屏山時評 | 練好輿情應對這一基本功

　　輿情，復雜多變卻蘊含著驚人的能量。一個產業，可能因一篇網帖、一段視頻而被貼上“不安全”“黑心”的標簽，多年信譽毀于一旦；一個地方，可能因一次輿情處置失當而被長期“捆綁”負面印象，招商引資受阻，文旅形象蒙塵。反過來，輿情處理得當，“危機”亦可化為“高光”，帶來可觀的正面效應。

　　面對這股難以駕馭的力量，一些領導干部心生恐懼，怕輿情“一點就燃”，怕自己“一說就錯”，怕工作“一票否決”，患上了“輿情恐懼”“輿情潔癖”。這種“怕”，催生出應激反應：或者躲起來“裝鵪鶉”，或者一味“封堵刪”，或者急于向外“甩鍋”。結果非但沒能化解矛盾，反倒引發了“二次輿情”。

　　把輿論當洪水猛獸，難免恐懼。認識到輿論反映的是民心，“敬”便會壓倒“畏”。

　　民心是最大的政治。輿情處置能力其實是一種執政能力，輿情觀反映政績觀。領導干部不應懼怕輿情，而應本著為黨和人民事業負責的態度，重視網民的意見和情緒，正視群眾反映的熱點難點問題。通過處置輿情，更好地了解民意、改進工作、解決問題、贏得民心。

　　要處置好輿情，先得理解其生成與發展的規律。

　　輿情不是一下子爆發的，通常會經歷“潛伏—擴散—高潮—衰退”四個階段。處置工作也應因階段施策，形成“發現—應對—優化”的完整閉環。

　　移動互聯網時代，信息流通效率極高，給我們留下的最佳輿情處置窗口期極短。這要求領導干部應及時掌握輿情動態，快速作出恰當反應。對此，專業機構的監測與研判支持固然重要，領導干部本人對網絡生態、傳播規律和思潮動向的感知與把握同樣不可或缺。只有深入互聯網，帶著研究的態度，多看看網友評論，多復盤“別家”的前車之鑒，練就“一葉知秋”的本領，才能在“輿臨己身”時游刃有余、應對有方。

　　輿情回應要快，更要好。

　　任何官方通報都必須堅持以事實為依據，情況不明、事實不清時急于發聲，一旦遭遇“反轉”，便是對輿情的火上澆油、對政府公信力的釜底抽薪。

　　有些輿情事件較為復雜，全面調查需要一段時間。此時官方及時公開“已成立調查組”或“正在調查”等行動，能表明重視與公正的態度，接住群眾期待、穩住公眾情緒，但一些事件遲遲不見調查結果，就此成了“斷頭新聞”。殊不知，互聯網是有記憶的，做不到有頭有尾、“一事一清”，遲早會被媒體和網友翻出舊賬，過往的負面印象便會反復放大。

　　那么，是不是把事實調查清楚、講清楚就夠了呢？顯然不是。

　　“人爭一口氣。”輿情洶涌，很大程度上是群眾情緒洶涌，尤其在涉及醫療、教育、“一老一小”等民生話題時，尊重“人之常情”、重視人文關懷、做到換位思考，才能和民意共情共振，獲得公眾理解支持。

　　“存在決定意識。”輿情事件背后是復雜的社會矛盾、實在的公共利益。實際問題不解決，再妙筆生花的回應也是治標不治本。

　　當目光能穿透水面，看到下方更龐大的冰山，自然會明白，要想從源頭上化解輿情危機，避免“小事拖大、大事拖炸”，就得堅持線上線下聯合處置，既及時解釋問題，更從根本上解決問題。不僅要解決輿情導火索這一件事，還要舉一反三解決一類事。這就需要進一步健全完善黨委政府、涉事地方以及有關部門等協同聯動的工作機制，形成輿情應對合力。

　　“善戰者無赫赫之功。”平時做好聯系群眾、溝通解釋的工作，遠比等到輿情爆發再打一場硬仗要強得多。

　　比如，改善新聞發布制度，減少群眾對新政策的不熟悉、不了解；針對專業知識做好細致耐心、通俗易懂的解釋工作，避免群眾被一些錯誤或似是而非的觀念帶偏；針對一些“老大難”重點問題，用好社會治安綜合治理中心、12345接訴即辦、輿情監測等機制，及時了解社會心理，化解潛在矛盾，等等。這些潤物無聲的工作可能無法看到一時的效果，卻是化解輿情最好的“緩釋膠囊”。

　　有輿情并不可怕，沒應對、沒態度、沒改進，那才可怕。領導干部唯有放下恐懼，直面問題、真改實辦，才能將輿論的“驚濤”化為政民同心的“暖流”。 （馬丹鳳）