了10年時(shí)間攢夠了錢在這個(gè)市場(chǎng)買下了自己的永久店鋪，而此時(shí)，會(huì)計(jì)Tom Spencer成為他的合伙人。

­　　Marks提供食品低廉、健康還非常美味，所以，食品銷售量上漲，因此，還在英國(guó)西北部很多市場(chǎng)開起了分店。不久之后，專賣食品的Marks&Spencer正式誕生了。在接下來若干年內(nèi)，Marks和他的合伙人事業(yè)做的風(fēng)生水起。

­　　第一次走上事業(yè)的巔峰，是在1997財(cái)年度，瑪莎百貨創(chuàng)造了一項(xiàng)英國(guó)第一，成為英國(guó)第一家稅前利潤(rùn)超過10億英鎊的零售商。

­　　瑪莎百貨進(jìn)駐中國(guó)的時(shí)候也很久了，像北京、上海等地都有它的門店。它用了8年時(shí)間先后開了15家大型門店，在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，瑪莎百貨是個(gè)沒什么人知道的怪阿姨。

­　　2016年11月8日，瑪莎百貨宣布關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地所有商鋪，而4月1日愚人節(jié)這天瑪莎百貨就正式全線退華。

­　　零售并不是高門檻的行業(yè)，只要勤快，將每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)優(yōu)化好，成本達(dá)到最低化就能做出不錯(cuò)的成績(jī)。

­　　最近這些年，很多國(guó)外做的風(fēng)生水起的連鎖零售企業(yè)在中國(guó)開店卻紛紛虧損，甚至最后全線撤出中國(guó)。是什么原因?qū)е碌膰?guó)外這些大型連鎖零售在中國(guó)出現(xiàn)了水土不服呢？

­　　黃若觀點(diǎn)：國(guó)外零售在華“水土不服”的原因A，對(duì)中國(guó)文化、管理不了解。

­　　在中國(guó)開設(shè)店面當(dāng)然需要懂中國(guó)的文化，中國(guó)的管理模式，這方面亞洲企業(yè)就做的很好，像臺(tái)灣企業(yè)、香港企業(yè)、泰國(guó)企業(yè)等等，歐美國(guó)家就做的差一些。本來中國(guó)與歐美的文化差異就比較大，從下面幾點(diǎn)就可以看出。

­　　差異1：中國(guó)人喜歡熱鬧，歐洲人喜歡冷清。歐美賣場(chǎng)的布局喜歡留出很寬闊的過道，亞洲賣場(chǎng)就剛好相反，比較擁擠。

­　　差異2：中國(guó)人喜歡暖調(diào)，歐美人喜歡冷調(diào)。歐美大部分的賣場(chǎng)傾向于冷色系，他們認(rèn)為在碩大的空間用暖調(diào)容易讓人心情浮躁，比如，沃爾瑪冷凍的島柜就白色和黑色兩個(gè)基本色，島柜在英文里念frozen coffin，翻譯過來就是冷凍的棺材。

­　　而中國(guó)人喜歡暖調(diào)，陳列的道具、布展、促銷的旗子基本上都是用的紅色、桔色、黃色這種比較熱烈、奔放的顏色。

­　　差異3：中國(guó)人喜歡促銷，歐美更偏向于細(xì)水長(zhǎng)流的營(yíng)銷方式。歐美的賣場(chǎng)只在幾個(gè)比較大的節(jié)日里才有一些打折，平時(shí)不會(huì)有太多高高低低的價(jià)格起伏。

­　　中國(guó)人更喜歡在原價(jià)￥888.00上打個(gè)六折、五折這種。

­　　黃若觀點(diǎn)：國(guó)外零售在華“水土不服”的原因B，大量運(yùn)用海外高管。

­　　零售是和消費(fèi)者打交道的行業(yè)，如果你的高管連這個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言都說不通，自然就會(huì)把德國(guó)的經(jīng)驗(yàn)、英國(guó)的經(jīng)驗(yàn)生搬到中國(guó)來，當(dāng)然無法與中國(guó)人更好的融合了。

­　　可以肯定的是，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間，中國(guó)的線下零售里，中國(guó)企業(yè)、亞洲企業(yè)會(huì)更有前途，因?yàn)?，他們?duì)這片環(huán)境更了解、文化認(rèn)知感更強(qiáng)，能夠更多的采用符合中國(guó)消費(fèi)者的行為和手段去開創(chuàng)他們的發(fā)展道路。

­　　責(zé)任編輯：張海磊