福安：送餐累了，在這歇歇
近日11時許，福安城區溫度直逼37℃，網約配送員林浩的手機接單提示音接連響起。戴上安全頭盔、套上防曬袖套，他便開啟一天的忙碌：“11時至13時30分是午高峰，得爭分奪秒。”
到店取餐、穿梭樓宇送餐，林浩片刻不停歇。一上午連軸轉下來，口干舌燥的他拐進中興街一處專為網約配送員設置的暖新驛站喝水。
與傳統戶外勞動者驛站不同，這處驛站設在一家藥店內，門口擺放著一桶熬制好的茶水，旁邊的置物箱里，藿香正氣水、雨衣、碘伏、創可貼等物品整齊碼放。
“這款茶用莓茶搭配茉莉花熬煮，對解渴祛暑很有效果。”店鋪負責人張穎穎邊續茶水邊介紹，夏季高溫時段網約配送員常在外奔波，店里專門配置解暑茶水，供他們跑單間隙來喝，“藿香正氣水他們用得比較多，我們每日清點、及時補充”。
像這樣的網約配送員暖新驛站，福安共有30個。去年，我省開展推進網約配送員群體黨的建設和凝聚服務試點工作，福安成為兩個試點縣（市）之一。“作為試點市，我們也在思考如何為網約配送員提供更好的服務。”福安市個私協秘書長、網約配送員工作委員會主任委員繆典坦言，此前城區已建成不少戶外勞動者驛站，空調、飲水機、微波爐等配套設施一應俱全，但網約配送員卻不愛去。
問題出在哪里？繆典私下找到一些網約配送員了解情況，終于摸清癥結：“不少網約配送員認為驛站是給環衛工人用的，自己不好意思進去。”
找準痛點，對癥下藥。去年福安成立網約配送員工作委員會，依托當地個體私營企業協會力量，發動熱心商戶開放門店空間，打造專屬網約配送員的暖新驛站。“各服務點為騎手提供飲水、應急雨衣、碘伏等，愛心企業捐贈的物資我們也會放在暖新驛站，網約配送員隨用隨取。”
“跑單途中磕碰、中暑是常事。以前受傷不適，只能繞路去藥店或回家，耽誤接單。現在常跑線路沿線都有驛站，急救用品隨手可取，特別方便。”匆匆喝完茶，林浩再次奔赴送餐路。
14時許，外賣訂單回落，忙完午高峰的林浩騎車來到日日緣中餐連鎖店。店內設有為網約配送員專設的用餐空間，所有菜品打九折。“網約配送員很辛苦，能為他們提供一些便利服務，覺得很有意義。”店鋪負責人王宏濤道出愛心企業的心聲。
在福安，每天約有1300名網約配送員穿梭在大街小巷。“過去我們思考的是政府能為網約配送員做什么，但這樣的邏輯往往導致‘一廂情愿’。轉變思路，我們沉下去聽聽他們需要什么，讓服務更精準貼心。”繆典深有感觸，為網約配送員用餐提供便利就是在與他們聊天中聊出來的。
“網約配送員普遍反映，午高峰結束往往已是14時左右，多數餐飲店歇業打烊，很難吃上一口熱飯。”繆典回憶說，掌握這一集中訴求后，他們走訪了一些連鎖的漢堡店、中餐店等，邀請餐飲店商家加入暖新服務矩陣，專門解決騎手就餐難題。
在做好服務的同時，福安還探索激活網約配送員的力量，助力網絡餐飲食品安全監管。福安市市場監督管理局一級主任科員雷云聲表示，福安市場監督管理局邀請網約配送員擔任食品安全監督員，對商戶在食品生產加工經營等環節存在的違法違規問題及時上報，有效填補了線下監管盲區。（福建日報記者 單志強 通訊員 陳雅芳）
原標題：福安：送餐累了，在這歇歇
責任編輯：方迪
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