福州地鐵“茉莉服務”擦亮城市文明窗口

來源:福州晚報 2026-07-31 15:23 http://m.zlytsxxsbc.cn/

福州地鐵“茉莉服務”擦亮城市文明窗口

守護走失老人幫游客處理傷口

　　工作人員溫情守護走失老人5個多小時，并熱心幫助外地游客處理傷口……近日在福州地鐵站點發生的兩起好人好事，受到市民、游客稱贊。

　　一天下午，一名老人神情焦急地來到福州地鐵4號線鳳凰池站安檢點求助，稱自己正在尋找女兒。安檢人員立即聯系車控室，值班站長陳祺第一時間來到現場。

　　交流過程中，陳祺發現老人反復詢問“這里是哪里”。意識到老人可能患有阿爾茨海默病，陳祺立即安撫老人的情緒，將其攙扶至座椅休息。站務員梁鐘鍇送來溫水陪伴照料，車站同步聯系值班民警吳國棟趕赴現場，并向站區管理人員匯報情況，多方聯動為老人尋找家屬。

　　等待過程中，老人十分焦慮，擔心耽誤大家工作。陳祺耐心安慰道：“我們的工作就是為乘客服務，您放心，我們一定幫您找到家人。”工作人員還購買面包、蛋糕，讓老人補充體力。同時，公安部門通過人臉識別和監控倒查等方式全力尋找老人的家屬。

　　當天晚上，老人的家屬趕到車站。歷時5個多小時，車站工作人員始終陪伴在老人身邊。臨別前，陳祺還提醒老人家屬，可以為老人佩戴身份信息手環，避免類似情況再發生。

　　一名外地游客近日陪著母親來到福州地鐵6號線萬壽站，向工作人員求助。

　　原來，母女二人從外地來福州旅游。準備返程時，母親不慎磕傷了腳。女兒既擔心母親的傷勢，又不知道該如何處理，十分焦急。接到求助后，車站值班員潘宇桐取來碘酒和創口貼，幫助這名母親處理傷處。事后，女兒專門在社交媒體上發布感謝帖，記錄潘宇桐幫助她的母親處理傷處的經過，并表示感謝。

　　據悉，福州地鐵持續提升“茉莉服務”品牌建設，提供更具情感共鳴的服務體驗，用實際行動擦亮城市文明窗口。（記者趙錚艷）

原標題：福州地鐵“茉莉服務”擦亮城市文明窗口

責任編輯：曾少林

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