每克近千元的一口價黃金被全額退款是當天金價的兩倍

來源:新黃河客戶端 2024-03-11 11:00 http://m.zlytsxxsbc.cn/

　　3月4日，新黃河報道了濟南市民王女士在貴和領秀城一家名為中國黃金的珠寶店花費13800元購買了“一口價”足金手鐲，未被告知克數。佩戴幾天后，手鐲出現局部變形，自行測重后發現每克金價高達1000元。王女士多次聯系門店銷售要求退貨，但均被拒絕。近日，新黃河予以報道后，該事件迎來新進展：已經給王女士全額退款。

　　今年春節前，王女士的丈夫在中國黃金（貴和領秀城店）購買了一個足金手鐲贈予王女士。結果戴了沒幾天，手鐲出現局部凹陷。王女士打算拿去退換，發現購買憑證上沒有標明克重，“當時銷售也未告知克重”。隨后，王女士對手鐲進行稱重后發現，克重尚不足14g，按照手鐲的購買價格核算，每克的金價近1000元，是當天金價的兩倍。

　　2月17日，王女士帶著疑惑到門店咨詢并要求退貨，均被中國黃金的店員拒絕，并被告知其購買的是“一口價”黃金，購買后不予退貨，也不能換克數黃金，只能換標價黃金，而且換貨金額要超出原金額30%。王女士只能又額外支付了5900元，換了一對金魚吊墜和一個手鏈。但購買時，店員仍未告知其首飾具體克數，王女士很難理解，堅持要求退款。

　　3月7日上午，王女士稱，已收到商家的退款。

　　據濟南市場監管部門出具的投訴解調書顯示，當天，中國黃金（貴和領秀城店）將王女士購買的5款足金吊墜和一款硬金5G產品，共計19700元全部退還。

　　貴和領秀城店市場管理相關工作人員表示：“消費者在商場內遇到消費糾紛，如果與品牌方未達成一致，可以先投訴到商場層面，我們商場工作人員都會盡力和顧客品牌溝通協調，最后基本都能和平解決處理。”

　　新黃河記者：趙珊珊

原標題：購買“一口價黃金”未被告知克數退貨遭拒，新黃河報道后：已全額退款｜3·15記者幫辦

責任編輯：曾少林